كيفية إنشاء المتجر الإلكتروني المثالي: أكثر من 50 نصيحة مفيدة
وفقًا لتقرير Digital Commerce 360، فإن حصة المبيعات عبر الإنترنت في إجمالي دوران التجزئة قد زادت على مدى العقد الماضي من 8% إلى ما يقرب من 20%. يلاحظ الخبراء أن النسبة الأكبر من النمو حدثت في عام 2020. خلال هذه الفترة، قفز حجم المعاملات التجارية والمالية عبر الخدمات عبر الإنترنت من 15.5% (في عام 2019) إلى 19.6%، ويواصل الارتفاع بشكل تدريجي. ترتبط هذه التوجهات بشكل رئيسي بجائحة عدوى الفيروس التاجي. لو لم يحدث COVID-19، لكان من الصعب على التجارة الإلكترونية الأمريكية تجاوز مبيعات قدرها 1.70 مليار بحلول عام 2022 (حيث تتجاوز حصتها الحالية بشكل كبير 0.78 مليار).
من الحقائق المقدمة أعلاه، يمكن الاستنتاج أن البشرية قد دخلت مرحلة من التطوير الأقصى للرقمنة. ومع ذلك، فإن الآفاق الجديدة تحمل مخاطر معينة. على سبيل المثال، تواجه الشركات، بالإضافة إلى النمو، زيادة في المنافسة. الآن، لجذب انتباه الجمهور المستهدف، من الضروري إنتاج سلع عالية الجودة بشكل كاف. من الضروري مواكبة الاتجاهات الحالية للسوق، والتكيف الفعّال مع البيئة الخارجية، والاستفادة من الخبرة الأجنبية، وتنفيذ المعرفة المكتسبة بمهارة في إستراتيجية تطويرهم الشخصي.
علاوة على ذلك، تقدم المقالة أكثر الطرق فعالية لزيادة مقاييس التحويل، متجاهلة تلك التي لا ينبغي للشركات الناجحة اتباعها. يتم النظر في التوصيات بواسطة الكتل.
التسويق
1. ملاحظات عامة
1.1 الشعار الإعلاني هو الرسالة الإعلانية الأهم التي، جنبًا إلى جنب مع مصدر المعلومات عن المتجر والمنتج أو الخدمة المحددة، يجب وضعها في منطقة مرئية – بالقرب من الشعار أو مباشرة عليه.
1.2 يجب أن يكون موقع المنتج معتمدًا، مؤكداً علامات الجودة، والضمانات، والبيانات الأخرى الموجودة على الصفحة.
1.3 يُوصى باستخدام خدمات المنتجات وأدوات لتحليل السوق التنافسي. إذا تجاوزت تكلفة الخدمة أو المنتج متوسط الرقم، فمن الضروري تعزيز الخصائص المتميزة للمنتج المباع أو أهمية العلامة التجارية.
1.4 يُعطى الانتباه لقنوات الاتصال المجانية المتصلة بخدمة الموقع (على سبيل المثال، خط المساعدة عبر الرقم 0800).
2. ترتيب صفحات موقع الكتالوج
2.1 يجب تخصيص كتلة منفصلة للتمويل أو لتفصيل الأقساط؛
2.2 يُخصص قسم منفصل للبيع والعروض الموسمية؛
2.3 يجب أن يكون هناك كتلة وظيفية “عروض وخصومات”؛
2.4 من أجل راحة المستخدم، يجب وضع وحدة منفصلة للأسئلة الشائعة مع الأسئلة المحتملة والأجوبة المناسبة التي يمكن وضعها بعنوان “المساعدة” أو “الدعم الفني” إلخ.
3. التسليم
3.1 يجب وصف شروط التسليم باختصار: التنظيم، طرق الشحن، أوقات التسليم المتوقعة، والأسعار.
3.2 على الموقع، الذي يجذب انتباه المستخدم بشكل أكبر، يجب تحديد ترتيب التسليم المجاني – يتضاعف هذا في كل قسم.
4. التصميم الجرافيكي
4.1 يجب أن تكون الصور على الموقع واضحة وتتوسع عند تمرير المؤشر عليها؛
4.2 تُعرض صور المنتجات في وضع منبثق عند التكبير، على الصفحة المُفحوصة دون التحويل إلى علامة تبويب جديدة.
5. مراجعات العملاء
5.1 يجب تنفيذ التغذية الراجعة المحملة، مما يعني الرسائل المرسلة تلقائيًا إلى العميل لمحاكاة رأيهم الشخصي حول المنتج أو الخدمة أو العلامة التجارية.
5.2 يجب أن تكون المراجعات شخصية، وليس نسخًا من المنافسين أو تم إنشاؤها من قوالب.
6. الضمان
6.1 ينبغي أن يكون الوصف للشروط وكذلك أطر الضمان الزمنية على صفحة منفصلة؛
6.2 كل موضع في الكتالوج مصحوب بملاحظة حول إمكانية الحصول على الضمان للمنتج المحدد.
7. معلومات عامة عن الشركة
7.1 على الصفحة الرئيسية أو في قسم “عن الشركة”، يتم وصف تاريخ تأسيس العلامة التجارية؛
7.2 في صيغة موسعة، يتم تسليط الضوء على مزايا الشركة، وتشديد الخصائص المميزة لمجموعة منتجاتها أيضًا؛
7.3 يعرض رسم بياني منفصل مراجعات من خبراء مستقلين، شركاء دوليين، وكذلك مصادر موثوقة؛
7.4 في القسم العام أو الموضوعي، تُجمع المراجعات من العملاء الحقيقيين الذين استخدموا خدمات الشركة؛
7.5 في القسم العام أو الموضوعي، يتم تجميع جميع التقارير عن الشركة، الذكرى الشهيرة لممثليها، الجوائز والتقديرات المستلمة؛
8. إعدادات المحفزات
8.1 يجب توقع حملة محفز “المنتجات المعروضة”؛
8.2 يجب تضمين حملة محفز “السلة المهملة”.
سهولة استخدام الموقع
1. السلة
1.1 أي تلاعبات بمحتويات السلة (إضافة أو إزالة المنتجات) تصاحبها رسائل معلوماتية مناسبة؛
1.2 عند تمرير المؤشر فوق زر “في السلة”، يتغير اللون أو يتم تحديث أيقونة السلة مباشرة؛
1.3 افتراضيًا، تكون السلة موجودة في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة.
2. قنوات التغذية الراجعة والاتصال
2.1 تعمل وظيفة الاستشارة عبر الإنترنت؛
2.2 يتم توفير نموذج “طلب استرجاع مكالمة”؛
2.3 يتم تعيين نموذج للتواصل السريع مع المدير؛
2.4 يتم تضمين وظيفة الاتصال التلقائي لتحديد مواقع زوار الموقع لتحسين شروط التسليم والاتصال وما إلى ذلك.
3. التفاصيل العامة
3.1 ينبغي أن يكون هناك مرشح “السعر، الشعبية، الأبجدية” مضمنًا في الكتالوج؛
3.2 عند نقر المستخدم على “شراء” أثناء تصفح مواقع الكتالوج، يقع المنتج تلقائيًا في السلة.
4. التوصيات
1.1 يتم تفعيل أداة البيع المتقاطع “منتجات مشابهة”؛
1.2 يتم تفعيل أداة البيع المتقاطع “إكسسوارات للمنتجات المختارة”؛
1.3 يتم تفعيل أداة البيع المتقاطع “مواضع معروضة”؛
1.4 ممكن بيع حزم المنتجات؛
1.5 يتم تفعيل أداة الدعم “المنتجات الموصى بها”؛
1.6 يتم تفعيل أداة الدعم “المنتجات الشعبية”.
5. صفحات الهبوط
- في كل صفحة من فئة، يتم عرض وصف كامل لخصائص المنتج؛
- يتم نقل المنتجات غير المتاحة إلى نهاية الكتالوج.
6. صفحة معلومات المنتج
1.1 يلخص ملخص بسيط في الصفحة الأمامية لبطاقة المنتج: اسم المنتج، تكلفته، معاييره الأساسية. يتم إرفاق صورة وخيارات الشراء أيضًا؛
1.2 يتم تقسيم المعلومات حول المنتج إلى كتل: الوصف، المعايير الفنية، المراجعات؛
1.3 على صفحة معلومات المنتج، يتم ذكر شروط التسليم أيضًا؛
1.4 خيار طلب سريع التوليد للإسراع؛
1.5 خيار تحقق سريع من التوفر لحظة تأكيد الطلب؛
1.6 خيار يُنشىء “تنبيه عند توفر المنتج”؛
1.7 خيار يُنشىء “قائمة رغبات”؛
1.8 خيار يُنشىء “مقارنة المنتجات”؛
1.9 خيار يُنشىء “إعلام بعروض ترويجية، خصومات”؛
7. رسم بحث سريع
- من المستحب أن ترافق الرسائل المعلوماتية بخصوص نتائج البحث “لم يتم العثور على المنتج” بروابط مفيدة، وكذلك العروض الأكثر ربحية.
- تم تنفيذ آلية “البحث الذكي”.
صفحة الدفع
1. سلة المتجر الإلكتروني
1.1 تُعرض السلة جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات المضافة؛
1.2 يتم تحديد مدة تخزين المنتج في السلة، على أن لا تقل الحد الأدنى عن شهر واحد؛
1.3 يمكن إزالة المنتج من السلة بنقرة واحدة بالضغط على الزر المقابل؛
1.4 تكون كمية المنتج قابلة للتغيير، بسهولة يمكن زيادتها أو نقصانها؛
1.5 وظيفة “تطبيق الرمز الترويجي” متاحة؛
1.6 تُميز سلة كل مستخدم فردي برقم ID فريد، بحيث يمكن للمستشار بسهولة مراجعة حالة الطلب؛
2. الترخيص
2.1 يُسمح بالترخيص من خلال الشبكات الاجتماعية؛
2.2 يتم توفير الترخيص التلقائي بعد التسجيل – هذه المرحلة لا تخل بتأكيد الطلب؛
2.3 يتم التسجيل الخلفي عند لحظة الطلب – هذا مفيد للمستخدمين غير المسجلين؛
2.4 تُرسل الرسائل مع قائمة الإجراءات والخصومات إلى المستخدم فقط بعد موافقته على تأكيد الاشتراك.
3. تأكيد الطلب
3.1 تجذب صفحة تأكيد الطلب انتباه المستخدم إلى التكلفة النهائية للمنتج؛
3.2 يتم تنفيذ تأكيد الطلب في غضون ثلاث خطوات بدلاً من ذلك. يمكن العودة إلى الخطوة السابقة بنقرة واحدة؛
3.3 تُملأ حزمة البيانات “بيانات المستخدم” تلقائيًا إذا كانت البيانات قد أُدخلت مسبقًا في قاعدة البيانات؛
3.4 تفتقد صفحة الطلب عناصر إعلانية، أخبار، ومواد أخرى قد تُشتت انتباه المستخدم المحتمل.
4. التسليم
4.1 تُعلّم نقاط الاستلام الذاتي على الخريطة؛
4.2 كل طريقة تسليم تطابق تكاليف محددة؛
4.3 تُحدد أوقات التسليم بانتظام بمعدل متوسط لكل وحدة إدارية إقليمية.
5. طرق الدفع
5.1 تُقدم طرق الدفع بناءً على الشعبية؛
5.2 بالإضافة إلى ذلك، يُشار إلى مقدار العمولة؛
5.3 يُوفر تأكيد أمان المعاملات؛
5.4 إذا لم يتم استكمال الدفع بنجاح عبر الطريقة المختارة مسبقًا، يتم توفير بدائل دفع متاحة.
6. وحدة تأكيد الطلب
6.1 تعرض هذه الصفحة جميع المعلومات عن الطلب (اسم المنتج، الكمية، السعر، شروط التسليم، بيانات المشترك)؛
6.2 بعد تأكيد الطلب، يتلقى المستخدم رقم الطلب وتعليمات للإجراءات التالية;
7. صفحة الشكر
7.1 بناءً على تأكيد الطلب، يُعرض على المستخدم منتجات متنوعة؛
7.2 إلى بريد المستخدم الإلكتروني، تُرسل معلومات كاملة عن الطلب؛
7.3 تتضمن الوظائف المفعلة “شارك مع الأصدقاء”، “يُوصى”.
