Kuinka Luoda Täydellinen Verkkokauppa: Yli 50 Käytännöllistä Tietoa

Digital Commerce 360 -raportin mukaan verkkomyynnin osuus koko vähittäiskaupan liikevaihdosta on viimeisen vuosikymmenen aikana kasvanut 8 %:sta lähes 20 %:iin. Asiantuntijat huomauttavat, että suurin kasvu tapahtui vuonna 2020. Sinä aikana verkkopalvelujen kautta tapahtuneiden kauppa- ja rahoitustransaktioiden määrä nousi 15,5 %:sta (vuonna 2019) 19,6 %:iin, ja kasvu jatkuu tasaisesti. Samankaltaiset suuntaukset liittyvät ensisijaisesti koronaviruspandemiaan. Ilman COVID-19-tautia, yhdysvaltalaisen verkkokaupan olisi ollut vaikea ylittää 1,70 miljardin liikevaihtoa vuoteen 2022 mennessä (nykyinen osuus ylittää merkittävästi 0,78 miljardia).

Yllä esitettyjen tosiasioiden perusteella voidaan päätellä, että ihmiskunta on astunut digitalisaation maksimikehityksen vaiheeseen. Uudet näkymät sisältävät kuitenkin tiettyjä riskejä. Yritykset kohtaavat kasvun lisäksi kilpailun lisääntymisen. Nyt kohderyhmän huomion saamiseksi on tärkeää tuottaa laadukkaita tuotteita. On olennaista pysyä ajankohtaisten markkinatrendien mukana, sopeutua tehokkaasti ulkoiseen ympäristöön, hyödyntää ulkomaista kokemusta ja taitavasti toteuttaa hankittua tietoa omaan kehitysstrategiaansa.

Tässä artikkelissa esitetään tehokkaimmat tavat kasvattaa konversiomittareita, jättämällä huomiotta ne, joita menestyvien yritysten ei pitäisi seurata. Suositukset käsitellään aihealueittain.

Markkinointi

1. Yleiset Huomautukset

1.1 Mainoslause on tärkein mainosviesti, joka tulisi näkyvästi sijoittaa kaupan ja tietyn tuotteen tai palvelun tietolähteen mukana – joko logon lähelle tai suoraan siihen.

1.2 Tuotesivuston tulisi olla sertifioitu, ja sivulla esiintyvät laatumerkit, takuut ja muut julistukset olisi vahvistettava.

1.3 Suositellaan tuotesivustopalveluita ja työkaluja kilpailijoiden markkina-analyysiin. Jos palvelun tai tuotteen hinta ylittää keskiarvon, on välttämätöntä korostaa myytävän tuotteen erityisominaisuuksia tai brändin merkitystä.

1.4 Ilmaiskommunikaatiokanaviin yhdistetyt sivupalvelut otetaan huomioon (esimerkiksi auttava linja numerolla 0800).

2. Sivuston Sivujen Järjestäminen

2.1 Erillinen lohko, joka on omistettu rahoittamiselle tai osamaksuhyvitykselle, tulisi olla varattuna;

2.2 Erillinen osio myynneille ja kausitarjouksille;

2.3 Toiminnallinen lohko ”Kampanjat ja Alennukset” tulee olla olemassa;

2.4 Käyttäjien mukavuutta ajatellen erillinen FAQ (Usein Kysytyt Kysymykset) -moduuli mahdollisine kysymyksineen ja riittävin vastauksin tulisi olla sijoitettuna, jonka otsikkona voi olla ”Apua,” ”Tuki,” jne.

3. Toimitus

3.1 Toimitusehdot tulisi kuvata lyhyesti: muodollistaminen, kuljetustavat, arvioidut toimitusajat ja hinnat.

3.2 Verkkosivustolla, joka enimmäkseen kiinnittää käyttäjän huomion, pitäisi selventää ilmaisten toimitusten järjestys – tämä tuplaa jokaisessa osiossa.

4. Graafinen Suunnittelu

4.1 Sivuston kuvat ovat selkeitä ja laajenevat, kun kursori liikkuu niiden päällä;

4.2 Tuotekuvat näytetään ponnahdusikkunoissa, kun ne suurennetaan, tarkasteltavalla sivulla ilman siirtymistä uuteen välilehteen.

5. Asiakasarvostelut

5.1 Liipaisupohjainen palaute tulisi toteuttaa, eli viestit, jotka lähetetään automaattisesti asiakkaalle ja simuloivat heidän henkilökohtaista mielipidettään tuotteesta, palvelusta tai brändistä.

5.2 Arvostelujen pitäisi olla yksilöllisiä eikä kopioitu kilpailijoilta tai luotu mallien pohjalta.

6. Takuut

6.1 Ehtojen ja takuuajan kuvaukselle tulee olla oma sivu;

6.2 Jokainen katalogin kohta on varustettu merkinnällä, joka kertoo mahdollisuudesta saada takuu mainitulle tuotteelle.

7. Yleiset Tiedot Yrityksestä

7.1 Pääsivulla tai ”Tietoa Yrityksestä” -osiossa kuvataan brändin perustamishistoria;

7.2 Laajennut muodossa korostetaan yrityksen etuja, ja myös tuotemalliston erityispiirteitä selvennetään;

7.3 Erillisessä kaaviossa näytetään riippumattomien asiantuntijoiden, kansainvälisten yhteistyökumppaneiden ja arvovaltaisten lähteiden arvostelut;

7.4 Yleisessä tai temaattisessa osiossa kerätään arvostelut oikeilta asiakkailta, jotka ovat käyttäneet yrityksen palveluita;

7.5 Yleisessä tai temaattisessa osiossa kootaan kaikki yritystä koskevat raportit, edustajien suosittuja mainintoja, saadut palkinnot ja tunnustukset;

8. Liipaisin-Asetukset

8.1 Liipaisukampanja ”Katsotut Tuotteet” tulee anticipta;

8.2 Liipaisukampanja ”Hylätty Ostoskori” tulisi myös sisällyttää.

Sivuston Käytettävyys

1. Ostoskori

1.1 Kaikki toiminnot ostoskorin sisällön kanssa (tuotteiden lisääminen tai poistaminen) saavat aikaan asianmukaiset informatiiviset viestit;

1.2 Kun kursori liikkuu ”Ostukoriin” -painikkeen päällä, sen väri muuttuu tai itse ostoskorikuvake päivittyy;

1.3 Ostoskori sijaitsee oletuksena näytön oikeassa yläkulmassa.

2. Palautekanavat ja Kommunikointi

2.1 Online-konsultoinnin toiminto on toiminnassa;

2.2 ”Soita takaisin” -lomake on käytettävissä;

2.3 Lomake pikayhteydenottoa varten managerin kanssa on asetettu;

2.4 Automaattinen numeronvalinta on aktivoitu sivustokäyttäjän sijainnin perusteella toimitusolosuhteiden, viestinnän jne. optimoimiseksi.

3. Yleiset Tiedot

3.1 Katalogiin tulisi rakentaa suodatin ”hinta, suosio, aakkoset” jotka ovat sisäänrakennettuina;

3.2 Kun käyttäjä klikkaa ”osta” selaillessaan katalogiasentoja, tuote siirtyy automaattisesti ostoskoriin.

4. Suositukset

1.1 Käytössä oleva ristiinmyynnin väline ”samankaltaiset tuotteet”;

1.2 Käytössä oleva ristiinmyynnin väline ”lisävarusteet valituille tuotteille”;

1.3 Käytössä oleva ristiinmyynnin väline ”katsotut tuotteet”;

1.4 Mahdollinen tuote-erien myynti;

1.5 Käytössä oleva tuki-instrumentti ”suositellut tuotteet”;

1.6 Käytössä oleva tuki-instrumentti ”suositut tuotteet”.

5. Laskeutumissivut

1. Jokaisella kategoria-sivulla esitetään täydellinen kuvaus tuotteiden ominaisuuksista;
2. Tuotteet, joita ei ole saatavilla, siirretään katalogin loppuun.

6. Tuoteinformaatiosivu

1.1 Lyhyt yhteenveto tuotteen etusivulla ilmoittaa tuotteen nimen, hinnan ja avainominaisuudet. Kuva ja ostovaihtoehdot liitetään myös;

1.2 Tuotetieto on jaettu lohkoihin: kuvaus, tekniset parametrit, arvostelut;

1.3 Tuotetietosivulla ilmoitetaan myös toimitusehdot;

1.4 Pikalähetys -vaihtoehdon nopea luominen;

1.5 Varastotarkistuksen nopea luominen tilauksen vahvistushetkellä;

1.6 Luotu vaihtoehto ”Ilmoita kun tuote on saatavilla”;

1.7 Luotu vaihtoehto ”toivelista”;

1.8 Luotu vaihtoehto ”vertailutuotteet”;

1.9 Luotu vaihtoehto ”tiedota kampanjatarjouksista, alennuksista”;

7. Pikanaviointikaavio

1. On toivottavaa, että hakutulosten ”tuotetta ei löydy” viestit sisältävät hyödyllisiä linkkejä sekä edullisimmat tarjoukset.
2. ”Älykäs haku” -mekanismi on toteutettu.

Maksusivu

1. Verkkokaupan Ostoskori

1.1 Ostoskori näyttää täydelliset tiedot lisätyistä tuotteista;

1.2 Tuotteen säilytysaika korissa on rajoitettu, minimiaika on yksi kuukausi;

1.3 Tuotteen voi poistaa yhdellä klikkauksella sopivaa painiketta painamalla;

1.4 Tuotteen määrä on muunneltavissa, helposti lisättävissä tai vähennettävissä;

1.5 ”Käytä alennuskoodia” -toiminto on käytettävissä;

1.6 Jokaisen käyttäjän kori on merkitty ainutlaatuisella ID:llä, jotta neuvonantaja voi helposti tarkistaa tilauksen tilan;

2. Tunnistautuminen

2.1 Tunnistautuminen sallitaan sosiaalisten verkostojen kautta;

2.2 Automaattinen tunnistautuminen rekisteröinnin jälkeen on tarjottu – tämä vaihe ei riko tilauksen vahvistusta;

2.3 Tilauksen hetkellä taustalla tapahtuva rekisteröinti – tämä on hyödyllinen rekisteröimättömille käyttäjille;

2.4 Viestejä toimenpideluetteloilla ja alennuksilla lähetetään käyttäjälle vain hänen suostumuksensa jälkeen tilauksen vahvistamiseen.

3. Tilauksen Vahvistus

3.1 Tilauksen vahvistussivu kiinnittää käyttäjän huomion tuotteen lopulliseen hintaan;

3.2 Tilauksen vahvistus toteutetaan viimeistään kolmessa vaiheessa. Paluu edelliseen vaiheeseen voidaan tehdä yhdellä klikkauksella;

3.3 ”Käyttäjätiedot” -graafi täyttyy automaattisesti, jos käyttäjätiedot on aiemmin syötetty tietokantaan;

3.4 Tuotteiden tilaussivulta puuttuvat mainokset, uutiset ja muut materiaalit, jotka voivat mahdollisesti häiritä käyttäjän huomiota.

4. Toimitus

4.1 Itse toimituksen pisteet on merkitty karttaan;

4.2 Jokainen toimitustapa vastaa määriteltyä kustannusta;

4.3 Toimitusajat ilmoitetaan säännöllisesti keskimääräisenä arvona jokaiselle hallinnollis-territoriaaliselle yksikölle.

5. Maksutavat

5.1 Maksutavat esitellään suosion perusteella;

5.2 Lisäksi osuus komissiosta on ilmoitettu;

5.3 Turvallisuusvarmistus maksutapahtumien turvallisuudesta on tarjottu;

5.4 Jos maksua ei onnistuta suorittamaan alun perin valitulla tavalla, tarjotaan käytettävissä olevat vaihtoehtoiset maksutavat.

6. Tilauksen Vahvistusmoduuli

6.1 Tämä sivu näyttää kaikki tiedot tilauksesta (tuotteen nimi, määrä, hinta, toimitusehdot, tilaajan tiedot);

6.2 Tilauksen vahvistamisen jälkeen käyttäjä saa tilausnumeron ja ohjeet seuraaviin toimiin;

7. Kiitossivu

7.1 Tilauksen vahvistuksen perusteella käyttäjälle tarjotaan erilaisia tuotteita;

7.2 Käyttäjän sähköpostiin lähetetään täydelliset tiedot tilauksesta;

7.3 Aktivoidut toiminnot sisältävät ”jaa ystävien kanssa,” ”suosittele.”