Hogyan hozzuk létre a tökéletes online boltot: Több mint 50 hasznos meglátás

A Digital Commerce 360 jelentése szerint az elmúlt évtized során az online értékesítés aránya a teljes kiskereskedelmi forgalomban 8%-ról majdnem 20%-ra növekedett. A szakértők megjegyzik, hogy a legnagyobb növekedés 2020-ban történt. Ebben az időszakban az online szolgáltatásokon keresztüli kereskedelmi-pénzügyi tranzakciók volumene 15,5%-ról (2019-ben) 19,6%-ra emelkedett, és folyamatosan növekszik. Hasonló tendenciák elsősorban a koronavírus fertőzés világjárványával kapcsolatosak. Ha a COVID-19 nem következett volna be, az amerikai e-kereskedelem küzdött volna, hogy 2022-re meghaladja az 1,70 milliárd forgalmat (jelenlegi részesedése jelentősen meghaladja a 0,78 milliárdot).

A fent bemutatott tényekből következtethetünk arra, hogy az emberiség a digitalizáció maximális fejlesztési szakaszába lépett. Azonban az új kilátások bizonyos kockázatokkal járnak. Például a növekedés mellett a vállalkozásoknak megnövekedett versennyel is szembe kell nézniük. Most ahhoz, hogy megszerezzék a célközönség figyelmét, elengedhetetlen, hogy elegendő minőségi terméket gyártsanak. Fontos lépést tartani a jelenlegi piaci trendekkel, operatívan alkalmazkodni a külső környezethez, kihasználni a külföldi tapasztalatokat, és ügyesen megvalósítani az elsajátított tudást saját fejlesztési stratégiájukban.

A cikk további részében bemutatjuk a leghatékonyabb módszereket a konverziós mutatók növelésére, mellőzve azokat, amelyeket sikeres vállalkozásoknak nem érdemes követniük. Az ajánlások blokkonként történő megfontolásra kerülnek.

Marketing

1. Általános Megjegyzések

1.1 A reklámszlogen a legfontosabb hirdetési üzenet, amelyet az áruházról és a konkrét termékről vagy szolgáltatásról szóló információforrással együtt látható helyen kell elhelyezni – a logó közelében vagy közvetlenül rajta.

1.2 A termékoldalnak tanúsítvánnyal kell rendelkeznie, amely megerősíti az oldalon található minőségi címkék, garanciák és egyéb nyilatkozatok meglétét.

1.3 Javasolt termékszolgáltatások és eszközök a versenypiac elemzéséhez. Ha a szolgáltatás vagy termék ára meghaladja az átlagos értéket, fontos hangsúlyozni az eladott termék egyedi jellemzőit vagy a márka jelentőségét.

1.4 Tekintetbe kell venni a weboldali szolgáltatással kapcsolatos ingyenes kommunikációs csatornákat (például forródrót egy 0800-as számon keresztül).

2. Katalógus Oldalak Rendelése

2.1 Külön blokkot kell kialakítani a finanszírozási vagy részletfizetési lehetőségeknek;

2.2 Külön szekciót kell szentelni az értékesítéseknek és szezonális ajánlatoknak;

2.3 Funkcionális blokkot kell tartalmaznia „Akciók és Kedvezmények” címen;

2.4 A felhasználók kényelme érdekében külön kérdés-válasz modulnak kell lennie, lehetséges kérdésekkel és megfelelő válaszokkal, amelyet „Segítség”, „Technikai Támogatás” stb. néven nevezhetünk el.

3. Szállítás

3.1 A szállítási feltételeket röviden le kell írni: formalizáció, szállítási módok, becsült házhoz szállítási idő és árak.

3.2 Az oldalon, amely maximálisan felhívja a felhasználói figyelmet, meg kell adni az ingyenes házhoz szállítás rendjét – ez minden szekcióban ismétlődik.

4. Grafikai Tervezés

4.1 A webhely képeinek tisztának kell lenniük, és ki kell bővülniük, ha rájuk helyezik a kurzort;

4.2 A termékfotók felugró módban jelennek meg nagyítva, az aktuális oldalra kattintva új lap megnyitása nélkül.

5. Ügyfél Vélemények

5.1 Automatikus visszajelzési rendszert kell alkalmazni, amely azt jelenti, hogy az ügyfélnek automatikusan küldött üzenetek személyes véleményt szimulálnak a termékről, szolgáltatásról vagy márkáról.

5.2 A véleményeknek személyesnek kell lenniük, nem pedig más versenytársaktól másolt vagy sablon alapján generált.

6. Garancia

6.1 A feltételek leírásának és a garanciális időtartamoknak külön oldalnak kell lenniük;

6.2 A katalógus minden egyes pozíciója mellett megjegyzésnek kell lennie a meghatározott termékre vonatkozó garanciális lehetőségekről.

7. Általános Vállalati Információk

7.1 A főoldalon vagy a „Vállalatról” szekcióban a márka megalapításának történetét írják le;

7.2 Kibővített formátumban kiemelik a cég előnyeit, valamint tisztázzák a termékkínálatuk megkülönböztető jellemzőit is;

7.3 Külön grafikon jeleníti meg független szakértők, nemzetközi partnerek, valamint elismert források véleményeit;

7.4 A közös vagy tematikus részlegben összegyűjtik azoknak a valódi ügyfeleknek a véleményeit, akik a vállalat szolgáltatásait használták;

7.5 A közös vagy tematikus részlegben összegyűjtik az összes jelentést a vállalatról, népszerű említéseket a képviselőiről, továbbá az elnyert díjakat és elismeréseket;

8. Trigger Beállítások

8.1 Várható trigger kampány a „Megtekintett Termékek” számára;

8.2 Egy trigger kampány „Elhagyott Kosár” számára is jelen van.

A Webhely Használhatósága

1. Kosár

1.1 A kosár tartalmával kapcsolatos bármilyen manipuláció (termékek hozzáadásának vagy eltávolításának) megfelelő tájékoztató üzeneteket kísér;

1.2 Amikor az „A Kosárba” gomb fölé húzzuk az egeret, a színe megváltozik vagy a bevásárlókocsi ikon közvetlenül frissül;

1.3 Alapértelmezés szerint a kosár a képernyő jobb felső sarkában található.

2. Visszajelzési Csatornák és Kommunikáció

2.1 Az online tanácsadási funkció működőképes;

2.2 „Visszahívás” űrlap elérhető;

2.3 Gyors kapcsolatfelvételi űrlap a menedzserrel létrehozva;

2.4 Automatikus tárcsázási funkciót helyeztek el a weboldal látogatójának földrajzi helymeghatározására a szállítási feltételek, kommunikáció stb. optimalizálása érdekében.

3. Általános Részletek

3.1 „Ár, népszerűség, ábécé” szűrő beépítése a katalógusba;

3.2 Ha a felhasználó a katalógus pozícióinak böngészése közben a „vásárol” gombra kattint, a termék automatikusan a kosárba kerül.

4. Ajánlások

1.1 Aktivált keresztértékesítési eszköz „hasonló termékekhez”;

1.2 Aktivált keresztértékesítési eszköz „kiválasztott termékek kiegészítőihez”;

1.3 Aktivált keresztértékesítési eszköz „megtekintett pozíciókhoz”;

1.4 Termékcsomagok esetleges értékesítése;

1.5 Aktivált támogató eszköz „ajánlott termékek”;

1.6 Aktivált támogató eszköz „népszerű termékek”.

5. Landoló Oldalak

1. Minden kategóriaoldalon a termékjellemzők teljes leírása megjelenik;
3. A nem elérhető termékek átkerülnek a katalógus végére.

6. Termékinformációs Oldal

1.1 A termékkártya frontoldalán szerepel: a termék neve, költsége és fő paraméterei. Kép és vásárlási lehetőségek is csatolva;

1.2 A termékinformáció blokkokra van osztva: leírás, műszaki paraméterek, vélemények;

1.3 A termékinformációs oldalon a szállítás feltételei is szerepelnek;

1.4 Gyorsan generált gyorsított rendelési lehetőség;

1.5 Gyorsan generált elérhetőség ellenőrzési lehetőség a megrendelés visszaigazolásakor;

1.6 Generált opció „Értesítsenek, amikor a termék elérhető”;

1.7 Generált opció „kívánságlista”;

1.8 Generált opció „termékek összehasonlítása”;

1.9 Generált opció „promóciós ajánlatokról, kedvezményekről tájékoztatás”;

7. Gyors Keresés Grafikon

1. Kívánatos, hogy a keresési eredményekkel kapcsolatos információs üzenetek „a termék nem található” kísérjék hasznos kapcsolatokkal, valamint a legprofibb ajánlatokkal.
2. „Intelligens keresés” mechanizmusának megvalósítása.

Fizetési Oldal

1. Online Bolt Kosara

1.1 A kosár teljes körű információt jelenít meg a hozzáadott termékekről;

1.2 A kosárban tárolt termék időtartama korlátozott, a minimális időtartam egy hónap;

1.3 Egy kattintással eltávolítható termék a kosárból a megfelelő gomb megnyomásával;

1.4 A termék mennyisége változtatható, könnyen növelhető vagy csökkenthető;

1.5 Az „akciókód alkalmazása” funkció elérhető;

1.6 Minden egyes felhasználó kosara egyedi azonosítóval van jelölve, így a tanácsadó könnyen ellenőrizheti a rendelés állapotát;

2. Bejelentkezés

2.1 Bejelentkezés megengedett a közösségi hálózatokon keresztül;

2.2 Automatikus bejelentkezés a regisztráció után biztosított – ez a szakasz nem sérti a rendelés visszaigazolását;

2.3 Háttérregisztráció van a rendelés pillanatában – ez hasznos a nem regisztrált felhasználók számára;

2.4 Az akciók listáját tartalmazó üzenetek a felhasználónak csak akkor kerülnek elküldésre, ha beleegyezik, hogy megerősíti az előfizetést.

3. Rendelés Visszaigazolása

3.1 A rendelés visszaigazoló oldal a felhasználó figyelmét a termék végső költségére irányítja;

3.2 A rendelés visszaigazolása legkésőbb három szakaszban történik. Az előző lépéshez való visszatérés egy kattintással történhet;

3.3 A „felhasználói adatok” mező automatikusan kitöltődik, ha a felhasználói adatok korábban bekerültek az adatbázisba;

3.4 A termék rendelési oldalán nincsenek hirdetések, hírek és más olyan anyagok, amelyek potenciálisan elvonhatják a felhasználó figyelmét.

4. Szállítás

4.1 Az önálló átvételi pontok térképen jelölése;

4.2 Minden szállítási módhoz meghatározott költség tartozik;

4.3 A szállítási idők rendszeresen átlagértékként vannak megadva minden közigazgatási-területi egységre.

5. Fizetési Módok

5.1 A fizetési módok népszerűség szerint vannak bemutatva;

5.2 Ezenkívül megadott a jutalék összege;

5.3 Biztonsági megerősítés a tranzakció biztonságáról;

5.4 Ha a fizetés nem sikerült a kezdetben kiválasztott módszeren keresztül, elérhető alternatív fizetési lehetőségek biztosítása.

6. Rendelés Visszaigazoló Modul

6.1 Az oldal megjeleníti az összes információt a rendelésről (termék neve, mennyisége, ára, szállítás feltételei, előfizető adatai);

6.2 A rendelés visszaigazolása után a felhasználó rendelési számot és további teendőkre vonatkozó útmutatást kap;

7. Köszönő Oldal

7.1 A rendelés visszaigazolását követően különböző termékeket ajánlanak a felhasználónak;

7.2 A felhasználó email címére teljes körű információ a rendelésről kerül kiküldésre;

7.3 Aktivált funkciók többek között „megosztás barátokkal”, „ajánlom”.