كيفية إنشاء تواصل مع العملاء في منظمة خدمة تحسين محركات البحث بشأن ما قبل البيع

دعونا نستكشف ما هو ما قبل البيع وكيف يمكن صياغة عرض تجاري في تحسين محركات البحث بفعالية للتفاعل مع العملاء المحتملين. سنناقش التعقيدات الرئيسية للتواصل مع العميل، ونستعرض الأخطاء الشائعة التي تحدث في حالات القوة القاهرة.

فهم مفهوم ما قبل البيع

يمكن تفسير هذا المصطلح بشكل عام أو خاص. بشكل عام، يشير إلى مجموعة من الإجراءات التي تقوم بها الشركات قبل الدخول في التعاون المباشر مع العميل. ومع ذلك، يتحدث المسوقون والمحللون في مجال تحسين محركات البحث في العصر الحالي عن ما قبل البيع في سياق محدد، وهو كعرض تجاري للترويج لمورد ويب.

يساعد اقتراح تجاري فعال في توافق قدرات المنتج مع رغبات العميل. لذلك، عند صياغة التوصيات والاستراتيجيات اللاحقة، من المهم للغاية أن يحدد الأخصائي بوضوح احتياجات الجمهور المستهدف، ويفهم أيضًا ما هي الأساليب التي يمكن أن تلبي احتياجات العملاء بشكل شامل ودقيق. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يناقش خبير في تحسين محركات البحث والعلاقات مع العملاء كل التفاصيل باستمرار، حتى لا تنشأ سوء فهم في المستقبل. يمكن أن يساعد تفصيل نتائج الجهود التعاونية في تحديد الاستراتيجية الأكثر مثالية للترويج، وكذلك تقييم فعالية المهمة المكتملة.

إذا قررت التعاون مع العملاء من خلال عملية ما قبل البيع، تذكر أن قيمة هذه الخدمة ليست واضحة للمعلنين في قطاع التسويق الرقمي. في البداية، قد يكون من الصعب على المستهلك التدقيق في وحساب نتيجة مستقرة. لهذا السبب، في المراحل الأولية من وظائف ما قبل البيع، من المهم للغاية توجيه نهج شامل (تقديم وصف تفصيلي لكل خدمة للعميل، وتوضيح مزايا التعاون، وغيرها من الفروق الدقيقة). وبفضل تنظيم حملة إعلامية متكاملة، لن تكسب فقط ثقة العميل ورضاه، ولكن يمكنك أيضًا الحصول على موافقته على إبرام عقد لخدمات تحسين محركات البحث.

كيف يجب أن يبدو “ما قبل البيع” الفعال؟

• يقدم ما قبل البيع الجيد بوضوح تركيزًا على العميل: يجب أن يتم توضيح للعميل أن متخصصي وكالة تحسين محركات البحث لديك هم محترفون شاملون يفعّلون معارفهم ومهاراتهم لتلبية طلب العميل.
• اشرح للعميل بدقة عن الوكالة (تاريخ إنشائها وتطورها، القيم الأساسية للشركة، أفضل الموظفين، الشركاء المهمين، إلخ)، مستشهدًا بأمثلة محددة للحالات التي تم إغلاقها بنجاح.
• أثناء إنشاء عملية ما قبل البيع، اخرج من مبادئ الصلة والهيكلة، ولكن لا تجعلها معقدة للغاية – قد لا يجذب اقتراح تجاري معقد المهتمين المحتملين.
• قم بإنشاء محتوى مخصص بناءً على التحليل الأولي لدلالات الموقع، مركزه في الدليل، وإخراجه في البحث – بهذه الطريقة، لا تثبُت فقط كفاءتك الفريدة في الأمر للعميل، بل تميز نفسك أيضًا بشكل مميز في ظل المنافسين.
• عند استخدام المصطلحات المهنية، وضح دائمًا دلالات المصطلحات المستخدمة. قد لا يفهم الأشخاص غير المتخصصين كثيرًا في تحسين محركات البحث ما المقصود بالنواة الدلالية، الاستفسارات الرئيسية، إلخ.
• بدلاً من التصريحات العامة، قدم توقعات واقعية لمساعدة العميل على فهم النتائج المحتملة للعمل المستمر.
• فهم تسعيرك بوضوح، مع التركيز على العروض المزايا للعملاء.

الأخطاء الشائعة التي تتم مواجهتها في عمليات ما قبل البيع في تحسين محركات البحث

افتقار إلى التخصيص

نادرا ما يحدث أن يرغب متخصصو تحسين محركات البحث في العمل تحت مظلة صغيرة؛ أي أنهم يرغبون في إغلاق الصفقة مع العميل أثناء توفير الحد الأدنى من الجهد. ومع ذلك، هذا النهج خاطئ جوهريًا. من المهم أن يفهم العميل أنه يستأمن مهمة تحسين موقعه على أيدي خبراء جادين ذوي خبرة. لذلك، يجب على ما قبل البيع تجنب القوالب والفقرات العادية بشكل واعٍ، لنجعل المحتوى أكثر شخصية وملائمًا للهدف المحدد.

التأكيد الزائد على الكمية

في هذه الحالة، لا يعمل مبدأ “كلما كبر، كلما كان أفضل”. لا تضيع وقت العميل في دراسة معلومات “فارغة” حول الشؤون المشتركة في التسويق الرقمي أو الإحصائيات التي لا يمكن تطبيقها على المهمة. ركز على المواد المفيدة للعميل المقدمة بشكل مفهوم.

لا يوجد تقسيم بخصوص هياكل التسعير في عملية ما قبل البيع؛ واحد من الأسئلة الرئيسية التي دائمًا ما تهم العملاء هو تكلفة خدمات الوكالة. قدم للعميل صورة كاملة عن حساب السعر بخصوص حزمة الخدمة الأساسية والاقتراحات الخاصة المحتملة.

اشرح للعميل لماذا يجب أن يختار شركتك وليس المنافسين.

غياب المواد المرئية

يتم استيعاب البيانات في شكل جداول، رسوم بيانية، صور، ورسومات أفضل من الشكل النصي. لا تستهين بطرق التصور عند إعداد المادة.

تعقيد المصطلحات

لا تتورط في الصيغ؛ على العكس، وضح الاقتراح التجاري بأبسط لغة مفهومة. يجب أن يقرأ ما قبل البيع من قبل شخص، وليس نظام بحث. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من عدم وجود أخطاء في النص بخصوص القواعد النحوية أو الأسلوبية أو الخصائص النحوية.

افتقاد معلومات الاتصال

قم بتطوير جميع قنوات الاتصال الممكنة مع العميل (باستثناء أرقام الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني، فكر أيضًا في تطبيقات المراسلة وتعيين شخص معين يكون مسؤولاً عن الاستشارات).

عدم وجود صيغة “دعوة للتحرك”

الصيغة الداعية للتحرك في شكل مكافأة لطيفة للاستدعاء الفوري أو حوافز أخرى تمنح العميل فرصة لحسم القرار بسرعة وسهولة وإنهاء الصفقة.

توصيات لصياغة ما قبل البيع للتواصل الناجح مع العملاء

بشكل عام، يتكون ما قبل البيع من هذه الكتل:

• صفحة العنوان الرئيسية – تصف بشكل موجز وجذاب الاقتراح الفريد للبيع (جوهره، معامل فائدته، تعقيد تنفيذه، إلخ). المهمة الرئيسية هي إثارة اهتمام العميل في وقت محدود.
• معلومات عن الوكالة – إحصائيات عن الموظفين، الأعمال الرئيسية، الخبرة في الأنشطة المهنية. استخدم نصًا أقل، واحصل على المزيد من الإحصائيات.
• قائمة الأهداف المراد تحقيقها – حدد بوضوح نطاق التزاماتك، موجهاً على الطلب الأولي من العميل.
• تحليل تنافسي ودراسات أخرى – استكشف أين يقف هذا الموقع بين الآخرين، وكيف ستؤثر عليه الاتجاهات الجديدة والعوامل الأخرى.
• قائمة الخطوات اللازمة التي يجب اتخاذها، والنتائج المحتملة للعمل المكتمل – لا تقم بتقديم تصريحات ضخمة، بل قم بتوضيح ترتيب التعاون بشكل عام مع جميع المعلمات المدخلة.
• التعرف على مجموعة الخبراء – قم بإرفاق ملفات عن المتخصصين الذين سيتولون هذا المشروع (الخبرة في الأنشطة الترويجية والمشاركة في الشركة المحددة، المشاريع التي تم إنجازها، المعلومات المهمة الأخرى).
• الحالات الرفيعة المستوى والعملاء المهمون – لا تنس ذكر أنجح أعمالك (عرض الرسوم البيانية، ملاحظات العملاء، نتائج المبيعات، إلخ).
• التسعير والفترات الزمنية – قدم للعميل نصيحة حول السعر للخدمات والفترات القياسية لإتمام العمل. قدم قائمة بالخصومات، والعروض الترويجية.
• تفاصيل الاتصال للتواصل، وصيغ دعوة للتحرك – ذكر العميل بأنك مستعد لتخصيصهم بمزيد من الوقت أثناء الاستشارات الفردية.

لنلخص

لدى الاقتراح التجاري للترويج هيكل محدد بوضوح والذي لا ينبغي تجاهله. وأيضًا، عند تطوير ما قبل البيع، من الأفضل عدم تخفيفه بالمعلومات غير الضرورية؛ بل يُوصى بتمثيل المعلومات القيمة المرتبطة مباشرة بالطلب المحدد في شكل أطروحة. ما قبل البيع هو أداة فريدة تسمح لوكالة تحسين محركات البحث بإلقاء نظرة على الماضي، إضاءة الحاضر، وتنبؤ المستقبل. ببساطة، في ما قبل البيع، يجب على المتخصص إيضاح حالة موقع العميل قبل إبرام الصفقة، وكذلك خلال لحظة تطوير استراتيجيات الترويج، وتوقع النتائج المحددة التي يمكن للعميل تحقيقها بعد تنفيذ التوصيات.

إن إعداد ما قبل البيع لخدمات تحسين محركات البحث هو بالفعل مهمة شاقة. ومع ذلك، إذا تصديت للأمر بجدية ومسؤولية، يمكنك إنشاء منتج فريد سيساعدك في جذب المزيد من العملاء أكثر من أي وقت مضى.