So erstellen Sie den perfekten Online-Shop: Über 50 nützliche Einblicke

Laut dem Bericht von Digital Commerce 360 hat der Anteil des Online-Verkaufs am gesamten Einzelhandelsumsatz in den letzten zehn Jahren von 8% auf fast 20% zugenommen. Experten bemerken, dass das größte Wachstum im Jahr 2020 stattfand. In diesem Zeitraum stieg das Volumen der Handels- und Finanztransaktionen über Online-Dienste von 15,5 % (im Jahr 2019) auf 19,6 % und wächst weiterhin stetig. Ähnliche Trends sind in erster Linie mit der Coronavirus-Pandemie verbunden. Ohne COVID-19 wäre der amerikanische E-Commerce nicht in der Lage gewesen, bis 2022 einen Umsatz von 1,70 Milliarden zu überschreiten (sein aktueller Anteil übersteigt deutlich 0,78 Milliarden).

Aus den oben dargestellten Fakten lässt sich schließen, dass die Menschheit in eine Phase maximaler Digitalisierung eingetreten ist. Neue Perspektiven bergen jedoch auch gewisse Risiken. Unternehmen stehen neben dem Wachstum vor einer verstärkten Konkurrenz. Um die Aufmerksamkeit der Zielgruppe zu gewinnen, reicht es nicht, qualitativ hochwertige Waren anzubieten. Es ist wichtig, mit den aktuellen Markttrends Schritt zu halten, sich operativ an das externe Umfeld anzupassen, ausländische Erfahrungen zu nutzen und erworbenes Wissen geschickt in die eigene Entwicklungsstrategie zu integrieren.

Im Folgenden stellt der Artikel die effektivsten Methoden zur Steigerung der Konversionsrate vor und verwirft solche, die von erfolgreichen Unternehmen nicht verfolgt werden sollten. Empfehlungen werden blockweise betrachtet.

Marketing

1. Allgemeine Hinweise

1.1 Der Werbeslogan ist die wichtigste Werbebotschaft, die zusammen mit der Informationsquelle über den Laden und ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung gut sichtbar platziert werden sollte – in der Nähe des Logos oder direkt darauf.

1.2 Die Produktseite sollte zertifiziert sein und Qualitätssiegel, Garantien und andere Erklärungen auf der Seite bestätigen.

1.3 Produktdienstleistungen und Werkzeuge zur Wettbewerbsmarktanalyse werden empfohlen. Übersteigt der Dienstleistungs- oder Produktpreis den Durchschnittswert, müssen die herausragenden Merkmale des produkts oder die Bedeutung der Marke gestärkt werden.

1.4 Es werden kostenfreie Kommunikationskanäle, die mit dem Seitendienst verbunden sind (zum Beispiel eine Hotline über die Nummer 0800), in Betracht gezogen.

2. Reihenfolge der Katalogisierung von Seiten

2.1 Ein separater Block zur Finanzierung oder zur Formalisierung von Ratenkäufen sollte vorgesehen werden;

2.2 Ein separater Abschnitt wird für Verkäufe und saisonale Angebote zugewiesen;

2.3 Ein funktionaler Block “Aktionen und Rabatte” sollte vorhanden sein;

2.4 Zur Benutzerfreundlichkeit sollte ein separates FAQ-Modul mit möglichen Fragen und angemessenen Antworten platziert werden, das als “Hilfe”, “Technischer Support” etc. bezeichnet werden kann.

3. Lieferung

3.1 Die Lieferbedingungen sollten knapp beschrieben werden: Formalisierungen, Versandmethoden, geschätzte Lieferzeiten und Preise.

3.2 Auf der Seite, die die Aufmerksamkeit des Nutzers maximal anzieht, sollte die Reihenfolge der kostenlosen Lieferung angegeben werden – doppelt in jedem Abschnitt.

4. Grafische Gestaltung

4.1 Bilder auf der Seite müssen klar sein und sich beim Überfahren mit dem Cursor vergrößern;

4.2 Produktfotos werden in einem Pop-up-Modus angezeigt, wenn sie auf der überprüften Seite ohne Umschalten auf eine neue Registerkarte vergrößert werden.

5. Kundenbewertungen

5.1 Eine Trigger-basierte Rückmeldung sollte implementiert werden, was bedeutet, dass Nachrichten, die automatisch an den Kunden gesendet werden, ihre persönliche Meinung zum Produkt, Dienst oder zur Marke simulieren.

5.2 Bewertungen sollten personalisiert sein, anstatt von Wettbewerbern kopiert oder aus Vorlagen generiert zu werden.

6. Garantie

6.1 Die Beschreibung der Bedingungen sowie der Garantiefristen sollte eine eigene Seite haben;

6.2 Jede Position im Katalog wird von einem Hinweis zur Möglichkeit der Erhaltung einer Garantie für das angegebene Produkt begleitet.

7. Allgemeine Unternehmensinformationen

7.1 Auf der Hauptseite oder im Abschnitt “Über das Unternehmen” wird die Geschichte der Markengründung beschrieben;

7.2 In einem erweiterten Format werden die Vorteile des Unternehmens hervorgehoben und die Unterscheidungsmerkmale seines Produktsortiments näher erläutert;

7.3 Ein separater Graph zeigt Bewertungen von unabhängigen Experten, internationalen Partnern sowie von autoritativen Quellen an;

7.4 In der allgemeinen oder thematischen Abteilung werden Bewertungen von echten Kunden gesammelt, die die Dienstleistungen des Unternehmens genutzt haben;

7.5 In der allgemeinen oder thematischen Abteilung werden alle Berichte über das Unternehmen, bekannte Erwähnungen seiner Vertreter, erhaltene Auszeichnungen und Anerkennungen zusammengetragen;

8. Trigger-Einstellungen

8.1 Eine Trigger-Kampagne “angesehene Produkte” sollte vorgesehen werden;

8.2 Eine Trigger-Kampagne “abgebrochener Warenkorb” sollte ebenfalls enthalten sein.

Benutzerfreundlichkeit der Website

1. Warenkorb

1.1 Jede Manipulation des Inhalts des Warenkorbs (Hinzufügen oder Entfernen von Produkten) wird von entsprechenden Informationsnachrichten begleitet;

1.2 Beim Überfahren der Schaltfläche “In den Warenkorb” ändert sie die Farbe oder modernisiert direkt das Warenkorbsymbol;

1.3 Der Warenkorb befindet sich standardmäßig in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

2. Feedback-Kanäle und Kommunikation

2.1 Die Funktion der Online-Beratung ist operativ;

2.2 Ein Formular für den “Rückruf” ist bereitgestellt;

2.3 Ein Formular für den schnellen Kontakt mit dem Manager ist eingerichtet;

2.4 Die Funktionalität des automatischen Wählens ist enthalten, um die geologische Position des Webseitenbesuchers zu optimieren, um Lieferbedingungen, Kommunikation usw.

3. Allgemeine Details

3.1 Ein Filter für “Preis, Beliebtheit, Alphabet” sollte in den Katalog integriert werden;

3.2 Wenn ein Benutzer auf “kaufen” klickt, während er Katalogpositionen durchsucht, fällt das Produkt automatisch in den Warenkorb.

4. Empfehlungen

1.1 Aktiviertes Instrument für Cross-Selling “ähnliche Produkte”;

1.2 Aktiviertes Instrument für Cross-Selling “Zubehör für ausgewählte Produkte”;

1.3 Aktiviertes Instrument für Cross-Selling “angesehene Positionen”;

1.4 Möglicher Verkauf von Produktpaketen;

1.5 Aktiviertes unterstützendes Instrument “empfohlene Produkte”;

1.6 Aktiviertes unterstützendes Instrument “beliebte Produkte”.

5. Landing Pages

1. Auf jeder Kategorieseite wird eine vollständige Beschreibung der Produkteigenschaften angezeigt;
2. Produkte, die nicht verfügbar sind, werden an das Ende des Katalogs verschoben.

6. Produktinformationsseite

1.1 Eine kurze Zusammenfassung auf der Hauptseite der Produktkarte gibt an: den Namen des Produkts, seine Kosten und seine Hauptparameter. Ein Bild und Kaufoptionen sind ebenfalls angehängt;

1.2 Informationen über das Produkt sind in Blöcke unterteilt: Beschreibung, technische Parameter, Bewertungen;

1.3 Auf der Produktinformationsseite sind auch die Lieferbedingungen angegeben;

1.4 Eine schnell generierte Schnellbestelloption;

1.5 Eine schnell generierte Verfügbarkeitsprüfung bei der Bestellbestätigung;

1.6 Eine generierte Option “Benachrichtigen, wenn das Produkt verfügbar ist”;

1.7 Eine generierte Option “Wunschliste”;

1.8 Eine generierte Option “Produkte vergleichen”;

1.9 Eine generierte Option “über Werbeangebote, Rabatte informieren”;

7. Schnell-Suchgrafik

1. Es ist wünschenswert, dass informative Nachrichten zu Suchergebnissen “Produkt nicht gefunden” von nützlichen Links sowie den profitabelsten Angeboten begleitet werden.
2. Implementierter Mechanismus der “intelligenten Suche”.

Zahlungsseite

1. Warenkorb des Online-Shops

1.1 Der Warenkorb zeigt vollständige Informationen über die hinzugefügten Produkte an;

1.2 Die Zeit der Produktspeicherung im Warenkorb ist begrenzt, die Mindestdauer beträgt einen Monat;

1.3 Es ist möglich, ein Produkt aus dem Warenkorb mit einem Klick zu entfernen, indem man die entsprechende Schaltfläche drückt;

1.4 Die Produktmenge ist variabel, leicht zu erhöhen oder zu verringern;

1.5 Die Funktion “Promo-Code anwenden” ist verfügbar;

1.6 Der Warenkorb jedes einzelnen Nutzers ist mit einer eindeutigen ID gekennzeichnet, sodass der Berater den Bestellstatus leicht überprüfen kann;

2. Autorisierung

2.1 Autorisierung ist über soziale Netzwerke erlaubt;

2.2 Automatische Autorisierung nach der Registrierung wird bereitgestellt – dieser Schritt verletzt die Bestellbestätigung nicht;

2.3 Es gibt eine Hintergrundanmeldung zum Zeitpunkt der Bestellung – dies ist für nicht registrierte Benutzer nützlich;

2.4 Nachrichten mit der Liste der Aktionen und Rabatte werden dem Nutzer nur gesendet, nachdem er zugestimmt hat, das Abonnement zu bestätigen.

3. Bestellbestätigung

3.1 Die Bestellbestätigungsseite lenkt die Aufmerksamkeit des Nutzers auf die Endkosten des Produkts;

3.2 Die Bestellbestätigung erfolgt nicht später als in drei Schritten. Eine Rückkehr zum vorherigen Schritt kann mit einem Klick erfolgen;

3.3 Die Grafik “Benutzerdaten” wird automatisch ausgefüllt, wenn die Benutzerdaten zuvor in die Datenbank eingegeben wurden;

3.4 Auf der Bestellseite fehlen Werbung, Nachrichten und andere Materialien, die die Aufmerksamkeit des Nutzers potenziell ablenken könnten.

4. Lieferung

4.1 Selbstabholpunkte sind auf der Karte markiert;

4.2 Jede Liefermethode entspricht einem definierten Kosten;

4.3 Lieferzeiten werden regelmäßig in einem Durchschnittswert für jede administrative-territoriale Einheit spezifiziert.

5. Zahlungsmethoden

5.1 Zahlungsmethoden werden nach Beliebtheit präsentiert;

5.2 Zusätzlich wird die Höhe der Kommission angegeben;

5.3 Eine Sicherheitsbestätigung der Transaktionssicherheit wird bereitgestellt;

5.4 Bei nicht erfolgreichem Abschluss der Zahlung über die anfangs ausgewählte Methode werden zugängliche alternative Zahlungsmöglichkeiten bereitgestellt.

6. Bestätigungsmodul für Bestellungen

6.1 Diese Seite zeigt alle Informationen über die Bestellung an (Name des Produkts, Menge, Preis, Lieferbedingungen, Daten des Abonnenten);

6.2 Nach der Bestätigung der Bestellung erhält der Nutzer eine Bestellnummer und Anweisungen für weitere Schritte;

7. Dankesseite

7.1 Basierend auf der Bestellbestätigung werden dem Nutzer verschiedene Produkte angeboten;

7.2 Auf die E-Mail des Nutzers wird vollständige Information über die Bestellung gesendet;

7.3 Aktivierte Funktionen umfassen “mit Freunden teilen”, “empfehlen.”