Comment établir la communication avec les clients dans une organisation de services SEO concernant la prévente

Explorons ce qu’est une prévente et comment structurer formellement une offre commerciale en SEO pour s’engager efficacement avec des clients potentiels. Nous discuterons des principales subtilités de la communication avec le client, ainsi que des erreurs courantes qui surviennent dans des situations de force majeure.

Prévente “: comprendre le concept”

Ce terme peut être interprété à la fois largement et étroitement. D’une manière générale, il se réfère à un ensemble d’actions que les entreprises entreprennent avant d’entrer en collaboration directe avec un client. Cependant, les marketeurs contemporains et les analystes SEO parlent souvent de prévente dans un contexte spécifique, à savoir une offre commerciale pour la promotion d’une ressource web.

Une proposition commerciale efficace aide à aligner les capacités du producteur avec les désirs du client. Par conséquent, lors de la rédaction de recommandations et de stratégies futures, il est crucial pour le spécialiste d’identifier clairement les besoins du public cible, et de comprendre aussi quelles méthodes peuvent répondre aux besoins des clients de manière exhaustive et approfondie. En parallèle, un expert en optimisation des moteurs de recherche et en relations clients doit discuter continuellement de chaque détail pour qu’à l’avenir, des malentendus n’apparaissent pas. Détailler les résultats des efforts de collaboration peut aider à identifier la stratégie de promotion la plus optimale, ainsi qu’à évaluer l’efficacité de la tâche accomplie.

Si vous avez décidé de collaborer avec des clients par le biais des préventes, souvenez-vous que pour les annonceurs du secteur du marketing digital, la valeur de ce service n’est pas évidente. À première vue, il peut être difficile pour un consommateur de trier et de calculer un résultat stable. C’est pourquoi, aux premiers stades de la fonctionnalité de prévente, il est incroyablement important de guider avec une approche globale (fournir au client une description détaillée de chaque service, clarifier les avantages de la coopération, et d’autres nuances). Grâce à l’organisation d’une campagne informative intégrée, vous parvenez non seulement à gagner la confiance et la bienveillance du client, mais pouvez aussi recueillir son consentement pour conclure un contrat pour des services SEO.

À quoi devrait ressembler une prévente “fonctionnelle”?”

• Une bonne prévente présente clairement une orientation client : le client doit voir que les spécialistes de votre agence SEO sont des professionnels universellement développés qui mettent en œuvre leurs connaissances et compétences pour satisfaire la demande du client.< li>
• Expliquez soigneusement au client à propos de l’agence (son historique de création et d’évolution, les valeurs fondamentales de l’entreprise, ses meilleurs employés et ses partenaires importants, etc.), en citant des exemples spécifiques de cas réussis clôturés.< li>
• Pendant la création de la prévente, adhérez aux principes de pertinence, structure, mais ne la compliquez pas trop – une proposition commerciale compliquée ne séduira probablement pas un client potentiel.< li>
• Créez du contenu personnalisé basé sur l’analyse initiale de la sémantique du site, sa position dans le catalogue, et le résultat de recherche – de cette manière, vous prouvez non seulement au client votre compétence unique sur le sujet, mais vous vous distinguez également avantageusement des concurrents.< li>
• En utilisant une terminologie professionnelle, clarifiez toujours les implications des termes employés. Les personnes qui comprennent peu d’optimisation des moteurs de recherche ne saisissent pas toujours ce que l’on entend par cœur sémantique, requêtes clés, etc.< li>
• Au lieu de déclarations génériques, fournissez des prévisions réalistes pour aider le client à comprendre les résultats potentiels du travail en cours.< li>
• Expliquez de manière compréhensible votre tarification, en mettant l’accent sur les avantages de la proposition pour le client.< li>

Erreurs courantes rencontrées dans les préventes SEO

Manque de personnalisation

Il arrive rarement que les spécialistes SEO souhaitent opérer sous un petit parasol; c’est-à-dire, ils souhaitent conclure un accord avec le client tout en fournissant le minimum d’effort. Néanmoins, une telle approche est fondamentalement erronée. Il est important pour le client de comprendre qu’il a confié la tâche de promouvoir son site à des experts expérimentés et sérieux. Par conséquent, une prévente doit consciemment éviter les clichés et les phrases standard, rendant le contenu plus individualisé, aligné avec l’objectif fourni.

Surtention sur la quantité

Dans ce cas, le principe “plus c’est gros, mieux c’est” ne fonctionne pas. Ne perdez pas le temps du client à étudier des “informations vides” sur des faits communs du marketing numérique ou des statistiques qui ne peuvent pas être appliquées à la tâche. Concentrez-vous sur du matériel utile pour le client présenté dans un format compréhensible.

Une division concernant les structures de tarification est absente dans la prévente; l’une des principales questions concernant souvent les clients est le coût des services de l’agence. Fournissez au client une image complète du calcul des prix concernant le paquet de services de base et les propositions spécifiques potentielles.

Expliquez au client pourquoi il devrait choisir votre entreprise et non les concurrents.

Absence de supports visuels

Les données sous forme de tableaux, graphiques, images et diagrammes sont mieux perçues que sous forme textuelle. Ne sous-estimez pas les méthodes de visualisation lors de la rédaction du matériel.

Terminologie complexe

Ne vous perdez pas dans les formules; au contraire, décrivez la proposition commerciale dans un langage le plus accessible et compréhensible possible. La prévente doit être lue par une personne, pas un système de recherche. De plus, assurez-vous qu’il n’y a pas d’erreurs dans le texte concernant les caractéristiques de grammaire, de style ou de syntaxe.

Manque d’informations de contact

Développez tous les canaux de communication possibles avec le client (en plus des numéros de téléphone et des adresses e-mail, envisagez également les applications de messagerie) et désignez une personne spécifique qui sera responsable des consultations.

Pas de format “Call-to-Action”

Un appel à l’action sous la forme d’un bonus agréable pour un appel opérationnel ou d’autres incitations donne au client la possibilité de résoudre rapidement et facilement de conclure l’affaire.

Recommandations pour rédiger une prévente pour une communication client réussie

En général, une prévente se compose de tels blocs :

• La page de titre principale – décrit de manière concise mais attrayante la proposition unique de vente (son essence, son coefficient d’utilité, sa complexité de mise en œuvre, etc.). La tâche principale est d’intriguer le client dans un temps limité.< li>
• Informations sur l’agence – statistiques de personnel, principaux travaux, expérience dans les activités professionnelles. Utilisez moins de texte, plus de statistiques.< li>
• Une liste d’objectifs à réaliser – limitez clairement la portée de vos obligations, en vous orientant sur la demande initiale du client.< li>
• Analyse concurrentielle et autres études – explorez où se situe ce site parmi d’autres, comment les nouvelles tendances et autres facteurs l’affecteront.< li>
• Une liste des étapes nécessaires à entreprendre, et les résultats possibles du travail achevé – ne faites pas de déclarations fortes, mais assurez-vous de décrire l’ordre de collaboration en général avec tous les paramètres d’entrée.< li>
• Présentation du groupe d’experts – joignez des fichiers sur les spécialistes qui superviseront ce projet (expérience dans les activités promotionnelles et implication de l’entreprise spécifiée, projets réalisés, autres informations importantes).< li>
• Affaires retentissantes et clients importants – n’oubliez pas de mentionner vos travaux les plus réussis (montrer des graphiques, des retours clients, les résultats des ventes, etc.).< li>
• Tarification et délais – conseillez au client le prix des services et les délais d’exécution standard. Incluez une liste de réductions, d’offres promotionnelles.< li>
• Détails de contact pour la communication, formulations “Call-to-Action” – rappelez au client que vous êtes prêt à leur consacrer plus de temps pendant des consultations individuelles.< li>

Concluons

Une proposition commerciale pour la promotion a une structure clairement définie qu’il ne faut pas négliger. De plus, lors de l’élaboration d’une prévente, il est préférable de ne pas l’allonger; à la place, il est conseillé de représenter des informations précieuses concernant spécifiquement la demande dans un format thèse. Une prévente est un instrument unique qui permet à une agence SEO de jeter un œil dans le passé, d’éclairer le présent, et de prédire l’avenir. En termes simples, dans une prévente, un spécialiste doit montrer au client le statut de leur site avant la conclusion de l’accord, ainsi que pendant le moment de développement des stratégies de promotion, et aussi prognostiquer des résultats spécifiques que le client peut atteindre après avoir mis en œuvre les recommandations.

Composer une prévente pour des services SEO est effectivement une tâche laborieuse. Cependant, si vous abordez la question avec sérieux et responsabilité, vous pouvez créer un produit unique qui vous aidera à attirer plus de clients qu’auparavant.