Cómo Crear la Tienda Online Perfecta: Más de 50 Consejos Útiles

Según el informe de Digital Commerce 360, en la última década, la participación de las ventas online en el volumen total del comercio minorista ha aumentado del 8% a casi el 20%. Los expertos destacan que el mayor crecimiento ocurrió en 2020. Durante este período, el volumen de transacciones comerciales y financieras a través de servicios online pasó del 15,5% (en 2019) al 19,6%, y continúa aumentando de manera constante. Tendencias similares están principalmente asociadas con la pandemia de la infección por coronavirus. Si no hubiera ocurrido el COVID-19, el comercio electrónico estadounidense habría tenido dificultades para superar un volumen de negocio de 1.70 mil millones para 2022 (su participación actual supera significativamente los 0.78 mil millones).

De los hechos presentados arriba, se puede concluir que la humanidad ha entrado en una fase de máximo desarrollo de digitalización. Sin embargo, las nuevas perspectivas conllevan ciertos riesgos. Por ejemplo, las empresas, además del crecimiento, enfrentan un aumento de la competencia. Ahora, para captar la atención del público objetivo, es necesario producir bienes de calidad suficiente. Es esencial mantenerse al día con las tendencias actuales del mercado, adaptarse operativamente al entorno externo, aprovechar la experiencia extranjera e implementar hábilmente el conocimiento adquirido en su propia estrategia de desarrollo.

Además, el artículo presenta las formas más efectivas de aumentar los índices de conversión, descartando aquellas que los negocios exitosos no deberían perseguir. Las recomendaciones son consideradas por bloques.

Marketing

1. Observaciones Generales

1.1 El eslogan publicitario es el mensaje publicitario más importante que, junto a la fuente de información sobre la tienda y un producto o servicio específico, debe ubicarse en un área visible, cerca del logo o directamente sobre él.

1.2 El sitio del producto debe estar certificado, confirmando las marcas de calidad, garantías y otras declaraciones presentes en la página.

1.3 Se recomiendan servicios y herramientas de análisis competitivo del mercado. Si el costo del servicio o producto supera la cifra promedio, es necesario reforzar las características distintivas del producto que se vende o la importancia de la marca.

1.4 Se considera la conexión a canales de comunicación gratuitos vinculados al servicio del sitio (por ejemplo, una línea de ayuda mediante el número 0800).

2. Orden de Catalogación de Páginas del Sitio

2.1 Se debe prever un bloque separado dedicado a la financiación o formalización de plazos;

2.2 Se asigna una sección separada para ventas y ofertas estacionales;

2.3 Debe haber un bloque funcional “Promociones y Descuentos”;

2.4 Para la conveniencia del usuario, se debe colocar un módulo de FAQ separado con posibles preguntas y respuestas adecuadas, que puede titularse “Ayuda”, “Soporte Técnico”, etc.

3. Entrega

3.1 Las condiciones de entrega deben describirse de manera breve: formalización, métodos de envío, tiempos estimados de entrega y precios.

3.2 En el sitio, que atrae máximamente la atención del usuario, se debe especificar el orden de entrega gratuita, duplicándose en cada sección.

4. Diseño Gráfico

4.1 Las imágenes en el sitio deben ser claras y ampliarse cuando se pasa el cursor sobre ellas;

4.2 Las fotos de los productos se muestran en un modo emergente cuando se amplían, en la página examinada sin cambiar a una nueva pestaña.

5. Opiniones de Clientes

5.1 Debe implementarse un sistema de retroalimentación basado en desencadenantes, lo que significa mensajes automáticamente enviados al cliente simulando su opinión personal sobre el producto, servicio o marca.

5.2 Las opiniones deben ser personalizadas, en lugar de copiadas de competidores o generadas a partir de plantillas.

6. Garantía

6.1 La descripción de condiciones, así como los plazos de garantía, deben tener una página separada;

6.2 Cada posición en el catálogo se acompaña de una nota sobre la posibilidad de obtener una garantía para el producto especificado.

7. Información General de la Compañía

7.1 En la página principal o en la sección “Acerca de la Compañía”, se describe la historia de establecimiento de la marca;

7.2 En un formato expandido, se resaltan las ventajas de la compañía y también se aclaran las características distintivas de su surtido de productos;

7.3 Un gráfico separado muestra opiniones de expertos independientes, socios internacionales, así como fuentes autorizadas;

7.4 En la división general o temática, se reúnen opiniones de clientes reales que han utilizado los servicios de la compañía;

7.5 En la división general o temática, se compilan todos los informes sobre la compañía, menciones populares de sus representantes, premios y reconocimientos recibidos;

8. Configuración de Desencadenantes

8.1 Debe anticiparse una campaña de desencadenantes “Productos Vistos”;

8.2 También debe incluirse una campaña de desencadenantes “Carrito Abandonado”.

Usabilidad del Sitio

1. Carrito

1.1 Cualquier manipulación con el contenido del carrito (añadir o eliminar productos) se acompaña de mensajes informativos apropiados;

1.2 Al pasar el cursor sobre el botón “En el Carrito”, cambia de color o se moderniza directamente el ícono del carrito de compras;

1.3 Por defecto, el carrito se ubica en la esquina superior derecha de la pantalla.

2. Canales de Retroalimentación y Comunicación

2.1 La función de consulta online está operativa;

2.2 Se proporciona un formulario para “devolver llamada”;

2.3 Se establece un formulario para un contacto rápido con el gerente;

2.4 Se incluye funcionalidad de marcación automática para la geolocalización del visitante del sitio para optimizar las condiciones de entrega, comunicación, etc.

3. Detalles Generales

3.1 Debe integrarse un filtro para “precio, popularidad, alfabeto” en el catálogo;

3.2 Cuando un usuario hace clic en “comprar” mientras revisa posiciones del catálogo, el producto cae automáticamente en el carrito.

4. Recomendaciones

1.1 Activado instrumento para venta cruzada “productos similares”;

1.2 Activado instrumento para venta cruzada “accesorios para productos seleccionados”;

1.3 Activado instrumento para venta cruzada “posiciones vistas”;

1.4 Posible venta de paquetes de productos;

1.5 Activado instrumento de apoyo “productos recomendados”;

1.6 Activado instrumento de apoyo “productos populares”.

5. Páginas de Aterrizaje

1. En cada página de categoría, se muestra una descripción completa de las características del producto;
3. Los productos que no están disponibles se trasladan al final del catálogo.

6. Página de Información del Producto

1.1 Un resumen breve en la página delantera de la ficha del producto indica: el nombre del producto, su costo y sus parámetros clave. Una imagen y las opciones de compra también están adjuntas;

1.2 La información sobre el producto se divide en bloques: descripción, parámetros técnicos, opiniones;

1.3 En la página de información del producto, también se indican las condiciones de entrega;

1.4 Una opción de pedido acelerado generada rápidamente;

1.5 Una opción de verificación de disponibilidad generada rápidamente en el momento de la confirmación del pedido;

1.6 Una opción generada “Notificar cuando el producto esté disponible”;

1.7 Una opción generada “lista de deseos”;

1.8 Una opción generada “comparar productos”;

1.9 Una opción generada “informar sobre ofertas promocionales, descuentos”;

7. Gráfico de Búsqueda Rápida

1. Es deseable que los mensajes informativos sobre los resultados de búsqueda “producto no encontrado” estén acompañados de enlaces útiles, así como las ofertas más rentables.
3. Implementado mecanismo de “búsqueda inteligente”.

Página de Pago

1. Carrito de la Tienda Online

1.1 El carrito muestra información completa sobre los productos añadidos;

1.2 El tiempo de almacenamiento del producto en el carrito está limitado, la duración mínima es de un mes;

1.3 Es posible eliminar un producto del carrito con un solo clic presionando el botón correspondiente;

1.4 La cantidad del producto es variable, fácilmente aumentable o reducible;

1.5 La función “aplicar código promocional” está disponible;

1.6 El carrito de cada usuario individual está marcado con un ID único, para que el consultor pueda verificar fácilmente el estado del pedido;

2. Autorización

2.1 Se permite la autorización a través de redes sociales;

2.2 Se proporciona autorización automática después del registro, esta etapa no viola la confirmación del pedido;

2.3 Hay registro en segundo plano en el momento del pedido, lo que es útil para usuarios no registrados;

2.4 Los mensajes con la lista de acciones y descuentos se envían al usuario solo después de que él acepte confirmar la suscripción.

3. Confirmación de Pedido

3.1 La página de confirmación del pedido llama la atención del usuario sobre el costo final del producto;

3.2 La confirmación del pedido se implementa no más tarde de en tres etapas. Volver al paso anterior se puede hacer con un solo clic;

3.3 La gráfica de “datos del usuario” se llena automáticamente si los datos del usuario se habían ingresado previamente en la base de datos;

3.4 La página de pedido de productos carece de publicidad, noticias y otros materiales que puedan distraer potencialmente la atención del usuario.

4. Entrega

4.1 Los puntos de autoentrega se marcan en el mapa;

4.2 Cada método de entrega corresponde a un costo definido;

4.3 Los tiempos de entrega se especifican regularmente en un valor promedio para cada unidad administrativa-territorial.

5. Métodos de Pago

5.1 Los métodos de pago se presentan por popularidad;

5.2 Además, se indica la cantidad de la comisión;

5.3 Se proporciona una confirmación de seguridad de la transacción;

5.4 Si el pago no se completa con éxito a través del método inicialmente seleccionado, se proporcionan opciones de pago alternativas accesibles.

6. Módulo de Confirmación de Pedido

6.1 Esta página muestra toda la información sobre el pedido (nombre del producto, cantidad, precio, condiciones de entrega, datos del suscriptor);

6.2 Después de confirmar el pedido, el usuario recibe un número de pedido e instrucciones para futuras acciones;

7. Página de Agradecimiento

7.1 Basado en el hecho de confirmación del pedido, se le ofrecen varios productos al usuario;

7.2 Al correo del usuario se envía información completa sobre el pedido;

7.3 Se activan funciones que incluyen “compartir con amigos”, “recomendar”.