Hvordan lage den perfekte nettbutikken: Over 50 nyttige innsikter

Ifølge Digital Commerce 360-rapporten har andelen av netthandel i den totale detaljomsetningen økt fra 8 % til nesten 20 % det siste tiåret. Eksperter bemerker at den største veksten skjedde i 2020. I løpet av denne perioden steg volumet av handelsfinansielle transaksjoner gjennom nettjenester fra 15,5 % (i 2019) til 19,6 %, og fortsetter å stige jevnt. Lignende trender er hovedsakelig knyttet til pandemien av koronavirusinfeksjonen. Hadde ikke COVID-19 funnet sted, ville amerikansk e-handel hatt problemer med å overstige en omsetning på 1,70 milliarder innen 2022 (dens nåværende andel overstiger betydelig 0,78 milliarder).

Fra faktaene presentert ovenfor, kan det konkluderes at menneskeheten har gått inn i en fase av maksimal utvikling av digitalisering. Imidlertid bærer nye utsikter med seg visse risikoer. For eksempel, i tillegg til vekst, står bedrifter overfor en økning i konkurransen. Nå er det nødvendig å tilby kvalitetsprodukter i tilstrekkelig grad for å tiltrekke seg oppmerksomheten til målgruppen. Det er essensielt å holde tritt med de nåværende markedstrendene, operativt tilpasse seg det eksterne miljøet, dra nytte av utenlandsk erfaring og effektivt implementere ervervet kunnskap i sin egen utviklingsstrategi.

Videre presenterer artikkelen de mest effektive måtene å øke konverteringsfrekvenser, utilstrekkelig mektige å gi seg inn på dem som vellykkede bedrifter bør avstå fra. Anbefalingene vurderes i blokker.

Markedsføring

1. Generelle bemerkninger

1.1 Reklameslagordet er det viktigste reklamebudskapet som, sammen med kilden til informasjon om butikken og et spesifikt produkt eller tjeneste, bør plasseres på et synlig område – nær logoen eller direkte på den.

1.2 Produktsiden bør være sertifisert og bekrefte kvalitetsmerker, garantier og andre erklæringer tilstede på siden.

1.3 Produkttjenester og verktøy for konkurransemessig markedsanalyse anbefales. Hvis tjenesten eller produktkostnaden overstiger gjennomsnittet, er det nødvendig å forsterke de unike egenskapene til produktet som selges eller viktigheten av merket.

1.4 Betydning gis til gratis kommunikasjonskanaler knyttet til nettstedstjenesten (for eksempel en hjelpelinje via nummer 0800).

2. Penning av katalogsider

2.1 En separat blokk dedikert til finansiering eller formaliering av avdrag bør forutsees;

2.2 En separat seksjon er avsatt til salg og sesongtilbud;

2.3 En funksjonell blokk “Tilbud og rabatter” bør være til stede;

2.4 For brukervennlighet bør en separat FAQ-modul med mulige spørsmål og adekvate svar plasseres, som kan kalles “Hjelp,” “Teknisk støtte,” osv.

3. Levering

3.1 Leveringsbetingelsene bør beskrives kort: formaliering, fraktmetoder, estimerte leveringstider og priser.

3.2 På nettstedet, som maksimalt trekker brukernes oppmerksomhet, bør rekkefølgen for gratis levering spesifiseres – dette er dobbelt så mye for hver seksjon.

4. Grafisk design

4.1 Bilder på nettstedet må være klare og forstørres når du holder musepekeren over dem;

4.2 Produktbilder vises i en pop-up-modus når de forstørres, på siden som undersøkes uten å gå til en ny fane.

5. Kundeanmeldelser

5.1 Trigger-basert tilbakemelding bør implementeres, noe som betyr at meldinger automatisk sendt til kunden simulerer hans personlige mening om produktet, tjenesten eller merket.

5.2 Anmeldelser bør være tilpasset, heller enn kopierte fra konkurrenter eller generert fra maler.

6. Garanti

6.1 Beskrivelsen av betingelser, samt garantivarighet, bør ha en egen side;

6.2 Hver posisjon i katalogen ledsages av en merknad om muligheten for å få en garanti for det spesifiserte produktet.

7. Generell selskapsinformasjon

7.1 På hovedsiden eller i seksjonen “Om selskapet,” beskrives historien om merkeetablering;

7.2 I et utvidet format fremheves selskapets fordeler, og de særpregede egenskapene til produktutvalget er også forklart;

7.3 En egen graf viser anmeldelser fra uavhengige eksperter, internasjonale partnere, samt autoritative kilder;

7.4 I den generelle eller tematiske divisjonen, samles anmeldelser fra ekte kunder som har brukt selskapets tjenester;

7.5 I den generelle eller tematiske divisjonen, er alle rapporter om selskapet, populære omtaler av dets representanter, mottatte priser og anerkjennelser samlet;

8. Triggerinnstillinger

8.1 En triggerkampanje “Sett produkter” bør være forutsett;

8.2 En triggerkampanje “Forlatt handlekurv” bør også inkluderes.

Brukervennlighet av nettstedet

1. Handlekurv

1.1 Alle manipuleringer med innholdet i handlekurven (legge til eller fjerne produkter) er ledsaget av passende informasjonsmeldinger;

1.2 Når du holder musepekeren over knappen “I handlekurv,” endrer den farge eller moderniserer direkte handlekurvikonet;

1.3 Handlekurven er som standard plassert i øvre høyre hjørne av skjermen.

2. Tilbakemeldingskanaler og kommunikasjon

2.1 Funksjonen for nettkonsultasjon er operativ;

2.2 En form for “tilbakekall” er gitt;

2.3 En form for rask kontakt med manager er satt;

2.4 Autooppringingsfunksjonalitet er inkludert for geolokalisering av nettstedbesøkende for å optimalisere leveringsbetingelser, kommunikasjon, etc.

3. Generelle detaljer

3.1 Et filter for “pris, popularitet, alfabet” bør være innebygd i katalogen;

3.2 Når en bruker klikker på “kjøp” mens han blar gjennom katalogposisjoner, faller produktet automatisk i handlekurven.

4. Anbefalinger

1.1 Aktivert instrument for kryssalg av “lignende produkter”;

1.2 Aktivert instrument for kryssalg av “tilbehør for valgte produkter”;

1.3 Aktivert instrument for kryssalg av “sett posisjoner”;

1.4 Mulig salg av produktpakker;

1.5 Aktivert støttende instrument “anbefalte produkter”;

1.6 Aktivert støttende instrument “populære produkter”.

5. Landingssider

1. På hver kategoriside vises en fullstendig beskrivelse av produktegenskaper;
2. Produkter som ikke er tilgjengelige overføres til slutten av katalogen.

3. 6. Produktinformasjonside

   1.1 En kort oppsummering på forsiden av produktkortet angir: produktets navn, kostnaden, og dets nøkkelparametere. Et bilde og kjøpsalternativer er også vedlagt;

   1.2 Informasjon om produktet er delt inn i blokker: beskrivelser, tekniske parametere, anmeldelser;

   1.3 På produktinformasjonsiden er det også angitt vilkår for levering;

   1.4 Et raskt generert alternativ for ekspressbestilling;

   1.5 Et raskt generert tilgjengelighetssjekk alternativ på bestillingsbekreftelsesøyeblikket;

   1.6 Et generert alternativ “Varsle når produktet er tilgjengelig”;

   1.7 Et generert alternativ “ønskeliste”;

   1.8 Et generert alternativ “sammenligne produkter”;

   1.9 Et generert alternativ “informere om kampanjetilbud, rabatter”;

   7. Hurtigsøk graf

   1. Det er ønskelig at informasjonsmeldinger angående søkeresultater “produkt ikke funnet” ledsages av nyttige lenker, samt de mest fordelaktige tilbudene.
   2. Implementert mekanisme for “smart søk”.

   3. Betalingsside

      1. Handlekurv av nettbutikken

      1.1 Handlekurven viser fullstendig informasjon om de tilsatte produktene;

      1.2 Tiden for produktlagring i handlekurven er begrenset, med minimum varighet på en måned;

      1.3 Det er mulig å fjerne et produkt fra handlekurven i ett enkelt klikk ved å trykke på den tilhørende knappen;

      1.4 Mengden av produktet er variabel, enkelt økt eller redusert;

      1.5 Funksjonen “bruk kampanjekode” er tilgjengelig;

      1.6 Handlekurven til hver enkelt bruker er merket med en unik ID, slik at konsulenten enkelt kan sjekke ordrenes status;

      2. Autorisasjon

      2.1 Autorisasjon er tillatt gjennom sosiale nettverk;

      2.2 Automatisk autorisasjon etter registrering er gitt – dette stadiet bryter ikke ordrebekreftelse;

      2.3 Det er bakgrunnsregistrering på bestillingens tidspunkt – dette er nyttig for uregistrerte brukere;

      2.4 Meldinger med listen over handlinger og rabatter sendes til brukeren kun etter at han har samtykket til å bekrefte abonnementet.

      3. Ordrebekreftelse

      3.1 Ordrebekreftelsessiden trekker brukerens oppmerksomhet til de endelige kostnadene av produktet;

      3.2 Ordrebekreftelsen utføres senest i tre trinn. Tilbakevending til tidligere trinn kan gjøres i ett enkelt klikk;

      3.3 Grafen “brukerdata” fylles automatisk hvis brukerdataene ble tidligere lagt inn i databasen;

      3.4 Produktordringssiden mangler reklame, nyheter, og andre materialer som potensielt kan distrahere brukerens oppmerksomhet.

      4. Levering

      4.1 Selvleveringspunkter er merket på kartet;

      4.2 Hver leveringsmetode tilsvarer en definert kostnad;

      4.3 Leveringstider spesifiseres jevnlig i en gjennomsnittsverdi for hver administrativ-territoriell enhet.

      5. Betalingsmetoder

      5.1 Betalingsmetoder presenteres etter popularitet;

      5.2 I tillegg er mengden av gebyr angitt;

      5.3 En sikkerhetsbekreftelse av transaksjonssikkerhet er gitt;

      5.4 Hvis betaling ikke fullføres vellykket gjennom den opprinnelig valgte metoden, tilbys tilgjengelige alternative betalingsalternativer.

      6. Ordrebekreftelsesmodul

      6.1 Denne siden viser all informasjon om ordren (produktets navn, mengde, pris, leveringsbetingelser, abonnentdata);

      6.2 Etter å ha bekreftet ordren, mottar brukeren et ordrenummer og instruksjoner for videre handlinger;

      7. Takkeside

      7.1 Basert på ordrebekreftelsesfaktum, tilbys brukeren ulike produkter;

      7.2 Til brukerens e-post sendes fullstendig informasjon om ordren;

      7.3 Aktiverte funksjoner inkluderer “del med venner,” “anbefal.”