Kaip Sukurti Tobulą Internetinę Parduotuvę: Daugiau nei 50 Naudingų Įžvalgų

Remiantis Digital Commerce 360 ataskaita, per pastarąjį dešimtmetį internetinių pardavimų dalis bendroje mažmeninės prekybos apyvartoje padidėjo nuo 8% iki beveik 20%. Ekspertai pažymi, jog didžiausias augimas įvyko 2020 metais. Šiuo laikotarpiu prekybos-finansinių sandorių apimtis per internetines paslaugas padidėjo nuo 15.5% (2019 metais) iki 19.6% ir toliau stabiliai auga. Panašios tendencijos pirmiausia siejamos su koronaviruso infekcijos pandemija. Jei COVID-19 nebūtų įvykęs, Amerikos e. prekyba būtų sunkiai pasiekusi 1.70 milijardų apyvartą iki 2022 metų (jos dabartinė dalis žymiai viršija 0.78 milijardų).

Iš pateiktų faktų galima daryti išvadą, kad žmonija įžengė į maksimalios skaitmenizacijos vystymosi fazę. Tačiau naujos galimybės taip pat sukelia tam tikrų rizikų. Pavyzdžiui, verslas, be augimo, susiduria su konkurencijos didėjimu. Dabar, norint pritraukti tikslinės auditorijos dėmesį, būtina tinkamai gaminti kokybiškas prekes. Svarbu neatsilikti nuo dabartinių rinkos tendencijų, operatyviai prisitaikyti prie išorės aplinkos, pasinaudoti užsienio patirtimi ir meistriškai įgyvendinti įgytas žinias savo vystymosi strategijoje.

Toliau straipsnyje pateikiami efektyviausi būdai padidinti konversijos rodiklius, nežvelgiant į tas veiklas, kuriomis sėkmingos įmonės neturėtų užsiimti. Rekomendacijos yra aptariamos blokais.

Marketingas

1. Bendros Pastabos

1.1 Reklaminis šūkis yra svarbiausias reklaminis pranešimas, kuris turėtų būti matomoje vietoje – šalia logotipo arba tiesiog ant jo, kartu su informacijos šaltiniu apie parduotuvę ir konkrečią prekę ar paslaugą.

1.2 Produkto svetainė turėtų būti sertifikuota, patvirtinant kokybės ženklus, garantijas ir kitus deklaracijas, esančias puslapyje.

1.3 Rekomenduojami produktų paslaugos ir rinkos konkurencinės analizės įrankiai. Jei paslaugos ar produkto kaina viršija vidutinį skaičių, būtina sustiprinti parduodamo produkto išskirtines savybes ar prekės ženklo svarbą.

1.4 Yra svarstomi nemokamos komunikacijos kanalai, prijungti prie svetainės paslaugos (pvz., pagalbos linija numeriu 0800).

2. Svetainės Puslapių Katalogavimo Tvarka

2.1 Turi būti numatytas atskiras blokas, skirtas finansuoti ar formalizuoti išsimokėtinai;

2.2 Atskira dalis skirta išpardavimams ir sezoniniams pasiūlymams;

2.3 Turi būti funkcinis blokas “Akcijos ir Nuolaidos”;

2.4 Vartotojui patogumui turėtų būti atskiras DUK modulis su galimais klausimais ir adekvačiais atsakymais, kurį galima pavadinti “Pagalba”, “Techninė Pagalba” ir pan.

3. Pristatymas

3.1 Pristatymo sąlygos turėtų būti aprašytos glaustai: formalizavimas, siuntimo būdai, numatomas pristatymo laikas ir kainos.

3.2 Svetainėje, kuri maksimaliai patraukia vartotojo dėmesį, turėtų būti nurodytos nemokamo pristatymo sąlygos – tai dvigubinasi kiekvienoje dalyje.

4. Grafinis Dizainas

4.1 Svetainės vaizdai turi būti aiškūs ir priartinami pelės žymekliu užvedus ant jų;

4.2 Produktų nuotraukos rodomos iškylančiame režime padidinus, puslapyje, neperjungiant į naują kortelę.

5. Klientų Atsiliepimai

5.1 Turėtų būti įgyvendintas trigerinis grįžtamasis ryšys, kuris reiškia automatizuotus pranešimus, siunčiamus klientui, simuliuojančius jų asmeninę nuomonę apie produktą, paslaugą ar prekės ženklą.

5.2 Atsiliepimai turėtų būti personalizuoti, nei nukopijuoti iš konkurentų ar sugeneruoti iš šablonų.

6. Garantija

6.1 Sąlygų aprašymas, taip pat garantijos terminai turi turėti atskirą puslapį;

6.2 Kiekviena katalogo pozicija turi pastabą apie galimybę gauti garantiją už tam tikrą produktą.

7. Bendroji Įmonės Informacija

7.1 Pagrindiniame puslapyje arba skiltyje “Apie Įmonę” aprašoma prekės ženklo įkūrimo istorija;

7.2 Išplėstiniu formatu išryškinami įmonės privalumai ir paaiškinami išskirtiniai produktų asortimento bruožai;

7.3 Atskiroje grafikoje rodomi nepriklausomų ekspertų, tarptautinių partnerių bei autoritetingų šaltinių atsiliepimai;

7.4 Bendroje arba teminėje dalyje surinkti realių klientų, kurie pasinaudojo įmonės paslaugomis, atsiliepimai;

7.5 Bendroje arba teminėje dalyje surašyti visi pranešimai apie įmonę, populiarūs jos atstovų paminėjimai, gauti apdovanojimai ir įvertinimai;

8. Trigerių Nustatymai

8.1 Turi būti numatyta trigerių kampanija “Peržiūrėti Produktai”;

8.2 Taip pat būtina įtraukta trigerių kampanija “Apleistas Krepšelis”.

Svetainės Naudojamumas

1. Krepšelis

1.1 Bet kokie krepšelio turinio manipuliavimai (produktų pridėjimas arba pašalinimas) yra lydimi atitinkamų informacinių pranešimų;

1.2 Kai užvedate pelės žymeklį ant mygtuko “Į Krepšelį,” pakeičia spalvą arba modernizuoja paties krepšelio ikoną;

1.3 Krepšelis pagal nutylėjimą yra viršutiniame dešinėje ekrano kampe.

2. Grįžtamojo Ryšio Kanalai ir Komunikacija

2.1 Online konsultavimo funkcija veikia;

2.2 Pateikiama “perskambinimo” forma;

2.3 Nustatyta greito kontakto su vadybininku forma;

2.4 Automatinis skambinimas realizuojamas pagal svetainę aplankiusio asmens geografinę buvimo vietą siekiant optimizuoti pristatymo sąlygas, komunikaciją ir pan.

3. Bendros Detalės

3.1 Filtras “kaina, populiarumas, abėcėlė” turi būti įdiegta į katalogą;

3.2 Kai vartotojas spusteli “pirkti,” naršant katalogo pozicijas, produktas automatiškai patenka į krepšelį.

4. Rekomendacijos

1.1 Aktyvuotas instrumentas susijusioms prekėms “panašūs produktai”;

1.2 Aktyvuotas instrumentas kryžminiui pardavimui “priedai pasirinktoms prekėms”;

1.3 Aktyvuotas instrumentas kryžminiui pardavimui “žiūrėtos pozicijos”;

1.4 Galima parduoti prekių paketus;

1.5 Aktyvuotas palaikantis instrumentas “rekomenduojami produktai”;

1.6 Aktyvuotas palaikantis instrumentas “populiariausi produktai”.

5. Pagrindiniai Puslapiai

1. Kiekvienos kategorijos puslapyje rodoma pilna produkto charakteristikų aprašymas;
3. Nepasiekiami produktai perkeliami į katalogo pabaigą.

6. Produktų Informacijos Puslapis

1.1 Trumpa santrauka produkto kortelės priekinėje pusėje nurodo: produkto pavadinimą, jo kainą ir pagrindinius parametrus. Pridedama vaizdo ir pirkimo variantai;

1.2 Informacija apie produktą suskirstyta į blokus: aprašymas, techniniai parametrai, atsiliepimai;

1.3 Produktų informacijos puslapyje taip pat nurodomos pristatymo sąlygos;

1.4 Greitai sukurta greito užsakymo galimybė;

1.5 Greitai generuota prieinamumo patikrinimo galimybė užsakymo patvirtinimo momentu;

1.6 Sukurta galimybė “Pranešti, kai produktas pasiekiamas”;

1.7 Sukurta galimybė “pageidavimų sąrašas”;

1.8 Sukurta galimybė “palyginti produktus”;

1.9 Sukurta galimybė “pranešti apie akcijas, nuolaidas”;

7. Greitas Paieškos Grafikas

1. Pageidautina, kad informacinės žinutės, susijusios su paieškos rezultatais “produktas nerastas,” būtų lydimi naudingų nuorodų, taip pat ir pelningiausių pasiūlymų.
3. Įdiegta “išmaniojo paieškos” mechanizmas.

Atsiskaitymo Puslapis

1. Internetinės Parduotuvės Krepšelis

1.1 Krepšelis rodo visą informaciją apie pridėtas prekes;

1.2 Produktų laikymo krepšelyje laikas ribotas, minimali trukmė yra vienas mėnuo;

1.3 Galima pašalinti produktą iš krepšelio vienu spustelėjimu paspaudžiant atitinkamą mygtuką;

1.4 Produkto kiekis yra kintantis, lengvai padidinamas arba sumažinamas;

1.5 Yra “taikyti nuolaidos kodą” funkcija;

1.6 Kiekvieno individualaus vartotojo krepšelis žymimas unikaliu ID, kad konsultantas galėtų lengvai patikrinti užsakymo būklę;

2. Autorizacija

2.1 Autorizacija leidžiama per socialinius tinklus;

2.2 Automatinė autorizacija po registracijos yra numatyta – tai etapas, kuris nepažeidžia užsakymo patvirtinimo;

2.3 Atsižvelgiama į foninę registraciją užsakymo metu – tai naudinga neregistruotiems vartotojams;

2.4 Vartotojui sutinkant, jam siunčiamos žinutės su veiksmų ir nuolaidų sąrašu tik po sutarties patvirtinimo.

3. Užsakymo Patvirtinimas

3.1 Užsakymo patvirtinimo puslapis atkreipia vartotojo dėmesį į galutinę produkto kainą;

3.2 Užsakymo patvirtinimas įgyvendinamas ne vėliau kaip trimis etapais. Grįžimas į ankstesnį žingsnį gali būti atliktas vienu spustelėjimu;

3.3 “Vartotojo duomenys” grafikas pildomas automatiškai, jei vartotojo duomenys jau buvo įvesti į duomenų bazę;

3.4 Produktų užsakymo puslapyje nėra reklamos, naujienų ir kitų medžiagų, kurios potencialiai gali atitraukti vartotojo dėmesį.

4. Pristatymas

4.1 Savitarnos punktai žymimi žemėlapyje;

4.2 Kiekvienas pristatymo būdas atitinka nurodytą kainą;

4.3 Pristatymo laikai reguliariai nurodomi vidutinėmis reikšmėmis kiekvienai administracinei-teritorinei vienetui.

5. Apmokėjimo Būdai

5.1 Apmokėjimo būdai pateikiami pagal populiarumą;

5.2 Papildomai nurodoma komisinė suma;

5.3 Pateikiamas patvirtinimas dėl sandorio saugumo;

5.4 Jei apmokėjimas nepavyko pasirinktu būdu, pateikiamos prieinamos alternatyvios apmokėjimo galimybės.

6. Užsakymo Patvirtinimo Modulis

6.1 Šis puslapis rodo visą informaciją apie užsakymą (produkto pavadinimas, kiekis, kaina, pristatymo sąlygos, abonento duomenys);

6.2 Patvirtinus užsakymą, vartotojas gauna užsakymo numerį ir instrukcijas dėl tolesnių veiksmų;

7. Padėkos Puslapis

7.1 Pagal užsakymo patvirtinimo faktą vartotojui siūlomi įvairūs produktai;

7.2 Vartotojo el. paštu siunčiama išsami informacija apie užsakymą;

7.3 Aktyvuotos funkcijos “dalintis su draugais,” “rekomenduoti.”