Jak stworzyć idealny sklep internetowy: Ponad 50 przydatnych wskazówek

Według raportu Digital Commerce 360, w ciągu ostatniej dekady udział sprzedaży online w całkowitym obrocie detalicznym wzrósł z 8% do niemal 20%. Eksperci zauważają, że największy wzrost nastąpił w 2020 roku. W tym okresie objętość transakcji handlowo-finansowych przez usługi online zwiększyła się z 15,5% (w 2019 roku) do 19,6%, i wciąż rośnie. Podobne trendy wiążą się głównie z pandemią infekcji koronawirusem. Gdyby nie COVID-19, amerykański e-commerce miałby trudności z przekroczeniem obrotu 1,70 miliarda do 2022 roku (jego obecny udział znacznie przekracza 0,78 miliarda).

Z przedstawionych faktów można wywnioskować, że ludzkość weszła w fazę maksymalnego rozwoju cyfryzacji. Jednak nowe perspektywy niosą ze sobą pewne ryzyka. Na przykład, biznesy, oprócz wzrostu, napotykają wzrost konkurencji. Aby przyciągnąć uwagę docelowej grupy odbiorców, konieczne jest oferowanie produktów wysokiej jakości. Ważne jest także śledzenie aktualnych trendów rynkowych, szybkie dostosowywanie się do otoczenia zewnętrznego, wykorzystywanie obcego doświadczenia i umiejętne wdrażanie nabytej wiedzy w strategii rozwoju.

Dalsza część artykułu przedstawia najskuteczniejsze metody zwiększania wskaźników konwersji, z pominięciem tych, których skuteczne biznesy nie powinny realizować. Rekomendacje są rozważane w blokach.

Marketing

1. Uwagi ogólne

1.1 Slogan reklamowy to najważniejszy przekaz reklamowy, który razem ze źródłem informacji o sklepie i konkretnym produkcie lub usłudze powinien być umieszczony w widocznym miejscu – obok logo lub bezpośrednio na nim.

1.2 Witryna produktu powinna być certyfikowana, potwierdzając znaki jakości, gwarancje i inne deklaracje obecne na stronie.

1.3 Zaleca się usługi i narzędzia analizy rynkowej konkurencji. Jeśli koszt usługi lub produktu przewyższa średnią wartość, należy wzmocnić wyróżniające cechy sprzedawanego produktu lub znaczenie marki.

1.4 Rozważ nieodpłatne kanały komunikacji połączone z serwisem witryny (na przykład, infolinię pod numerem 0800).

2. Kolejność katalogowania stron witryny

2.1 Trzeba przewidzieć oddzielny blok poświęcony finansowaniu lub formalizacji ratalnej;

2.2 Należy przydzielić oddzielną sekcję na wyprzedaże i oferty sezonowe;

2.3 Powinien istnieć funkcjonalny blok “Promocje i rabaty”;

2.4 Dla wygody użytkowników, należy umieścić oddzielny moduł FAQ z możliwymi pytaniami i odpowiednimi odpowiedziami, który można zatytułować “Pomoc”, “Wsparcie techniczne”, itp.

3. Dostawa

3.1 Warunki dostawy powinny być opisane krótko: formalizacja, metody wysyłki, przewidywane terminy oraz ceny.

3.2 Na stronie, która maksymalnie przyciąga uwagę użytkownika, należy określić zasady bezpłatnej dostawy – podwójnie w każdej sekcji.

4. Projekt graficzny

4.1 Obrazy na stronie muszą być wyraźne i powiększać się po najechaniu kursorem;

4.2 Zdjęcia produktów wyświetlane są w trybie pop-up po powiększeniu, na badanej stronie bez przełączania na nową kartę.

5. Opinie klientów

5.1 Należy wdrożyć opinie na podstawie mechanizmu triggerów, które oznaczają wiadomości automatycznie wysyłane do klienta, symulując jego osobistą opinię o produkcie, usłudze lub marce.

5.2 Opinie powinny być zindywidualizowane, a nie kopiowane od konkurencji czy generowane z szablonów.

6. Gwarancja

6.1 Opis warunków oraz okresów gwarancji powinien mieć oddzielną stronę;

6.2 Każda pozycja w katalogu jest uzupełniona o notatkę na temat możliwości uzyskania gwarancji na dany produkt.

7. Ogólne informacje o firmie

7.1 Na stronie głównej lub w sekcji “O firmie” opisana jest historia powstania marki;

7.2 W rozszerzonym formacie wyróżnione są zalety firmy, a także wyjaśnione są charakterystyczne cechy asortymentu jej produktów;

7.3 Osobny wykres przedstawia opinie niezależnych ekspertów, międzynarodowych partnerów, a także autorytatywnych źródeł;

7.4 W ogólnym lub tematycznym dziale zebrane są opinie rzeczywistych klientów, którzy korzystali z usług firmy;

7.5 W ogólnym lub tematycznym dziale skompilowane są wszystkie raporty o firmie, popularne wzmianki o jej przedstawicielach, otrzymane nagrody i wyróżnienia;

8. Ustawienia triggerów

8.1 Należy przewidzieć kampanię triggerową “Oglądane produkty”;

8.2 Powinna być również uwzględniona kampania triggerowa “Porzucone koszyki”.

Użyteczność strony

1. Koszyk

1.1 Wszelkie manipulacje zawartością koszyka (dodawanie lub usuwanie produktów) są poparte odpowiednimi komunikatami informacyjnymi;

1.2 Po najechaniu kursorem na przycisk “W koszyku”, zmienia on kolor lub bezpośrednio modernizuje ikonę koszyka;

1.3 Koszyk znajduje się domyślnie w prawym górnym rogu ekranu.

2. Kanały informacji zwrotnej i komunikacji

2.1 Funkcja konsultacji online jest operacyjna;

2.2 Jest dostępny formularz do “oddzwonienia”;

2.3 Jest ustawiony formularz do szybkiego kontaktu z menedżerem;

2.4 Funkcjonalność autodialingu jest włączona dla geolokalizacji odwiedzającego stronę w celu optymalizacji warunków dostawy, komunikacji, itp.

3. Dane ogólne

3.1 Filtr “cena, popularność, alfabet” powinien być wbudowany w katalog;

3.2 Gdy użytkownik kliknie “kup” podczas przeglądania pozycji katalogu, produkt automatycznie trafia do koszyka.

4. Rekomendacje

1.1 Aktywowany instrument sprzedaży krzyżowej “podobne produkty”;

1.2 Aktywowany instrument sprzedaży krzyżowej “akcesoria do wybranych produktów”;

1.3 Aktywowany instrument sprzedaży krzyżowej “oglądane pozycje”;

1.4 Możliwa sprzedaż pakietów produktów;

1.5 Aktywowany instrument wspierający “rekomendowane produkty”;

1.6 Aktywowany instrument wspierający “popularne produkty”.

5. Strony docelowe

1. Na każdej stronie kategorii wyświetlany jest pełny opis cech produktu;
3. Produkty niedostępne są przenoszone na koniec katalogu.

6. Strona z informacjami o produkcie

1.1 Krótkie podsumowanie na głównej stronie karty produktu wskazuje: nazwę produktu, jego koszt i kluczowe parametry. Dołączone są również zdjęcie i opcje zakupu;

1.2 Informacje o produkcie są podzielone na bloki: opis, parametry techniczne, recenzje;

1.3 Na stronie z informacjami o produkcie znajdują się również warunki dostawy;

1.4 Szybko generowana opcja przyspieszonego zamówienia;

1.5 Szybko generowana opcja sprawdzenia dostępności w momencie potwierdzenia zamówienia;

1.6 Opcja “Informuj, gdy produkt będzie dostępny”;

1.7 Opcja “lista życzeń”;

1.8 Opcja “porównaj produkty”;

1.9 Opcja “informuj o promocjach, rabatach”;

7. Wykres szybkiego wyszukiwania

1. Warto, aby komunikaty informacyjne dotyczące wyników wyszukiwania “produkt nie znaleziony” były poparte przydatnymi linkami oraz najbardziej korzystnymi ofertami.
3. Zaimplementowany mechanizm “inteligentnego wyszukiwania”.

Strona płatności

1. Koszyk sklepu internetowego

1.1 Koszyk wyświetla kompletną informację o dodanych produktach;

1.2 Czas przechowywania produktu w koszyku jest ograniczony, minimalny okres to jeden miesiąc;

1.3 Możliwe jest usunięcie produktu z koszyka jednym kliknięciem, naciskając odpowiedni przycisk;

1.4 Ilość produktu jest zmienna, łatwa do zwiększenia lub zmniejszenia;

1.5 Dostępna jest funkcja “zastosuj kod promocyjny”;

1.6 Koszyk każdego użytkownika jest oznaczony unikalnym ID, dzięki czemu konsultant może łatwo sprawdzić status zamówienia;

2. Autoryzacja

2.1 Dopuszczona jest autoryzacja przez sieci społecznościowe;

2.2 Zapewniona jest automatyczna autoryzacja po rejestracji – etap ten nie narusza potwierdzenia zamówienia;

2.3 Rejestracja w tle w momencie zamówienia – jest to przydatne dla niezarejestrowanych użytkowników;

2.4 Wiadomości z listą działań i zniżek są wysyłane do użytkownika tylko po jego zgodzie na potwierdzenie subskrypcji.

3. Potwierdzenie zamówienia

3.1 Strona potwierdzenia zamówienia zwraca uwagę użytkownika na końcowy koszt produktu;

3.2 Potwierdzenie zamówienia jest realizowane nie później niż w trzech etapach. Powrót do poprzedniego kroku możliwy jest jednym kliknięciem;

3.3 Pole “dane użytkownika” wypełnia się automatycznie, jeśli dane były wcześniej wprowadzone do bazy danych;

3.4 Strona zamówienia produktu nie zawiera reklam, wiadomości i innych materiałów, które mogą potencjalnie odciągnąć uwagę użytkownika.

4. Dostawa

4.1 Punkty odbioru osobistego są oznaczone na mapie;

4.2 Każda metoda dostawy odpowiada zdefiniowanej kwocie kosztów;

4.3 Czas dostawy jest regularnie określany w wartości średniej dla każdej jednostki administracyjno-terytorialnej.

5. Metody płatności

5.1 Metody płatności są prezentowane według popularności;

5.2 Dodatkowo podana jest kwota prowizji;

5.3 Udostępniane jest potwierdzenie bezpieczeństwa transakcji;

5.4 Jeśli płatność nie zostanie pomyślnie zakończona przez wybraną metodę, dostępne są alternatywne opcje płatności.

6. Moduł potwierdzenia zamówienia

6.1 Ta strona wyświetla wszystkie informacje o zamówieniu (nazwa produktu, ilość, cena, warunki dostawy, dane subskrybenta);

6.2 Po potwierdzeniu zamówienia użytkownik otrzymuje numer zamówienia i instrukcje dotyczące dalszych działań;

7. Strona podziękowań

7.1 Na podstawie faktu potwierdzenia zamówienia użytkownikowi oferowane są różne produkty;

7.2 Na email użytkownika wysyłana jest kompletna informacja o zamówieniu;

7.3 Do aktywowanych funkcji należą “udostępnij znajomym”, “poleć”.