Como Estabelecer Comunicação com Clientes em Organização de Serviços de SEO Sobre Pré-Vendas

Vamos explorar o que é uma pré-venda e como estruturar formalmente uma oferta comercial em SEO para engajar efetivamente com clientes potenciais. Discutiremos as principais complexidades da comunicação com o cliente, assim como examinaremos erros comuns que ocorrem em situações de força maior.

Pré-venda – Compreendendo o Conceito

Esse termo pode ser interpretado tanto de forma ampla quanto restrita. De modo geral, refere-se a um conjunto de ações que as empresas realizam antes de entrar em colaboração direta com um cliente. No entanto, os profissionais de marketing e analistas de SEO contemporâneos frequentemente falam sobre pré-venda em um contexto específico, a saber, como uma oferta comercial para promover um recurso na web.

Uma proposta comercial eficaz ajuda a alinhar as capacidades do produtor com os desejos do cliente. Portanto, ao elaborar recomendações e estratégias futuras, é crucial para o especialista identificar claramente as necessidades do público-alvo e também compreender que métodos podem atender às necessidades dos clientes de maneira abrangente e completa. Além disso, um especialista em otimização de buscas e relações com o cliente deve discutir continuamente cada detalhe, para que no futuro, mal-entendidos não surjam. Detalhar os resultados dos esforços colaborativos pode ajudar a identificar a estratégia de promoção mais otimizada, bem como avaliar a eficácia da tarefa concluída.

Se você decidiu colaborar com clientes através de pré-vendas, lembre-se de que para os anunciantes no setor de marketing digital, o valor deste serviço não é óbvio. À primeira vista, pode ser desafiador para um consumidor classificar e calcular um resultado estável. É por isso que nas fases iniciais da funcionalidade de pré-venda, é incrivelmente importante orientar com uma abordagem abrangente (fornecer ao cliente uma descrição detalhada de cada serviço, esclarecer as vantagens da cooperação, e outros detalhes). Graças à organização de uma campanha informativa integrada, você não apenas consegue ganhar a confiança e boa vontade do cliente, mas também pode obter o consentimento dele para concluir um contrato de serviços de SEO.

Como Deve Parecer uma Pré-venda “Eficaz”?

• Uma boa pré-venda apresenta claramente um foco voltado para o cliente: é necessário mostrar ao cliente que os especialistas de sua agência de SEO são profissionais amplamente desenvolvidos que ativam seus conhecimentos e habilidades para satisfazer a solicitação do cliente.
• Explique minuciosamente ao cliente sobre a agência (sua história de criação e evolução, valores corporativos fundamentais, melhores funcionários e parceiros importantes, etc.), citando exemplos específicos de casos fechados com sucesso.
• Ao criar a pré-venda, adote princípios de relevância, estrutura, mas não a complique demais – uma proposta comercial convoluta provavelmente não interessará um cliente potencial.
• Crie conteúdo personalizado com base na análise inicial da semântica do site, sua posição no catálogo e saída de busca – dessa forma, você não apenas prova ao cliente sua competência única na questão, mas também se destaca vantajosamente no cenário de concorrência.
• Utilizando terminologia profissional, sempre esclareça as implicações dos termos usados. Pessoas que têm pouco entendimento de otimização de buscas podem não entender sempre o que significa núcleo semântico, consultas chave, etc.
• Em vez de declarações genéricas, forneça previsões realistas para ajudar o cliente a compreender os possíveis resultados do trabalho em andamento.
• Explique claramente seus preços, enfatizando as propostas vantajosas para o cliente.

Erros Comuns Enfrentados em Pré-vendas de SEO

Falta de Personalização

Raramente acontece que especialistas em SEO desejem operar sob um pequeno guarda-chuva; isso é, desejam fechar um negócio com o cliente enquanto proporcionam o mínimo de esforço. No entanto, tal abordagem é fundamentalmente errada. É importante para o cliente entender que eles confiaram a tarefa de promover seu site a especialistas experientes e sérios. Portanto, uma pré-venda deve conscientemente evitar clichês e frases padrão, tornando o conteúdo mais individualizado, alinhado com o objetivo fornecido.

Exagero na Quantidade

Nesse caso, o princípio “quanto maior, melhor” não funciona. Não desperdice o tempo do cliente em estudar informações “vazias” sobre fatos comuns em marketing digital ou estatísticas que não podem ser aplicadas à tarefa. Foque em material útil para o cliente apresentado em um formato compreensível.

Uma divisão sobre estruturas de preços está ausente na pré-venda; uma das principais questões que frequentemente preocupam os clientes é o custo dos serviços da agência. Forneça ao cliente uma imagem completa do cálculo de preços em relação ao pacote de serviços base e possíveis propostas específicas.

Explique ao cliente por que eles devem escolher sua empresa e não os concorrentes.

Ausência de Materiais Visuais

Dados na forma de tabelas, gráficos, imagens e diagramas são percebidos melhor do que em forma textual. Não subestime os métodos de visualização ao elaborar o material.

Terminologia Complexa

Não se prenda em formulações; ao contrário, descreva a proposta comercial de modo mais acessível e compreensível. A pré-venda deve ser lida por uma pessoa, não por um sistema de busca. Além disso, certifique-se de que não haja erros no texto em relação à gramática, características estilísticas ou sintáticas.

Falta de Informações de Contato

Desenvolva todos os canais possíveis de comunicação com o cliente (além de números de telefone e endereços de e-mail, também considere aplicativos de mensagens) e designe uma pessoa específica que será responsável pelas consultas.

Falta de Formato de “Chamada para Ação”

Uma chamada para ação em forma de um bônus agradável por um apelo operacional ou outros incentivos dá ao cliente uma chance de resolver rapidamente e concluir o negócio com facilidade.

Recomendações para Elaborar uma Pré-venda para Comunicação Bem-sucedida com o Cliente

De modo geral, uma pré-venda consiste em blocos tais como:

• A página principal do título – descreve de forma concisa, mas atrativa, a proposta de venda única (sua essência, coeficiente de utilidade, complexidade de implementação, etc.). A principal tarefa é intrigar o cliente em um tempo limitado.
• Informações sobre a agência – estatísticas de pessoal, principais trabalhos, experiência em atividades profissionais. Use menos texto, mais estatísticas.
• Uma lista de metas para realização – limite claramente o alcance de suas obrigações, orientando-se no pedido inicial do cliente.
• Análise competitiva e outros estudos – explore onde este site está entre outros, como novas tendências e outros fatores o afetarão.
• Uma lista de passos necessários que devem ser tomados e os possíveis resultados do trabalho concluído – não faça declarações grandiosas, mas certifique-se de descrever a ordem de colaboração em geral com todos os parâmetros de entrada.
• Familiarização com o grupo de especialistas – anexe arquivos sobre os especialistas que supervisionarão este projeto (experiência em atividades promocionais e envolvimento da empresa especificada, projetos realizados, outras informações importantes).
• Casos de destaque e clientes significativos – não se esqueça de mencionar seus trabalhos mais bem-sucedidos (mostre gráficos, feedback do cliente, resultados de vendas, etc.)
• Preços e prazos – aconselhe o cliente sobre o preço dos serviços e períodos padrão de conclusão. Inclua uma lista de descontos e ofertas promocionais.
• Detalhes de contato para comunicação, formulações de Chamada para Ação – lembre ao cliente que você está pronto para dedicar mais tempo a eles durante consultas individuais.

Vamos Resumir

Uma proposta comercial para promoção tem uma estrutura claramente definida que não deve ser ignorada. Além disso, ao desenvolver uma pré-venda, é melhor não diluí-la; em vez disso, é aconselhável representar informações valiosas diretamente relacionadas ao pedido específico em um formato de tese. Uma pré-venda é um instrumento único que permite a uma agência de SEO olhar para o passado, iluminar o presente e prever o futuro. Simplificando, em uma pré-venda, um especialista deve demonstrar ao cliente o status de seu site antes da conclusão do negócio, assim como durante o momento de desenvolvimento de estratégias de promoção, e também prognosticar resultados específicos que o cliente pode atingir após implementar as recomendações.

Compor uma pré-venda para serviços de SEO é de fato uma tarefa intensiva em trabalho. No entanto, se você abordar a questão com seriedade e responsabilidade, pode criar um produto único que ajudará a atrair mais clientes do que antes.