Как создать идеальный интернет-магазин: более 50 полезных советов

Согласно отчету Digital Commerce 360, за последнее десятилетие доля онлайн-продаж в общем розничном обороте выросла с 8% до почти 20%. Эксперты отмечают, что крупнейший рост произошел в 2020 году. В этот период объем торгово-финансовых операций через онлайн-сервисы увеличился с 15,5% (в 2019 году) до 19,6% и продолжает стабильно расти. Подобные тенденции в первую очередь связаны с пандемией коронавирусной инфекции. Если бы не произошло COVID-19, американская электронная коммерция испытывала бы трудности с превышением оборота в 1,70 миллиарда к 2022 году (нынешняя ее доля значительно превышает 0,78 миллиарда).

Из вышеприведенных фактов можно заключить, что человечество вступило в фазу максимального развития цифровизации. Однако новые перспективы несут определённые риски. Например, бизнес, помимо роста, сталкивается с увеличением конкуренции. Сейчас, чтобы привлечь внимание целевой аудитории, необходимо достаточно качественно производить товары. Важно не отставать от нынешних рыночных тенденций, оперативно адаптируясь к внешней среде, используя зарубежный опыт и умело применяя полученные знания в собственной стратегии развития.

Далее в статье представлены наиболее эффективные способы повышения конверсии, игнорируя те, которые успешным бизнесам не следует применять. Рекомендации рассматриваются по блокам.

Маркетинг

1. Общие замечания

1.1 Рекламный слоган — это самое важное рекламное сообщение, которое вместе с источником информации о магазине и конкретном товаре или услуге должно быть размещено на видном месте – возле логотипа или непосредственно на нём.

1.2 Сайт продукта должен быть сертифицирован, подтверждая знаки качества, гарантии и другие декларации, присутствующие на странице.

1.3 Рекомендуются сервисы и инструменты анализа конкурентного рынка. Если стоимость услуги или товара превышает среднюю отметку, необходимо усилить уникальные характеристики продаваемого товара или значимость бренда.

1.4 Уделяется внимание бесплатным каналам связи, подключённым к сервису сайта (например, горячая линия по номеру 0800).

2. Порядок каталогизации страниц сайта

2.1 Предусмотрен отдельный блок, посвящённый финансированию или оформлению рассрочки;

2.2 Выделен отдельный раздел для распродаж и сезонных предложений;

2.3 Должен присутствовать функциональный блок “Акции и скидки”;

2.4 Для удобства пользователей должен быть размещён отдельный модуль ЧаВо с возможными вопросами и адекватными ответами, который может называться “Помощь”, “Техническая поддержка” и т.д.

3. Доставка

3.1 Условия доставки должны быть описаны кратко: оформление, способы отправки, примерные сроки доставки и цены.

3.2 На сайте, максимально привлекающем внимание пользователя, должен быть указан порядок бесплатной доставки — это дублируется каждым разделом.

4. Графический дизайн

4.1 Изображения на сайте должны быть четкими и увеличиваться при наведении курсора;

4.2 Фотографии товаров отображаются в всплывающем режиме при увеличении, на просматриваемой странице без перехода на новую вкладку.

5. Отзывы клиентов

5.1 Должна быть реализована отзывная связь на основе триггеров, что означает сообщения, автоматически отправляемые клиенту, имитирующие их личное мнение о продукте, услуге или бренде.

5.2 Отзывы должны быть персонализированными, а не скопированными от конкурентов или сгенерированными из шаблонов.

6. Гарантия

6.1 Описание условий, а также гарантийные сроки должны иметь отдельную страницу;

6.2 Каждая позиция в каталоге сопровождается пометкой о возможности получения гарантии на указанный товар.

7. Общая информация о компании

7.1 На главной странице или в разделе “О компании” описывается история создания бренда;

7.2 В расширенном формате выделяются преимущества компании, а также уточняются отличительные черты её ассортимента продукции;

7.3 Отдельный график отображает отзывы независимых экспертов, международных партнёров, а также авторитетных источников;

7.4 В общем или тематическом разделе собираются отзывы от реальных клиентов, пользовавшихся услугами компании;

7.5 В общем или тематическом разделе компилируются все отчёты о компании, популярные упоминания её представителей, полученные награды и признания;

8. Настройки триггеров

8.1 Должна быть предусмотрена триггерная кампания “Просмотренные товары”;

8.2 Также должна быть предусмотрена триггерная кампания “Заброшенная корзина”.

Юзабилити сайта

1. Корзина

1.1 Любые манипуляции с содержимым корзины (добавление или удаление товаров) сопровождаются соответствующими информационными сообщениями;

1.2 При наведении курсора на кнопку “В корзину” она изменяет цвет или обновляет непосредственно значок корзины;

1.3 Корзина по умолчанию расположена в верхнем правом углу экрана.

2. Каналы обратной связи и коммуникации

2.1 Функция онлайн-консультации работает;

2.2 Предусмотрена форма для “обратного звонка”;

2.3 Установлена форма для быстрой связи с менеджером;

2.4 Включена функция автонабора для геолокации посетителя сайта для оптимизации условий доставки, коммуникации и т.д.

3. Общие детали

3.1 В каталог должен быть встроен фильтр “цена, популярность, алфавит”;

3.2 При нажатии кнопки “купить” при просмотре позиций каталога товар автоматически попадает в корзину.

4. Рекомендации

1.1 Активирован инструмент для кросс-продаж “похожие товары”;

1.2 Активирован инструмент для кросс-продаж “аксессуары для выбранных товаров”;

1.3 Активирован инструмент для кросс-продаж “просмотренные позиции”;

1.4 Возможна продажа комплектов товаров;

1.5 Активирован поддерживающий инструмент “рекомендуемые продукты”;

1.6 Активирован поддерживающий инструмент “популярные товары”.

5. Лендинг-страницы

1. На каждой странице категории отображается полное описание характеристик товара;
2. Товары, которые недоступны, переносятся в конец каталога.

6. Страница информации о товаре

1.1 Краткое резюме на главной странице карточки товара указывает: название продукта, его стоимость и ключевые параметры. Прилагается изображение и варианты покупки;

1.2 Информация о продукте разделена на блоки: описание, технические параметры, отзывы;

1.3 На странице информации о продукте также указываются условия доставки;

1.4 Быстро сгенерированная опция ускоренного заказа;

1.5 Быстро сгенерированная опция проверки наличия на момент подтверждения заказа;

1.6 Сгенерированная опция “Уведомить о наличии товара”;

1.7 Сгенерированная опция “список желаний”;

1.8 Сгенерированная опция “сравнить продукты”;

1.9 Сгенерированная опция “информировать о акционных предложениях, скидках”;

7. Граф быстрого поиска

1. Желательно, чтобы информационные сообщения о результатах поиска “товар не найден” сопровождались полезными ссылками, а также наиболее выгодными предложениями.
2. Реализован механизм “умного поиска”.

Страница оплаты

1. Корзина интернет-магазина

1.1 Корзина отображает полную информацию о добавленных товарах;

1.2 Время хранения товара в корзине ограничено, минимальная продолжительность составляет один месяц;

1.3 Возможность удалить товар из корзины одним нажатием соответствующей кнопки;

1.4 Количество товара изменяемо, легко увеличивается или уменьшается;

1.5 Доступна функция “применить промокод”;

1.6 Корзина каждого отдельного пользователя отмечена уникальным ID, чтобы консультант мог легко проверить статус заказа;

2. Авторизация

2.1 Авторизация разрешена через социальные сети;

2.2 После регистрации обеспечивается автоматическая авторизация — этот этап не нарушает подтверждение заказа;

2.3 Регистрация на заднем плане осуществляется в момент заказа — это удобно для незарегистрированных пользователей;

2.4 Сообщения со списком действий и скидок отправляются пользователю только после его согласия подтвердить подписку.

3. Подтверждение заказа

3.1 Страница подтверждения заказа обращает внимание пользователя на конечную стоимость товара;

3.2 Подтверждение заказа осуществляется не позднее, чем через три этапа. Возврат к предыдущему шагу возможен одним нажатием;

3.3 Графа “данные пользователя” заполняется автоматически, если данные пользователя были ранее введены в базу данных;

3.4 Страница заказа товара не содержит рекламы, новостей и других материалов, которые могут потенциально отвлекать внимание пользователя.

4. Доставка

4.1 На карте отмечены точки самовывоза;

4.2 Каждый способ доставки соответствует определенной стоимости;

4.3 Сроки доставки регулярно указываются в среднем значении для каждого административно-территориального образования.

5. Способы оплаты

5.1 Способы оплаты представлены по популярности;

5.2 Кроме того, указана сумма комиссии;

5.3 Обеспечивается подтверждение безопасности транзакции;

5.4 Если оплата не успешно завершена выбранным первоначально способом, предоставляются доступные альтернативные варианты оплаты.

6. Модуль подтверждения заказа

6.1 На этой странице отображается вся информация о заказе (название продукта, количество, цена, условия доставки, данные абонента);

6.2 После подтверждения заказа пользователь получает номер заказа и инструкции по дальнейшим действиям;

7. Страница благодарности

7.1 На основании факта подтверждения заказа пользователю предлагаются различные продукты;

7.2 На электронную почту пользователя отправляется полная информация о заказе;

7.3 Активированы функции “поделиться с друзьями”, “рекомендовать”.