Jak nawiązać komunikację z klientami w organizacji usług SEO w zakresie przedsprzedaży

Przyjrzyjmy się, czym jest przedsprzedaż i jak sformalizować ofertę komercyjną w SEO, aby skutecznie zaangażować potencjalnych klientów. Omówimy główne zawiłości komunikacji z klientem, jak również zbadamy częste błędy, które pojawiają się w sytuacjach force majeure.

Przedsprzedaż – Zrozumienie Konceptu

Termin ten można interpretować zarówno w sposób szeroki, jak i wąski. Ogólnie rzecz biorąc, odnosi się do zbioru działań, które firmy podejmują przed nawiązaniem bezpośredniej współpracy z klientem. Jednak współcześni marketerzy i analitycy SEO często mówią o przedsprzedaży w specyficznym kontekście, mianowicie jako ofercie handlowej na promowanie zasobu internetowego.

Efektywna propozycja komercyjna pomaga dopasować możliwości producenta do pragnień klienta. Dlatego tworząc rekomendacje i dalsze strategie, specjalista powinien wyraźnie zidentyfikować potrzeby docelowej grupy odbiorców, a także zrozumieć, jakie metody mogą kompleksowo i dokładnie zaspokoić potrzeby klientów. Oprócz tego, ekspert w dziedzinie optymalizacji wyszukiwarek i relacji z klientami powinien nieustannie omawiać każdy szczegół, aby w przyszłości nie pojawiły się nieporozumienia. Szczegółowe omówienie wyników wspólnych działań może pomóc w identyfikacji najbardziej optymalnej strategii promocji, a także w ocenie efektywności zrealizowanego zadania.

Jeśli zdecydowałeś się na współpracę z klientami poprzez przedsprzedaż, pamiętaj, że dla reklamodawców w sektorze marketingu cyfrowego wartość tej usługi nie jest oczywista. Na pierwszy rzut oka dla konsumenta może być trudno przebrnąć i obliczyć stabilny wynik. Dlatego na pierwszych etapach funkcjonalności przedsprzedaży niezwykle ważne jest, aby prowadzić z kompleksowym podejściem (dostarcz klientowi szczegółowy opis każdej usługi, wyjaśnij zalety współpracy i inne niuanse). Dzięki organizacji zintegrowanej kampanii informacyjnej nie tylko udaje się zdobyć zaufanie i przychylność klienta, ale także uzyskać jego zgodę na zawarcie umowy na usługi SEO.

Jak Powinna Wyglądać “Działająca” Przedsprzedaż?

• Dobra przedsprzedaż jasno przedstawia skoncentrowanie się na kliencie: trzeba pokazać klientowi, że specjaliści z twojej agencji SEO to wszechstronnie rozwinięci profesjonaliści, którzy angażują swoją wiedzę i umiejętności, aby zaspokoić oczekiwania klienta.
• Szczegółowo wyjaśnij klientowi, czym jest agencja (jej historia powstania i ewolucji, podstawowe wartości korporacyjne, najlepsi pracownicy i ważni partnerzy), podając konkretne przykłady pomyślnie zrealizowanych spraw.
• Tworząc przedsprzedaż, stosuj zasady istotności i struktury, ale nie przesadzaj z komplikacjami – zawiła propozycja handlowa prawdopodobnie nie zainteresuje potencjalnego klienta.
• Twórz spersonalizowane treści na podstawie analizy początkowej semantyki strony, jej pozycji w katalogu i wyników wyszukiwania – w ten sposób nie tylko udowadniasz klientowi swoją unikalną kompetencję w sprawie, ale także korzystnie wyróżniasz się na tle konkurencji.
• Używając profesjonalnej terminologii, zawsze wyjaśniaj znaczenie użytych terminów. Osoby mające niewielkie pojęcie o optymalizacji wyszukiwarek mogą nie zawsze rozumieć, o co chodzi w rdzeniu semantycznym, podstawowych zapytaniach itp.
• Zamiast ogólnikowych stwierdzeń, dostarczaj realistyczne prognozy, aby pomóc klientowi zrozumieć potencjalne wyniki trwającej pracy.
• Przejrzyście przedstaw swoje wyceny, kładąc nacisk na korzystne propozycje dla klienta.

Typowe Błędy Spotykane w Przedsprzedaży SEO

Brak Personalizacji

Rzadko się zdarza, że specjaliści SEO chcą działać pod małym parasolem; czyli chcą zamknąć umowę z klientem przy minimalnym wysiłku. Niemniej jednak takie podejście jest zasadniczo błędne. Ważne jest, aby klient zrozumiał, że powierzył zadanie promowania swojej strony doświadczonym, poważnym ekspertom. Dlatego przedsprzedaż powinna świadomie unikać klisz i standardowych zwrotów, czyniąc treść bardziej zindywidualizowaną, zgodną z określonym celem.

Nadmierne Skupienie na Ilości

W tym przypadku zasada “im więcej, tym lepiej” nie działa. Nie marnuj czasu klienta na studiowanie “pustych” informacji o ogólnych faktach w marketingu cyfrowym ani statystyk, które nie mogą być zastosowane do zadania. Skup się na użytecznym materiale dla klienta przedstawionym w zrozumiałym formacie.

W przedsprzedaży brak jest podziału dot. struktur cenowych; jedno z głównych pytań często dotyczących klientów to koszt usług agencji. Dostarcz klientowi pełny obraz kalkulacji cen dotyczących podstawowego pakietu usług oraz potencjalnych konkretnych propozycji.

Wyjaśnij klientowi, dlaczego powinien wybrać twoją firmę, a nie konkurentów.

Brak Materiałów Wizualnych

Dane w formie tabeli, wykresów, obrazów i diagramów są lepiej postrzegane niż w formie tekstu. Nie lekceważ metod wizualizacji podczas opracowywania materiału.

Skoplikowana Terminologia

Nie zagłębiaj się w zawiłe sformułowania; wręcz przeciwnie, opisz ofertę handlową w najbardziej przystępnym i zrozumiałym języku. Przedsprzedaż powinna być czytana przez człowieka, a nie przez system wyszukiwania. Dodatkowo, upewnij się, że nie ma błędów w tekście pod względem gramatycznym, stylistycznym czy składniowym.

Brak Danych Kontaktowych

Rozwijaj wszystkie możliwe kanały komunikacji z klientem (oprócz numerów telefonów i adresów e-mail, rozważ także aplikacje do przesyłania wiadomości) i wyznacz konkretną osobę, która będzie odpowiedzialna za konsultacje.

Brak Formatu “Call-to-Action”

Wezwanie do działania w postaci przyjemnego bonusu za szybką reakcję lub inne bodźce daje klientowi szansę na szybkie i łatwe zamknięcie transakcji.

Zalecenia do Tworzenia Przedsprzedaży dla Skutecznej Komunikacji z Klientem

Generalnie rzecz biorąc, przedsprzedaż składa się z takich bloków:

• Główna strona tytułowa – zwięźle ale atrakcyjnie opisuje unikalną propozycję sprzedaży (jej istotę, współczynnik użyteczności, złożoność wdrożenia, itd.). Główne zadanie to zaintrygowanie klienta w ograniczonym czasie.
• Informacje o agencji – statystyki dotyczące personelu, główne prace, doświadczenie w działalności zawodowej. Używaj mniej tekstu, więcej statystyk.
• Lista celów do realizacji – wyraźnie ogranicz zakres swoich zobowiązań, orientując się na początkowe zapytanie od klienta.
• Analiza konkurencji i inne badania – przeanalizuj, na jakiej pozycji względem innych stoi ta strona, jak nowe trendy i inne czynniki wpłyną na nią.
• Lista niezbędnych kroków, które należy podjąć, oraz możliwe wyniki ukończonej pracy – nie składaj głośnych deklaracji, ale koniecznie opisz ogólny porządek współpracy wraz ze wszystkimi parametrami wejściowymi.
• Zapoznanie z grupą ekspertów – dołącz pliki o specjalistach, którzy będą nadzorować ten projekt (doświadczenie w działaniach promocyjnych i zaangażowanie w określoną firmę, zrealizowane projekty, inne ważne informacje).
• Najważniejsze przypadki i znani klienci – nie zapomnij wspomnieć o swoich najważniejszych pracach (pokaż wykresy, opinie klientów, wyniki sprzedaży itp.).
• Cennik i terminy realizacji – doradź klientowi co do ceny za usługi i standardowych okresów realizacji. Uwzględnij listę zniżek, ofert promocyjnych.
• Dane kontaktowe do komunikacji, formuły wezwań do działania – przypomnij klientowi, że jesteś gotowy poświęcić mu więcej czasu podczas indywidualnych konsultacji.

Podsumowując

Propozycja handlowa dotycząca promocji ma jasno określoną strukturę, której nie należy lekceważyć. Tworząc przedsprzedaż, lepiej nie rozwadniać jej; zamiast tego zaleca się przedstawienie wartościowych informacji bezpośrednio odnoszących się do określonego zapytania w formacie tezy. Przedsprzedaż to unikalne narzędzie, które pozwala agencji SEO zajrzeć w przeszłość, oświetlić teraźniejszość i przewidzieć przyszłość. Mówiąc prosto, w przedsprzedaży specjalista musi pokazać klientowi stan ich strony przed zawarciem umowy, a także w momencie opracowywania strategii promocji, a także prognozować konkretne wyniki, które klient może osiągnąć po wdrożeniu rekomendacji.

Tworzenie przedsprzedaży dla usług SEO to rzeczywiście zadanie wymagające dużego nakładu pracy. Jednakże, jeśli podejdziesz do sprawy z powagą i odpowiedzialnością, możesz stworzyć unikalny produkt, który pomoże przyciągnąć więcej klientów niż wcześniej.