Hogyan alakítsuk ki a kommunikációt az ügyfelekkel az SEO szolgáltatási szervezetben az értékesítés előtti időszakban

Vizsgáljuk meg, mi az értékesítés előtti időszak, és hogyan lehet hivatalosan felépíteni egy kereskedelmi ajánlatot az SEO területén annak érdekében, hogy hatékonyan kapcsolódjunk a potenciális ügyfelekhez. Megbeszéljük az ügyféllel való kommunikáció főbb finomságait, valamint megvizsgáljuk a gyakori hibákat, amelyek erőforrás helyzetekben fordulhatnak elő.

Értékesítés előtti időszak  A fogalom megértése

Ez a kifejezés tágabban és szűkebben is értelmezhető. Általánosságban arra a cselekvéssorozatra utal, amelyet a vállalatok a közvetlen együttműködés előtt végeznek az ügyfelekkel. Azonban a modern marketingszakemberek és SEO-elemzők gyakran egy adott kontextusban beszélnek az értékesítés előtti időszakról, mégpedig mint kereskedelmi ajánlat a weboldal népszerűsítésére.

Egy hatékony kereskedelmi javaslat segít összehangolni a gyártó képességeit az ügyfél igényeivel. Ezért, amikor ajánlásokat és további stratégiákat dolgozunk ki, a szakember számára kulcsfontosságú, hogy világosan azonosítsa a célközönség szükségleteit, valamint, hogy megértse, milyen módszerek képesek átfogóan és alaposan kielégíteni az ügyfelek igényeit. Emellett a keresőoptimalizálás és az ügyfélkapcsolatok szakértőjének folyamatosan át kell beszélnie minden részletet annak érdekében, hogy a jövőben ne merüljenek fel félreértések. Az együttműködés eredményeinek részletezése segít az optimális promóciós stratégia kialakításában, valamint az elvégzett feladat hatékonyságának értékelésében.

Ha úgy döntöttél, hogy az ügyfelekkel az értékesítés előtti időszakon keresztül működsz együtt, ne feledd, hogy a digitális marketing ágazat hirdetői számára ennek az eszköznek az értéke nem nyilvánvaló. Első pillantásra kihívást jelenthet a fogyasztók számára, hogy átlássák és kiszámolják a stabil eredményt. Emiatt az értékesítés előtti funkcionalitás kezdeti szakaszaiban rendkívül fontos, hogy átfogó megközelítéssel irányítsd őket (biztosíts a kliens számára egy részletes leírást minden szolgáltatásról, tisztázd az együttműködés előnyeit és egyéb finomságokat). Az integrált információs kampány szervezésének köszönhetően nemcsak megszerezheted az ügyfél bizalmát és jóakaratát, de megszerezheted beleegyezését is SEO-szolgáltatások szerződéskötésére.

Milyen legyen egy “működő” értékesítés előtti ajánlat?

• Egy jó értékesítés előtti ajánlat világosan bemutatja az ügyfélorientált fókuszt: az ügyfélnek látnia kell, hogy az SEO ügynökséged szakemberei univerzálisan fejlett szakemberek, akik tudásukat és képességeiket aktiválják, hogy kielégítsék az ügyfél kéréseit.
• Alaposan magyarázd el az ügyfélnek az ügynökséget (alapításának és fejlődésének története, a legfőbb vállalati értékek, legjobb alkalmazottak, fontos partnerek stb.), konkrét példák megemlítésével a sikeresen lezárt ügyekről.
• Az értékesítés előtti ajánlat kidolgozása során ragaszkodj a relevancia és struktúra elveihez, de ne bonyolítsd túl – egy összetett kereskedelmi javaslat valószínűleg nem érdekli a potenciális ügyfelet.
• Készíts személyre szabott tartalmat a weboldal szemantikai elemzésének kezdeti eredményei alapján, helyzetének a katalógusban és a keresési eredményekben – így nemcsak bizonyítod az ügyfélnek egyedi hozzáértésedet, hanem előnyös helyzetbe hozod magad a versenytársakhoz képest.
• Használj szakmai terminológiát, mindig tisztázva a használt kifejezések jelentését. Azok az emberek, akik keveset tudnak a keresőoptimalizálásról, nem mindig értik meg, mire utalnak a szemantikai mag, kulcskérdések stb.
• Általános állítások helyett, nyújts reális előrejelzéseket, hogy az ügyfél megértse a folyamatban lévő munka potenciális eredményeit.
• Érthetően mutasd be árazásodat, hangsúlyt helyezve az ügyfél számára előnyös ajánlatokra.

Gyakori hibák az SEO értékesítés előtti ajánlatok során

A személyre szabás hiánya

Ritka eset, hogy az SEO szakemberek kis ernyő alatt kívánnak működni; azaz, zárni kívánják az üzletet az ügyféllel a lehető legkevesebb erőfeszítéssel. Ettől függetlenül ez a megközelítés alapvetően helytelen. Fontos, hogy az ügyfél megértse, hogy tapasztalt, komoly szakértőkre bízta a weboldaluk promócióját. Ezért az értékesítés előtti ajánlatnak tudatosan el kell kerülnie a kliséket és általános kifejezéseket, hogy a tartalom inkább személyre szabott legyen és megfeleljen a kitűzött célnak.

A mennyiség túltengése

Ebben az esetben a “minél több, annál jobb” elv nem működik. Ne pazarold az ügyfelek idejét “üres” információk tanulmányozására a digitális marketing általános tényekről vagy olyan statisztikákról, amelyek nem alkalmazhatók a feladatra. Koncentrálj a hasznos anyagra, amit az ügyfél közérthető formában ad elő.

Az értékesítés előtti ajánlatban nincsenek árazási struktúrák szétválasztva; az ügynökség szolgáltatásainak költsége gyakran az egyik fő kérdés, ami érdekli az ügyfeleket. Nyújts tájékoztatást az árképzésről a szolgáltatás alapcsomagjára és a potenciális specifikus ajánlatokra.

Magyarázd el az ügyfélnek, miért válassza a te cégedet a versenytársak helyett.

Vizuális anyagok hiánya

Az adatok táblázatok, grafikonok, képek és diagramok formájában jobb befogadhatók, mint szöveges formában. Ne becsüld alá a vizualizációs módszereket, amikor az anyagot készíted.

Kifinomult terminológia

Ne süllyedj bele a megfogalmazásokba; ellenkezőleg, írd le a kereskedelmi javaslatot a lehető legelérhetőbb és legérthetőbb nyelven. Az értékesítés előtti ajánlatot egy ember olvassa, nem egy keresőrendszer. Emellett bizonyosodj meg arról, hogy nincsenek hibák a szövegben a nyelvhelyességi, stilisztikai vagy szintaktikai jellemzőkkel kapcsolatban.

Kapcsolatfelvételi adatok hiánya

Fejleszd ki az ügyféllel való kommunikáció minden lehetséges csatornáját (a telefonszámok és email címek mellett, fontold meg az üzenetküldő alkalmazásokat is), és jelölj ki egy konkrét személyt, aki felelős lesz a konzultációkért.

“Call-to-Action” formátum hiánya

Egy cselekvésre ösztönző felhívás formájában egy kellemes bónusz vagy egyéb ösztönzők gyors és könnyű megoldást kínálnak az ügyfélnek az üzletkötési folyamat lezárásához.

Ajánlások egy sikeres ügyfélkommunikációhoz szükséges értékesítés előtti ajánlat kidolgozására

Általánosságban az értékesítés előtti ajánlat ilyen blokkokból áll:

• A főcím oldal  röviden, de vonzó módon mutatja be az egyedi értékesítési ajánlatot (annak lényegét, hasznossági együtthatóját, megvalósítási bonyolultságát stb.). A fő feladat az, hogy korlátozott idő alatt felkeltse az ügyfél érdeklődését.
• Információ az ügynökségről  a személyzet statisztikái, főbb munkák, szakmai tevékenységben szerzett tapasztalatok. Használj kevesebb szöveget, több statisztikát.
• Megvalósítási célok listája  világosan határold le kötelezettségeidet, a bejövő ügyfélkérésre támaszkodva.
• Versenytárs-elemzés és egyéb tanulmányok  vizsgáld meg, hogy áll a weboldal másokhoz képest, hogyan hatnak rá az új trendek és egyéb tényezők.
• Szükséges lépések listája, amelyeket meg kell tenni, és a befejezett munka lehetséges eredményei  ne tegyél hangzatos kijelentéseket, de feltétlenül írd le az együttműködés általános sorrendjét minden bemeneti paraméterrel.
• Ismerkedés a szakértői csoporttal  csatolj fájlokat azoknak a szakembereknek a bemutatásával, akik felügyelik ezt a projektet (promóciós tevékenységben szerzett tapasztalatok és a megnevezett cégnél való részvétel, megvalósított projektek, egyéb fontos információ).
• Magasan rangsorolt esetek és jelentős ügyfelek  ne felejtsd el megemlíteni a legsikeresebb munkáidat (mutass be grafikákat, ügyfélvisszajelzéseket, értékesítési eredményeket stb.).
• Árképzés és időkeretek  tanácsold meg az ügyfélnek a szolgáltatások árát és az alapértelmezett teljesítési időszakokat. Tartalmazz egy felsorolást kedvezményekről, promóciós ajánlatokról.
• Kapcsolatfelvételi adatok a kommunikációhoz, cselekvésre ösztönző formulák  emlékeztesd az ügyfelet, hogy készen állsz több időt szentelni nekik egyéni konzultációk során.

Összefoglalva

Egy promóciós kereskedelmi ajánlatnak jól meghatározott struktúrája van, amit nem szabad figyelmen kívül hagyni. Emellett az értékesítés előtti ajánlat kidolgozása során jobb, ha nem hígítjuk fel azt, hanem érdemes közvetlenül a konkrét kéréshez kapcsolódó értékes információt képviselni tézis formátumban. Az értékesítés előtti ajánlat egy egyedi eszköz, amely lehetővé teszi egy SEO ügynökség számára, hogy bepillanthasson a múltba, megvilágíthassa a jelent, és megjósolhassa a jövőt. Egyszerűen fogalmazva, egy értékesítés előtti ajánlatban a szakembernek be kell mutatnia az ügyfélnek a webhelyük állapotát a szerződés megkötése előtt, valamint a promóciós stratégiák kidolgozásának pillanatában, és szintén prognosztizálnia kell, hogy milyen konkrét eredményeket érhet el az ügyfél az ajánlások végrehajtása után.

Egy értékesítés előtti ajánlat kidolgozása SEO szolgáltatásokra valóban munkaigényes feladat. Azonban, ha komolyan és felelősségteljesen állsz hozzá, olyan egyedi terméket hozhatsz létre, amely több ügyfelet vonz, mint korábban.