Como Criar a Loja Online Perfeita: Mais de 50 Insights Úteis

De acordo com o relatório do Digital Commerce 360, na última década, a participação das vendas online no volume geral do varejo aumentou de 8% para quase 20%. Especialistas apontam que o maior crescimento ocorreu em 2020. Durante este período, o volume de transações financeiras por meio de serviços online disparou de 15,5% (em 2019) para 19,6% e continua a crescer de forma estável. Tendências semelhantes estão principalmente associadas à pandemia da infecção por coronavírus. Se a COVID-19 não tivesse ocorrido, o comércio eletrônico americano teria dificuldade em ultrapassar um faturamento de 1,70 bilhão até 2022 (sua participação atual supera significativamente 0,78 bilhão).

A partir dos fatos apresentados acima, pode-se concluir que a humanidade entrou em uma fase de máximo desenvolvimento da digitalização. No entanto, novas perspectivas trazem certos riscos. Por exemplo, empresas, além do crescimento, enfrentam um aumento na concorrência. Agora, para atrair a atenção do público-alvo, é necessário produzir produtos de qualidade suficiente. É essencial acompanhar as tendências atuais do mercado, adaptando-se operacionalmente ao ambiente externo, aproveitando a experiência estrangeira e implementando habilmente os conhecimentos adquiridos em sua própria estratégia de desenvolvimento.

Além disso, o artigo apresenta as maneiras mais eficazes de aumentar as métricas de conversão, desconsiderando aquelas que empresas bem-sucedidas não devem seguir. As recomendações são consideradas por blocos.

Marketing

1. Observações Gerais

1.1 O slogan publicitário é a mensagem publicitária mais importante que, juntamente com a fonte de informação sobre a loja e um produto ou serviço específico, deve ser colocada em uma área visível — perto do logo ou diretamente sobre ele.

1.2 O site do produto deve ser certificado, confirmando as marcas de qualidade, garantias e outras declarações presentes na página.

1.3 Recomenda-se serviços de produto e ferramentas para análise de mercado competitivo. Se o custo do serviço ou produto ultrapassar a média, é necessário reforçar as características distintas do produto vendido ou a importância da marca.

1.4 É dada consideração a canais de comunicação gratuitos conectados ao serviço do site (por exemplo, uma linha de apoio pelo número 0800).

2. Ordem de Catalogação das Páginas do Site

2.1 Deve ser previsto um bloco separado dedicado ao financiamento ou formalização de parcelas;

2.2 Uma seção separada é alocada para vendas e ofertas sazonais;

2.3 Um bloco funcional “Promoções e Descontos” deve estar presente;

2.4 Para conveniência do usuário, um módulo FAQ separado com possíveis perguntas e respostas adequadas deve ser colocado, que pode ser intitulado “Ajuda”, “Suporte Técnico”, etc.

3. Entrega

3.1 As condições de entrega devem ser descritas de forma breve: formalização, métodos de envio, tempos estimados de entrega e preços.

3.2 No site, que maximiza a atenção do usuário, a ordem de entrega gratuita deve ser especificada — isso se repete em cada seção.

4. Design Gráfico

4.1 Imagens no site devem ser claras e expandir quando passadas pelo cursor;

4.2 Fotos dos produtos são exibidas em modo pop-up quando ampliadas, na página examinada sem a necessidade de abrir uma nova aba.

5. Avaliações de Clientes

5.1 Deve ser implementado feedback baseado em gatilhos, o que significa que mensagens enviadas automaticamente ao cliente simulam sua opinião pessoal sobre o produto, serviço ou marca.

5.2 As avaliações devem ser personalizadas, ao invés de copiadas de concorrentes ou geradas a partir de modelos.

6. Garantia

6.1 A descrição das condições, bem como os prazos de garantia, deve ter uma página separada;

6.2 Cada posição no catálogo vem acompanhada de uma nota sobre a possibilidade de obter garantia para o produto especificado.

7. Informações Gerais da Empresa

7.1 Na página principal ou na seção “Sobre a Empresa”, a história da fundação da marca é descrita;

7.2 Em formato expandido, são destacadas as vantagens da empresa, e as características diferenciadoras do seu sortimento de produtos também são esclarecidas;

7.3 Uma tabela separada exibe avaliações de especialistas independentes, parceiros internacionais, bem como fontes autoritárias;

7.4 Na divisão geral ou temática, são reunidas avaliações de clientes reais que utilizaram os serviços da empresa;

7.5 Na divisão geral ou temática, são compilados todos os relatórios sobre a empresa, menções populares de seus representantes, prêmios e reconhecimentos recebidos;

8. Configurações de Gatilho

8.1 Deve ser antecipada uma campanha de gatilho “Produtos Visualizados”;

8.2 Uma campanha de gatilho “Carrinho Abandonado” também deve ser incluída.

Usabilidade do Site

1. Carrinho

1.1 Quaisquer manipulações com o conteúdo do carrinho (adicionando ou removendo produtos) são acompanhadas por mensagens informativas apropriadas;

1.2 Ao passar o cursor sobre o botão “No Carrinho,” ele muda de cor ou moderniza diretamente o ícone do carrinho de compras;

1.3 O carrinho está, por padrão, localizado no canto superior direito da tela.

2. Canais de Feedback e Comunicação

2.1 A função de consultoria online está operacional;

2.2 Um formulário para “retornar a ligação” é fornecido;

2.3 Está definido um formulário para rápido contato com o gerente;

2.4 Funcionalidade de discagem automática está incluída para geolocalização do visitante do site para otimizar as condições de entrega, comunicação, etc.

3. Detalhes Gerais

3.1 Um filtro para “preço, popularidade, alfabeto” deve ser incorporado ao catálogo;

3.2 Quando um usuário clica em “comprar” enquanto navega pelas posições do catálogo, o produto automaticamente cai no carrinho.

4. Recomendações

1.1 Instrumento ativado para vendas cruzadas “produtos semelhantes”;

1.2 Instrumento ativado para vendas cruzadas “acessórios para produtos selecionados”;

1.3 Instrumento ativado para vendas cruzadas “posições visualizadas”;

1.4 Possível venda de pacotes de produtos;

1.5 Instrumento de suporte ativado “produtos recomendados”;

1.6 Instrumento de suporte ativado “produtos populares”.

5. Páginas de Destino

1. Em cada página de categoria, uma descrição completa das características do produto é exibida;
2. Produtos que não estão disponíveis são transferidos para o final do catálogo.

6. Página de Informações do Produto

1.1 Um resumo breve na primeira página do cartão do produto indica: o nome do produto, seu custo e seus parâmetros principais. Uma imagem e opções de compra também são anexadas;

1.2 As informações sobre o produto são divididas em blocos: descrição, parâmetros técnicos, avaliações;

1.3 Na página de informações do produto, as condições de entrega também estão indicadas;

1.4 Uma opção de pedido acelerado gerada rapidamente;

1.5 Uma opção de verificação de disponibilidade gerada rapidamente no momento da confirmação do pedido;

1.6 Uma opção gerada “Notificar quando o produto estiver disponível”;

1.7 Uma opção gerada “lista de desejos”;

1.8 Uma opção gerada “comparar produtos”;

1.9 Uma opção gerada “informar sobre ofertas promocionais, descontos”;

7. Gráfico de Pesquisa Rápida

1. É desejável que mensagens informativas sobre resultados de pesquisa “produto não encontrado” sejam acompanhadas de links úteis, bem como as ofertas mais vantajosas.
2. Mecanismo de “pesquisa inteligente” implementado.

Página de Pagamento

1. Carrinho da Loja Online

1.1 O carrinho exibe informações completas sobre os produtos adicionados;

1.2 O tempo de armazenamento do produto no carrinho é limitado, sendo a duração mínima de um mês;

1.3 É possível remover um produto do carrinho com um clique ao pressionar o botão correspondente;

1.4 A quantidade do produto é variável, facilmente aumentada ou diminuída;

1.5 A função “aplicar código promocional” está disponível;

1.6 O carrinho de cada usuário individual é marcado com um ID único, para que o consultor possa facilmente verificar o status do pedido;

2. Autorização

2.1 Permite-se a autorização através de redes sociais;

2.2 Autorização automática após o registro é fornecida — esta etapa não viola a confirmação do pedido;

2.3 Há um registro em segundo plano no momento do pedido — isso é útil para usuários não registrados;

2.4 Mensagens com a lista de ações e descontos são enviadas ao usuário apenas após ele concordar em confirmar a assinatura.

3. Confirmação do Pedido

3.1 A página de confirmação do pedido chama a atenção do usuário para o custo final do produto;

3.2 A confirmação do pedido é implementada em no máximo três etapas. O retorno ao passo anterior pode ser feito em um clique;

3.3 O gráfico “dados do usuário” preenche-se automaticamente se os dados do usuário foram previamente inseridos no banco de dados;

3.4 A página de pedido do produto não contém publicidade, notícias e outros materiais que possam potencialmente distrair a atenção do usuário.

4. Entrega

4.1 Pontos de auto-entrega são marcados no mapa;

4.2 Cada método de entrega corresponde a um custo definido;

4.3 Os tempos de entrega são regularmente especificados em um valor médio para cada unidade administrativa-territorial.

5. Métodos de Pagamento

5.1 Os métodos de pagamento são apresentados por popularidade;

5.2 Adicionalmente, o valor da comissão é indicado;

5.3 Uma confirmação de segurança da transação é fornecida;

5.4 Se o pagamento não for concluído com sucesso pelo método inicialmente selecionado, opções de pagamento alternativas acessíveis são fornecidas.

6. Módulo de Confirmação do Pedido

6.1 Esta página exibe todas as informações sobre o pedido (nome do produto, quantidade, preço, condições de entrega, dados do assinante);

6.2 Após confirmar o pedido, o usuário recebe um número de pedido e instruções para ações futuras;

7. Página de Agradecimento

7.1 Com base no fato da confirmação do pedido, o usuário é oferecido vários produtos;

7.2 Ao e-mail do usuário, é enviada informação completa sobre o pedido;

7.3 Funções ativadas incluem “compartilhar com amigos”, “recomendar.”