Comment créer la boutique en ligne parfaite : Plus de 50 conseils utiles

Selon le rapport de Digital Commerce 360, au cours de la dernière décennie, la part des ventes en ligne dans le chiffre d’affaires global du commerce de détail est passée de 8% à près de 20%. Les experts notent que la plus grande croissance a eu lieu en 2020. Pendant cette période, le volume des transactions commerciales-financières via les services en ligne est passé de 15,5% (en 2019) à 19,6%, et continue d’augmenter régulièrement. Des tendances similaires sont principalement associées à la pandémie d’infection à coronavirus. Si le COVID-19 n’avait pas eu lieu, le commerce électronique américain aurait eu du mal à dépasser un chiffre d’affaires de 1,70 milliard d’ici 2022 (sa part actuelle dépasse significativement 0,78 milliard).

À partir des faits présentés ci-dessus, on peut conclure que l’humanité est entrée dans une phase de développement maximal de la digitalisation. Cependant, de nouvelles perspectives comportent certains risques. Par exemple, les entreprises, en plus de la croissance, font face à une augmentation de la concurrence. Désormais, pour attirer l’attention du public cible, il est nécessaire de produire des produits de qualité suffisante. Il est essentiel de se tenir au courant des tendances actuelles du marché, de s’adapter rapidement à l’environnement extérieur, de tirer parti de l’expérience étrangère et de mettre en œuvre habilement les connaissances acquises dans leur propre stratégie de développement.

Ensuite, l’article présente les moyens les plus efficaces d’augmenter les indicateurs de conversion, en tenant compte de ceux que les entreprises prospères ne devraient pas poursuivre. Les recommandations sont étudiées par blocs.

Marketing

1. Remarques générales

1.1 Le slogan publicitaire est le message publicitaire le plus important qui, avec la source d’information sur le magasin et un produit ou service spécifique, doit être placé dans une zone visible – près du logo ou directement dessus.

1.2 Le site produit doit être certifié, confirmant les marques de qualité, garanties et autres déclarations présentes sur la page.

1.3 Des services de produits et des outils pour l’analyse du marché concurrentiel sont recommandés. Si le coût du service ou du produit dépasse la moyenne, il est nécessaire de renforcer les caractéristiques distinctives du produit vendu ou l’importance de la marque.

1.4 On accorde de l’attention aux canaux de communication gratuits connectés au service du site (par exemple, une ligne d’assistance via le numéro 0800).

2. Ordre du catalogage des pages du site

2.1 Un bloc séparé dédié au financement ou à la formalisation des mensualités doit être prévu;

2.2 Une section distincte est attribuée aux ventes et offres saisonnières;

2.3 Un bloc fonctionnel “Promotions et Réductions” doit être présent;

2.4 Pour la commodité de l’utilisateur, un module FAQ séparé avec des questions possibles et des réponses adéquates doit être placé, qui peut être intitulé “Aide”, “Support technique”, etc.

3. Livraison

3.1 Les conditions de livraison doivent être décrites brièvement : formalisation, modes d’expédition, délais de livraison estimés et prix.

3.2 Sur le site, qui attire au maximum l’attention de l’utilisateur, l’ordre de livraison gratuite doit être spécifié – cela se répète par chaque section.

4. Design Graphique

4.1 Les images sur le site doivent être claires et s’agrandir lorsque le curseur les survole;

4.2 Les photos de produits sont affichées en mode pop-up lorsqu’elles sont agrandies, sur la page examinée sans passer à un nouvel onglet.

5. Avis des clients

5.1 Un retour d’information basé sur des déclencheurs doit être mis en œuvre, ce qui signifie que les messages automatiquement envoyés au client simulent leur opinion personnelle sur le produit, service ou marque.

5.2 Les avis doivent être personnalisés, plutôt que copiés de concurrents ou générés à partir de modèles.

6. Garantie

6.1 La description des conditions, ainsi que des délais de garantie, devrait avoir une page distincte;

6.2 Chaque position dans le catalogue est accompagnée d’une note sur la possibilité d’obtenir une garantie pour le produit spécifié.

7. Informations générales sur l’entreprise

7.1 Sur la page principale ou dans la section “À propos de l’entreprise”, l’histoire de la création de la marque est décrite;

7.2 De manière élargie, les avantages de l’entreprise sont mis en avant, et les caractéristiques distinctives de sa gamme de produits sont également clarifiées;

7.3 Un graphique séparé affiche les avis d’experts indépendants, de partenaires internationaux, ainsi que de sources autoritaires;

7.4 Dans la division générale ou thématique, on rassemble des avis de clients réels qui ont utilisé les services de l’entreprise;

7.5 Dans la division générale ou thématique, tous les rapports sur l’entreprise, les mentions populaires de ses représentants, les récompenses et reconnaissances reçues sont compilés;

8. Paramètres des Déclencheurs

8.1 Une campagne de déclencheurs “Produits Consultés” doit être anticipée;

8.2 Une campagne de déclencheurs “Panier Abandonné” doit également être incluse.

Utilisabilité du Site

1. Panier

1.1 Toute manipulation avec le contenu du panier (ajout ou suppression de produits) est accompagnée de messages d’information appropriés;

1.2 En survolant le bouton “Dans le Panier”, il change de couleur ou modernise directement l’icône du panier d’achat;

1.3 Le panier est par défaut situé dans le coin supérieur droit de l’écran.

2. Canaux de retour d’information et communication

2.1 La fonction de consultation en ligne est opérationnelle;

2.2 Un formulaire pour “rappel” est fourni;

2.3 Un formulaire pour un contact rapide avec le responsable est mis en place;

2.4 Une fonctionnalité de numérotation automatique est incluse pour la géolocalisation du visiteur du site afin d’optimiser les conditions de livraison, la communication, etc.

3. Détails généraux

3.1 Un filtre pour “prix, popularité, alphabet” doit être intégré dans le catalogue;

3.2 Lorsqu’un utilisateur clique sur “acheter” en consultant les positions du catalogue, le produit tombe automatiquement dans le panier.

4. Recommandations

1.1 Instrument activé pour la vente croisée “produits similaires”;

1.2 Instrument activé pour la vente croisée “accessoires pour produits sélectionnés”;

1.3 Instrument activé pour la vente croisée “positions consultées”;

1.4 Vente possible de lots de produits;

1.5 Instrument de soutien activé “produits recommandés”;

1.6 Instrument de soutien activé “produits populaires”.

5. Pages de Destination

1. Sur chaque page de catégorie, une description complète des caractéristiques du produit est affichée;
3. Les produits non disponibles sont transférés à la fin du catalogue.

4. 6. Page d’Information du Produit

   1.1 Un bref résumé sur la page frontale de la fiche produit indique : le nom du produit, son coût, et ses paramètres clés. Une image et des options d’achat sont également attachées;

   1.2 Les informations sur le produit sont divisées en blocs : description, paramètres techniques, avis;

   1.3 Sur la page d’information du produit, les conditions de livraison sont également indiquées;

   1.4 Une option de commande accélérée générée rapidement;

   1.5 Une option de vérification rapide de la disponibilité générée au moment de la confirmation de commande;

   1.6 Une option “Notifier lorsque le produit est disponible” générée;

   1.7 Une option “liste de souhaits” générée;

   1.8 Une option “comparer produits” générée;

   1.9 Une option “informer sur les offres promotionnelles, réductions” générée;

   7. Graphique de Recherche Rapide

   1. Il est souhaitable que les messages informatifs concernant les résultats de recherche “produit non trouvé” soient accompagnés de liens utiles, ainsi que des offres les plus avantageuses.
   3. Mécanisme de “recherche intelligente” mis en œuvre.

   4. Page de Paiement

      1. Panier de la Boutique en Ligne

      1.1 Le panier affiche des informations complètes sur les produits ajoutés;

      1.2 Le temps de stockage des produits dans le panier est limité, la durée minimale étant d’un mois;

      1.3 Il est possible de retirer un produit du panier en un clic en appuyant sur le bouton correspondant;

      1.4 La quantité du produit est variable, facilement augmentée ou diminuée;

      1.5 La fonction “appliquer un code promo” est disponible;

      1.6 Le panier de chaque utilisateur individuel est marqué d’un identifiant unique, afin que le consultant puisse facilement vérifier l’état de la commande;

      2. Autorisation

      2.1 L’autorisation est permise via les réseaux sociaux;

      2.2 Une autorisation automatique après l’inscription est fournie – cette étape ne viole pas la confirmation de commande;

      2.3 Il y a un enregistrement en arrière-plan au moment de la commande – cela est utile pour les utilisateurs non enregistrés;

      2.4 Des messages avec la liste des actions et des réductions sont envoyés à l’utilisateur uniquement après qu’il ait accepté de confirmer l’abonnement.

      3. Confirmation de Commande

      3.1 La page de confirmation de commande attire l’attention de l’utilisateur sur le coût final du produit;

      3.2 La confirmation de commande est mise en œuvre en trois étapes maximum. Le retour à l’étape précédente peut se faire en un clic;

      3.3 Le graphique “données utilisateur” se remplit automatiquement si les données de l’utilisateur ont été précédemment entrées dans la base de données;

      3.4 La page de commande de produits n’a pas de publicité, de nouvelles ou d’autres matériaux susceptibles de distraire l’attention de l’utilisateur.

      4. Livraison

      4.1 Les points de retrait sont marqués sur la carte;

      4.2 Chaque méthode de livraison correspond à un coût défini;

      4.3 Les délais de livraison sont régulièrement spécifiés en valeur moyenne pour chaque unité administrative-territoriale.

      5. Méthodes de Paiement

      5.1 Les méthodes de paiement sont présentées par popularité;

      5.2 De plus, le montant de la commission est indiqué;

      5.3 Une confirmation de sécurité de la transaction est fournie;

      5.4 Si le paiement n’est pas effectué avec succès par la méthode initialement sélectionnée, des options de paiement alternatives accessibles sont fournies.

      6. Module de Confirmation de Commande

      6.1 Cette page affiche toutes les informations sur la commande (nom du produit, quantité, prix, conditions de livraison, données de l’abonné);

      6.2 Après confirmation de la commande, l’utilisateur reçoit un numéro de commande et des instructions pour les actions futures;

      7. Page de Remerciement

      7.1 Sur la base du fait de confirmation de commande, l’utilisateur se voit proposer divers produits;

      7.2 À l’email de l’utilisateur, des informations complètes sur la commande sont envoyées;

      7.3 Les fonctions activées incluent “partager avec des amis”, “recommander”.