استراتيجيات فعّالة لتطوير وترويج المتاجر الإلكترونية
في السنوات الأخيرة، بلغ المجال التجاري الإلكتروني في أوكرانيا مستوى جديد تمامًا. ووفقًا لبيانات من EVO (التي تشمل Rozetka وProm.ua)، كانت حصة السوق منذ بضع سنوات فقط تبلغ 17% فقط، لكن منذ ذلك الحين نمت بشكل ملحوظ.
اتخذت العديد من الشركات القرار الثابت للبدء في التطور عبر الإنترنت، ومع ذلك لم يحصل الجميع على النتائج المرغوبة من البداية. السبب الشائع للفشل يمكن أن يكون نقص خطة ترويج واستراتيجية تطوير. لتحقيق النتيجة المطلوبة، من الضروري العمل بعمق على وضع استراتيجية فردية. اليوم، سنتحدث عن كيفية الاستفادة من SEO وPPC والتسويق عبر البريد الإلكتروني لتطوير موقعك ورفعه إلى مستوى جديد كليًا.
تطوير المورد الإلكتروني وتحسين محركات البحث (SEO)
عند البدء في تطوير موقعك، يُوصى بالبدأ بتحسين محركات البحث. الأخطاء المختلفة في هذه المرحلة قد تعرقل أو تؤخر التقدم. مع استخدام SEO، يمكن تجنب هذه الأخطاء بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، العمل على تحسين محركات البحث منذ البداية يتيح لك تعلم كيفية إدارة الموارد بفعالية وترتيب العناصر الأساسية حسب الأولوية.
لذا، دعونا نستكشف الإجراءات المهمة المُدرجة في مرحلة التطوير:
- تحليل استفسارات البحث وإنشاء نواة دلالية. هذا يساعد على تكوين صورة عامة عن المورد الإلكتروني.
- دراسة احتياجات المستخدمين والموسمية، وتشكيل افتراضات لزيادة الحركة بناءً عليها.
- بحث السوق التنافسي والطرق التي يستخدمونها. إيلاء الاهتمام الأولي لهياكل المورد الإلكتروني أثناء استخدام طرق لزيادة معدلات التحويل (مثل نماذج التغذية الراجعة أو المدراء عبر الإنترنت)، وضمان وجود عروض أصلية للعملاء.
- تحديد هيكلة الموقع. هذه المرحلة تستمر منطقيًا من المرحلة السابقة. قد تُستخدم جداول البيانات من جوجل أو أداة XMind لهذا الغرض.
- تنفيذ التحسين الأولي للعمليات التقنية. النقاط التالية يجب مراعاتها:
- تعزيز فعالية الروابط، تصفية المنتجات المعروضة؛
- التحويلات؛
- إنشاء خريطة موقع XML؛
- العمل على دمج لغات متعددة والوصول من مختلف البلدان؛
- استبعاد فهرسة الصفحات التي لا تستخدم للتوزيع في عملية البحث (مثل الحسابات الشخصية)؛
- ضمان التخزين المؤقت للمورد الإلكتروني بمساعدة رؤوس HTTP؛
- تسريع تحميل الموقع؛
- العمل مع الصفحات التي تحتوي على رموز 40x و50x؛
- إعداد ملف robots.txt؛
- صياغة المعايير والعمل مع العلامات الوصفية؛
- تحسين الصور؛
- إعداد تحويلات 301؛
- تمكين الوصول عبر الجوال للموقع.
- التحكم فيما إذا كان المطورون يطبقون التحسينات التقنية المقترحة لحالة الموقع.
كما ترى، هناك العديد من النقاط التي يجب النظر فيها، لكن جميع هذه الإجراءات تضمن اقتصاد كبير في الجهد والوقت في المستقبل. في حال وجود أخطاء بالفعل، فإن إصلاحها يكون أكثر تعقيدًا. عادةً في عملية العمل على الأخطاء، يفقد الموقع مراكزه في نتائج البحث، حيث يتعين على محركات البحث إعادة تحليل الإجراءات المنفذة وإعادة تقييم فعالية المورد المحدد.
من المهم أن لا تنسى أنك لن تحصل على نتائج فورية من SEO؛ بل يتطلب مضاعفة جهد مستمر. العمل المنتظم والنشط سيؤتي ثماره بنتائج جيدة ومستدامة.
الدفع بالنقرة (PPC) – استغلال الإعلانات المدفوعة
غالبًا ما تلجأ الشركات إلى المتخصصين بطلب وضع إعلاناتهم في قصص Instagram، حيث يواجهون إعلانات من المنافسين الذين يبيعون نفس المنتج كثيرًا. يعتقدون أيضًا أن مثل هذه الإعلانات تضمن مستوى دخل مرتفعًا ومبيعات نشطة لمنافسيهم.
بداية، تحتاج إلى تحديد الجزء المالي من الترويج وأيضًا إنشاء ما يُعرف شعبيًا بقمع المبيعات. من الضروري تحقيق النتائج الأكثر وضوحًا مما لديك بالفعل. إذا كنت تعتمد على قمع المبيعات، يجب إنشاء إعلانات تستهدف المستخدمين الذين ينتمون لما يُعرف بالجمهور الدافئ. هم يعرفون بالفعل عن علامتك التجارية، والمنتجات المقدمة على الموقع، وهم مستعدون لإجراء مشتريات منك. لنقل الشخص من المرحلة الأولى من القمع إلى المرحلة الأخيرة، ستحتاج إلى إنفاق قدر كبير من الموارد والوسائل.
لتبدأ محاولاتك، يمكنك الاستفادة من خدمات مثل Google Search Ads أو Google Shopping. إذا كان شخص يحاول العثور على منتج محدد عبر الإنترنت ويرى جهدك، فمن المرجح بدرجة كبيرة أن يشتريه. إذا، مع ذلك، عرضت عنصر غير معروف لهم عبر إعلان لوحة، فمن غير المحتمل أن يلتفتوا إليه.
بالعودة إلى الإعلانات في قصص Instagram وFacebook، فهي تقع في قمة القمع الطويل، وبالتبعية، لا تقدم النتائج السريعة التي نحتاجها. يمكن استخدامها، ولكن في وقت لاحق – عندما يكون لديك عملاء بالفعل.
الإعلانات السياقية – كيفية إطلاقها
نقترح التعرف على النصائح المتعلقة بالإعلانات السياقية. كيفية إطلاقها لتحقق فاعلية؟
1. فكر في الفاعلية والنتائج
قبل تنفيذ الإعلانات السياقية، من الضروري العثور على متخصص لإعداد خطة. يجب أن تتوقع الخطة النفقات والدخل المحتمل. ومع ذلك، لا تقدم الخطة الإعلامية صورة دقيقة، حيث تمثل رؤية تخيلية فقط. لتعزيز موثوقية البيانات بداخلها، يجب جمع المعلومات بكل سبل ممكنة.
2. استغلال الأدوات الفاعلة بأقصى حد
هدفك هو جذب العملاء بأقل تكلفة ممكنة. إذا كان في القاع الأدنى من القمع ستكون التكلفة تقريبًا نفسها كما في الأعلى، فمن الممكن التوسع وجذب المستويات الأعلى الموضوعة أعلاه.
3. تعلم توقع النتائج من الإعلانات
إذا كنت تسعى لإنفاق حوالي $0 على الإعلانات وبعد أسابيع قليلة تحصل على $10,000 منها، فسيخيب بذلك أملك بالطبع. هنا، كل شيء يعمل بشكل مختلف قليلاً. تعمل الحملة الإعلانية عادةً بمساعدة تعلم الآلة. يمكنك تحقيق نتائج تتجاوب مع المعلومات المستخدمة وحجم الميزانية. لتحقيق مؤشرات أعلى، يتطلب الأمر وقتًا لاختيار كمية أكبر من البيانات.
بمعنى آخر، لرؤية نتائج الإعلانات، تحتاج إلى الانتظار حتى يكمل المتخصص تحليل شامل لجميع البيانات. ومع ذلك، جدير بالذكر عدم تجاهل النتائج الأولية للحملات الإعلانية، حيث يمكنك بسهولة فقدان شيء مهم.
4. قم بإجراء التعديلات
يتم تقييم كفاءة الشركة الإعلانية بعدة مؤشرات. تحتاج إلى متابعة كل شيء باستمرار واستخلاص الاستنتاجات.
5. ركّز على النتائج النهائية دون إهدار الوقت على التفاصيل
يميل العديد من المعلنين إلى الهوس بالنتائج الوسيطة. يحتاجون إلى رؤية النمو في الفعالية كل يوم، وخلال العملية، استبعاد أي تقلبات. إذا كانت الطلبات اليوم أقل من الأمس، فهذا لا يعني أنك بحاجة عاجلة لإعادة النظر في الحملة الإعلانية.
فهم مثل هؤلاء العملاء ممكن بالتأكيد، حيث يرغبون في تحقيق النجاح بأسرع وقت ممكن. أحيانًا يمكن أن تكون هذه الأنشطة مفيدة حتى. ومع ذلك، يجب إجراء تقييم أداء شامل للنتائج في نهاية فترة محددة – شهر أو ربع سنة. السيطرة المفرطة على النتائج الوسيطة تضيع الوقت؛ أولاً، من المهم توضيح ذلك مع المعلن لماذا يحدث ذلك ومتى ستظهر النتائج.
التسويق عبر البريد الإلكتروني للعملاء المتكررين
غالبًا لا يُعترف بالتسويق عبر البريد الإلكتروني على الإطلاق. بالفعل، إذا لم تكن للتوزيعات قيمة كبيرة بالنسبة لي، فإنها غير مفيدة للآخرين أيضًا. لكن دعونا نلقي نظرة على الإحصائيات المقدمة في دراسة أجرتها Litmus:
يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر طرق البيع فاعلية.
تشكل الإيرادات من التسويق عبر البريد الإلكتروني حوالي 5-10% من إجمالي مؤشرات المتجر.
تشكل معدلات التحويل 5-7% للبريد الإلكتروني التحفيزي، و8-14% للتوزيعات الترويجية.
ومع ذلك، لتحقيق هذه النتائج العالية لهذا الأداة، يجب تطبيقها بشكل صحيح في عملك.
لننظر في مثال. امرأة تجلس خلف الكمبيوتر المحمول وتختار مستحضرات التجميل. تضيف منتجاتها المفضلة إلى السلة، ولكن في تلك اللحظة تشتت انتباهها طفلها أو زوجها وعليها إغلاق علامة التبويب وترك الكمبيوتر المحمول والخروج. لاحقًا، تنسى عن الشراء. وهنا يأتي دور التسويق عبر البريد الإلكتروني. ترسل لهذه المرأة توزيعًا يذكرها بأن مستحضراتها التجميلية المفضلة تنتظر في السلة. تتذكر الشراء فورًا وتكمل الطلب.
لاحظ أن التسويق عبر البريد الإلكتروني فعال فقط لأولئك العملاء الذين هم على دراية بالفعل بمنتجاتك. هم مستعدين بالفعل لشراء البضائع منك، وكل ما يتطلبه الأمر هو دفعهم بتوزيعات تذكيرهم. يفضل أيضًا أن تكون لديك على الأقل 10,000 مشترك.
خطوات تكوين توزيع البريد الإلكتروني
لتحقيق نتائج عالية من توزيع البريد الإلكتروني، يجب دمجها بشكل صحيح في شركتك. دعونا نستعرض الخطوات الضرورية التي يجب اتخاذها:
- إجراء بحث في أنشطة المنافسين والتحليل أيضًا للمنتجات والعميل المحتمل وخصائص السوق ذاته.
- إنشاء خطة محتوى، تحديد تكرار وإمكانيات التوزيعات. ثم من الضروري تحليل الإجراءات المنفذة وتعزيزها بتقريرها. وضعها، وتصحيحها وتحسين الاستراتيجية.
- كتابة النصوص التي ستدرج ضمن الرسائل، والوصول بها إلى الكمال.
- تحديد إعدادات الإشعارات الفورية، وكذلك إنشاء التوزيعات الترويجية ورسائل البريد في المراسلين.
- إنشاء وتحسين طرق لجمع بيانات الاتصال من المستخدمين الجدد باستخدام النماذج على المورد الإلكتروني.
- التحقق باستمرار من قاعدة البيانات (إزالة العناوين غير الصحيحة، وكذلك القيام بكل شيء لجذب الناس لزيارة موقعك).
- تطبيق أدوات محددة لتحسين سمعة الدومين، مثل Warmy، Lemwarm، وغيرها. هذا يجعل عملية إرسال البريد الإلكتروني أكثر نشاطًا، وقد يمنع أيضًا إرسال الرسائل إلى السبام.
KPI كأداة للتحكم في فعالية توزيع البريد الإلكتروني
في الأعمال، تستخدم المؤشرات الرئيسية للأداء (KPIs) مثل ROMI (مدى جدوى الاستثمارات)، وCPO (ما هي تكلفة الاستعلام)، وCAC (ما هي تكلفة اكتساب شخص واحد).
تشير نتائج التوزيعات إلى العديد من المؤشرات:
- نسبة عدد الرسائل الإلكترونية المفتوحة مقارنة بتلك المرسلة – معدل الفتح (Open Rate)،
- نسبة الأشخاص الذين نقروا على أحد التفاصيل القابلة للنقر في الرسالة الإلكترونية – معدل النقر (Click-Through-Rate)،
- العدد الفريد للنقرات والفتح – معدل النقر إلى الفتح (Click-to-Open-Rate).
- عدد الرسائل الإلكترونية المرسلة وعدد تلك التي لم يتم توصيلها لأي سبب من الأسباب – معدل الارتداد.
- نسبة الرسائل الإلكترونية المرسلة من قبل الأشخاص التي تذهب إلى مجلد السبام – معدل الشكوى من السبام.
- نسبة الأشخاص غير الراغبين في تلقي البريد – معدل إلغاء الاشتراك.
الخاتمة
لتلخيص ما تم مناقشته، هنا قائمة مختصرة بالإجراءات التي يجب أن يتخذها رائد الأعمال لبناء منصتهم عبر الإنترنت:
في حالة كان المورد الإلكتروني الخاص بك قيد التطوير أو غير موجود تمامًا، تحتاج إلى بدء عملية العمل عليه باستخدام SEO. وبالتحديد:
- التعرف بعناية على موارد المنافسين؛
- صياغة نواة دلالية وإنشاء هيكل الموقع؛
- تحسين الموقع فيما يتعلق بالعناصر الموجودة على الصفحة؛
- إعداد المواد النصية.
بمساعدة SEO، تحقق قفزة كبيرة في تطوير متجرك أو موقعك الإلكتروني وجذب الناس إليه.
بعد ذلك، تحتاج إلى إنشاء حملة إعلانية:
- تحديد الطرق التي سيتم استخدامها لجذب الناس من القمم السفلية؛
- تطوير خطة؛
- مراقبة عملية الترويج بانتظام؛
- توسيع القمع تدريجياً.
لكي تأتي SEO بنتائج مستدامة، فإنها تحتاج إلى وقت. لذلك، من الضروري تدعيم هذه العملية بمساعدة PPC.
عندما ترى أنك تحصل على جمهور مستقر، يمكنك البدء في استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني للعملاء المستعدين لشراء منتجاتك.
هذا الأداة هي واحدة من الأكثر فعالية، ويمكن أن يؤثر بشكل كبير على الطرف الأدنى من قمع المبيعات.
