Come Creare il Negozio Online Perfetto: Oltre 50 Approfondimenti Utili

Secondo il rapporto di Digital Commerce 360, nell’ultimo decennio, la quota delle vendite online nel fatturato totale del retail è aumentata dall’8% a quasi il 20%. Gli esperti notano che la crescita maggiore si è verificata nel 2020. Durante questo periodo, il volume delle transazioni commerciale-finanziarie tramite servizi online è passato dal 15,5% (nel 2019) al 19,6%, e continua a salire costantemente. Tendenze simili sono principalmente associate alla pandemia dell’infezione da coronavirus. Senza il COVID-19, l’e-commerce americano avrebbe faticato a superare un fatturato di 1,70 miliardi entro il 2022 (la sua quota attuale supera di gran lunga 0,78 miliardi).

Dai fatti sopra presentati, si può concludere che l’umanità è entrata in una fase di massimo sviluppo della digitalizzazione. Tuttavia, nuove prospettive comportano certi rischi. Ad esempio, le aziende, oltre alla crescita, affrontano un aumento della concorrenza. Ora, per attirare l’attenzione del pubblico target, è necessario produrre prodotti di qualità sufficiente. È essenziale mantenersi aggiornati sulle attuali tendenze di mercato, adattarsi operativamente all’ambiente esterno, sfruttare l’esperienza estera e implementare abilmente le conoscenze acquisite nella propria strategia di sviluppo.

Successivamente, l’articolo presenta i modi più efficaci per aumentare i parametri di conversione, non considerando quelli che le aziende di successo non dovrebbero perseguire. Le raccomandazioni sono considerate per blocchi.

Marketing

1. Osservazioni Generali

1.1 Lo slogan pubblicitario è il messaggio pubblicitario più importante che, insieme alla fonte di informazione sul negozio e un prodotto o servizio specifico, dovrebbe essere posizionato in un’area visibile – vicino al logo o direttamente su di esso.

1.2 Il sito del prodotto dovrebbe essere certificato, confermando i marchi di qualità, le garanzie e altre dichiarazioni presenti sulla pagina.

1.3 Sono raccomandati servizi e strumenti di analisi di mercato competitivi per i prodotti. Se il costo del servizio o prodotto supera la media, è necessario rafforzare le caratteristiche distintive del prodotto venduto o l’importanza del marchio.

1.4 Si considera l’uso di canali di comunicazione gratuiti connessi al servizio del sito (ad esempio, una linea diretta tramite numero 0800).

2. Ordine di Catalogazione delle Pagine del Sito

2.1 Dovrebbe essere previsto un blocco separato dedicato al finanziamento o alla formalizzazione delle rate;

2.2 È allocata una sezione separata per le vendite e le offerte stagionali;

2.3 Dovrebbe essere presente un blocco funzionale “Promozioni e Sconti”;

2.4 Per comodità dell’utente, un modulo FAQ separato con possibili domande e risposte adeguate dovrebbe essere posizionato, che può essere intitolato “Aiuto”, “Supporto Tecnico”, ecc.

3. Consegna

3.1 Le condizioni di consegna dovrebbero essere descritte brevemente: formalizzazione, metodi di spedizione, tempi di consegna stimati e prezzi.

3.2 Sul sito, che attira massimamente l’attenzione dell’utente, dovrebbe essere specificato l’ordine di consegna gratuita – ciò si ripete in ciascun sezione.

4. Design Grafico

4.1 Le immagini sul sito devono essere chiare ed espandersi quando il cursore è sopra;

4.2 Le foto dei prodotti vengono visualizzate in modalità pop-up quando ingrandite, sulla pagina esaminata senza passare a una nuova scheda.

5. Recensioni dei Clienti

5.1 Dovrebbe essere implementato un feedback basato su trigger, il che significa messaggi inviati automaticamente al cliente che simulano la loro opinione personale sul prodotto, servizio o marchio.

5.2 Le recensioni dovrebbero essere personalizzate, piuttosto che copiate dai concorrenti o generate da modelli.

6. Garanzia

6.1 La descrizione delle condizioni, così come i termini di garanzia, dovrebbero avere una pagina separata;

6.2 Ogni posizione nel catalogo è accompagnata da una nota sulla possibilità di ottenere una garanzia per il prodotto specificato.

7. Informazioni Generali sulla Compagnia

7.1 Nella pagina principale o nella sezione “Informazioni sull’Azienda”, viene descritta la storia della fondazione del marchio;

7.2 In formato ampliato, sono evidenziati i vantaggi dell’azienda, e sono chiarite anche le caratteristiche distintive della sua gamma di prodotti;

7.3 Un grafico separato visualizza recensioni di esperti indipendenti, partner internazionali, così come fonti autorevoli;

7.4 Nella divisione generale o tematica, sono raccolte recensioni di clienti reali che hanno usato i servizi dell’azienda;

7.5 Nella divisione generale o tematica, sono compilati tutti i rapporti sull’azienda, menzioni popolari dei suoi rappresentanti, premi e riconoscimenti ricevuti;

8. Impostazioni dei Trigger

8.1 Dovrebbe essere prevista una campagna trigger “Prodotti Visti”;

8.2 Dovrebbe essere incluso anche una campagna trigger “Carrello Abbandonato”.

Usabilità del Sito

1. Carrello

1.1 Qualsiasi manipolazione del contenuto del carrello (aggiunta o rimozione di prodotti) è accompagnata da messaggi informativi appropriati;

1.2 Quando si passa il mouse sopra il pulsante “Nel Carrello”, esso cambia colore o modernizza direttamente l’icona del carrello;

1.3 Il carrello è per impostazione predefinita posizionato nell’angolo in alto a destra dello schermo.

2. Canali di Feedback e Comunicazione

2.1 La funzione di consulenza online è operativa;

2.2 È fornito un modulo per il “richiamo”;

2.3 È impostato un modulo per il contatto rapido con il manager;

2.4 È inclusa la funzionalità di auto-chiamata per la geolocalizzazione del visitatore del sito per ottimizzare le condizioni di consegna, comunicazione, ecc.

3. Dettagli Generali

3.1 Un filtro per “prezzo, popolarità, alfabeto” dovrebbe essere integrato nel catalogo;

3.2 Quando un utente clicca “compra” durante la navigazione delle posizioni del catalogo, il prodotto cade automaticamente nel carrello.

4. Raccomandazioni

1.1 Attivato l’strumento per il cross-selling “prodotti simili”;

1.2 Attivato l’strumento per il cross-selling “accessori per prodotti selezionati”;

1.3 Attivato l’strumento per il cross-selling “posizioni viste”;

1.4 Possibile la vendita di pacchetti di prodotti;

1.5 Attivato l’strumento di supporto “prodotti raccomandati”;

1.6 Attivato l’strumento di supporto “prodotti popolari”.

5. Landing Pages

1. Su ciascuna pagina di categoria, è visualizzata una descrizione completa delle caratteristiche del prodotto;
3. I prodotti non disponibili sono trasferiti alla fine del catalogo.

6. Pagina delle Informazioni sul Prodotto

1.1 Un breve riassunto nella prima pagina della scheda del prodotto indica: il nome del prodotto, il suo costo e i suoi parametri chiave. È allegata anche un’immagine e le opzioni di acquisto;

1.2 Le informazioni sul prodotto sono divise in blocchi: descrizione, parametri tecnici, recensioni;

1.3 Nella pagina delle informazioni sul prodotto, sono indicate anche le condizioni di consegna;

1.4 Opzione di ordine rapido generata velocemente;

1.5 Opzione di controllo rapido della disponibilità generata al momento della conferma dell’ordine;

1.6 Opzione generata “Notifica quando il prodotto è disponibile”;

1.7 Opzione generata “lista dei desideri”;

1.8 Opzione generata “confronta prodotti”;

1.9 Opzione generata “informa riguardo a offerte promozionali, sconti”;

7. Grafico di Ricerca Rapida

1. È auspicabile che i messaggi informativi riguardanti i risultati di ricerca “prodotto non trovato” siano accompagnati da link utili, così come dalle offerte più favorevoli.
3. Implementato il meccanismo di “ricerca intelligente”.

Pagina di Pagamento

1. Carrello del Negozio Online

1.1 Il carrello mostra informazioni complete sui prodotti aggiunti;

1.2 Il tempo di conservazione del prodotto nel carrello è limitato, con una durata minima di un mese;

1.3 È possibile rimuovere un prodotto dal carrello con un solo clic premendo il pulsante corrispondente;

1.4 La quantità del prodotto è variabile, facilmente aumentabile o diminuibile;

1.5 È disponibile la funzione “applica codice promozionale”;

1.6 Il carrello di ciascun utente è contrassegnato con un ID unico, in modo che il consulente possa facilmente controllare lo stato dell’ordine;

2. Autorizzazione

2.1 È consentita l’autorizzazione tramite social network;

2.2 È prevista l’autorizzazione automatica dopo la registrazione – questa fase non viola la conferma dell’ordine;

2.3 C’è la registrazione in background al momento dell’ordine – utile per utenti non registrati;

2.4 I messaggi con l’elenco delle azioni e degli sconti sono inviati all’utente solo dopo che questo acconsente a confermare l’abbonamento.

3. Conferma dell’Ordine

3.1 La pagina di conferma dell’ordine attira l’attenzione dell’utente sul costo finale del prodotto;

3.2 La conferma dell’ordine è implementata non oltre tre fasi. Tornare al passaggio precedente può essere fatto con un solo clic;

3.3 Il grafico “dati utente” si compila automaticamente se i dati utente sono stati precedentemente inseriti nel database;

3.4 La pagina di ordinazione dei prodotti è priva di pubblicità, notizie e altri materiali che potrebbero potenzialmente distrarre l’utente.

4. Consegna

4.1 I punti di auto consegna sono segnati sulla mappa;

4.2 A ciascun metodo di consegna corrisponde un costo definito;

4.3 I tempi di consegna sono regolarmente specificati in un valore medio per ciascuna unità amministrativo-territoriale.

5. Metodi di Pagamento

5.1 I metodi di pagamento sono presentati per popolarità;

5.2 Inoltre, l’importo della commissione è indicato;

5.3 È fornita una conferma di sicurezza riguardo alla sicurezza della transazione;

5.4 Se il pagamento non è completato con successo tramite il metodo inizialmente selezionato, sono forniti metodi di pagamento alternativi accessibili.

6. Modulo di Conferma dell’Ordine

6.1 Questa pagina mostra tutte le informazioni sull’ordine (nome del prodotto, quantità, prezzo, condizioni di consegna, dati dell’abbonato);

6.2 Dopo la conferma dell’ordine, l’utente riceve un numero d’ordine e istruzioni per ulteriori azioni;

7. Pagina di Ringraziamento

7.1 Basato sul fatto della conferma dell’ordine, all’utente vengono offerti vari prodotti;

7.2 All’email dell’utente vengono inviate tutte le informazioni sull’ordine;

7.3 Le funzioni attivate includono “condividi con amici,” “raccomanda.”