Як створити ідеальний інтернет-магазин: понад 50 корисних інсайдів

Згідно зі звітом Digital Commerce 360 за останні 10 років частка онлайн-продажів у загальному обороті роздрібної торгівлі зросла з 8% до майже 20%. Експерти зазначають, що найбільший приріст стався 2020 року. У цей період обсяг торговельно-фінансових транзакцій через онлайн сервіси з показника в 15.5% (2019 рік) різко підскочив до 19.6% і продовжує стрімко підніматися. Подібні тенденції пов’язують насамперед із пандемією коронавірусної інфекції. Якби COVID-19 не стався, американський e-commerce ледве б вийшов на обіг у $791,70 млрд тільки до 2022 року (зараз його частка значно перевищує $870.78 млрд).

З вищенаведених фактів можна зробити висновок, що людство увійшло у фазу максимального розквіту діджиталізації. Однак нові перспективи пов’язані з певними ризиками. Наприклад, підприємці крім зростання прибутку стикаються зі зростанням конкуренції. Тепер, щоб привернути увагу цільової аудиторії, недостатньо виробляти якісний товар. Необхідно стежити за сучасними ринковими трендами, оперативно підлаштовуватися під об’єктивні умови зовнішнього середовища, запозичувати чужий досвід і грамотно імплементувати отримані ззовні знання у власну стратегію розвитку.

Далі в статті наведено найефективніші способи збільшення показника конверсії, ігнорувати які успішному бізнесменові не варто. Розглянемо рекомендації щодо блоків.

Маркетинг

1. Узагальнені примітки

1.1 Рекламний слоган – найважливіше рекламне послання і водночас джерело інформації про магазин, конкретний товар, послугу. Саме тому його варто розміщувати на видному місці – поблизу логотипа або прямо на ньому;

1.2 Продукцію сайту сертифіковано, знаки якості, гарантії та інші декларації, що підтверджують це, є у відкритому доступі на сторінці;

1.3 Продумані сервіси та інструменти для конкурентного аналізу ринкових цін. Якщо вартість послуг або товару перевищує середнє значення, це необхідно підкріпити видатною характеристикою продукту, що збувається, або значущістю бренду;

1.4 Передбачено безкоштовні канали зв’язку із сервісною службою сайту (наприклад, телефонна лінія через номер 0800).

2. Порядок каталогізації сторінок сайту

2.1 Передбачено окремий блок, присвячений кредитуванню або оформленню розстрочки;

2.2 Окремий розділ відведено під розпродажі та сезонні пропозиції;

2.3 Присутній функціональний блок “Акції та промокоди”;

2.4 Для зручності користувача окремо виведено модуль FAQ з можливими запитаннями і завчасними відповідями, який може називатися “Довідка”, “Тех. допомога” тощо.

3. Доставка

3.1 Умови доставки прописані в найменших деталях: оформлення, способи перевезення, ймовірні терміни і прайс.

3.2 На місці, яке максимально привертає увагу користувача, вказано порядок безкоштовної доставки, – дублюється по кожному розділу.

4. Графічне оформлення

4.1 Зображення на сайті чіткі, розширюються при наведенні курсору;

4.2 Фото продуктів під час збільшення відкриваються в режимі pop-up, поверх сторінки сайту, що переглядається, не переходячи на нову вкладку.

5. Клієнтські відгуки

5.1 Імплементовано тригерну розсилку, тобто повідомлення, які автоматично надсилаються клієнту і стимулюють його поділитися власною думкою про товар, послугу, бренд.

5.2 Відгуки персоніфіковані, а не скопійовані у конкурентів або зроблені за шаблоном.

6. Гарантія

6.1 Під опис умов, а також термінів гарантії, відведено окрему сторінку;

6.2 Кожна позиція в каталозі супроводжується довідкою про можливість оформлення гарантії на зазначений товар.

7. Загальні відомості про компанію

7.1 На головній сторінці або в розділі “Про компанію” тезисно описано історію становлення бренду;

7.2 У розгорнутій формі викладено переваги компанії, а також роз’яснено відмінні властивості її товарного асортименту;

7.3 Окремою графою винесено відгуки незалежних експертів, міжнародних партнерів, інших авторитетних ресурсів;

7.4 У загальному або тематичному розділі зібрані відгуки реальних клієнтів, які користувалися послугами компанії;

7.5 У загальному або тематичному розділі скомпоновано всі репортажі про компанію, публічні виступи її представників, отримані нагороди та заохочення;

8. Налаштування тригерних листів

8.1 Передбачена тригерна кампанія “переглянуті товари”;

8.2 Передбачено тригерну компанію “кинутий кошик”.

Зручність використання сайту

1.Кошик

1.1 Будь-які маніпуляції з вмістом кошика (додавання або видалення товару) супроводжуються відповідним інформаційними повідомленнями;

1.2 При наведенні курсору на кнопку “В кошик” вона змінює колір або модернізується безпосередньо іконка кошика;

1.3 Кошик за замовчуванням розташований у верхньому правому куті екрана.

2. Канали зворотного зв’язку та комунікації

2.1 Діє функція онлайн-консультування;

2.2 Передбачена форма для “зворотного дзвінка”;

2.3 Передбачена форма швидкого зв’язку з менеджером;

2.4 Підключено автовизначення геолокації відвідувача сайту для оптимізації умов доставки, комунікації тощо.

3. Узагальнені відомості

3.1 У каталог впроваджено фільтр за параметрами “ціна, популярність, алфавіт”;

3.2 Коли користувач під час перегляду позицій каталогу натискає кнопку “купити”, товар автоматично потрапляє в кошик;

3.3 Зображення в лістингу представлені посиланнями-картинками;

3.4 Рядок пошуку присутній на кожній сторінці.

4. Рекомендації

1.1 Активовано інструмент перехресних продажів “схожі товари”;

1.2 Активовано інструмент перехресних продажів “аксесуари для обраного товару”;

1.3 Активовано інструмент перехресних продажів “переглянуті позиції”;

1.4 Можливий продаж комплектів товарів;

1.5 Активовано допоміжний інструмент “рекомендовані товари”;

1.6 Активовано допоміжний інструмент “популярні товари”.

5. Сторінки-лістинги

1. На кожній сторінці-категорії відображається повний опис характеристик товару;
2. Продукція, якої немає в наявності, переноситься в кінець каталогу.

6. Сторінка інформації про продукт

1.1 Стислою вичавкою на першій сторінці товарної картки вказується: назва товару, вартість, його ключові параметри. Також додається зображення і опція покупки;

1.2 Відомості про товар розбиті по блоках: опис, технічні параметри, відгуки;

1.3 На сторінці інформації про продукт також вказані умови доставки;

1.4 Згенеровано опцію швидкого замовлення;

1.5 Згенеровано опцію перевірки наявності товару в момент оформлення замовлення;

1.6 Згенеровано опцію “проінформувати, коли продукт буде в наявності”;

1.7 Згенеровано опцію “список бажань”;

1.8 Згенеровано опцію “порівняти товар”;

1.9 Згенеровано опцію “повідомити про акційні пропозиції, знижки”;

7. Графа швидкого пошуку

1. Бажано, щоб інформаційне повідомлення з результатами пошуку “товар не знайдено” супроводжувалося корисними посиланнями, а також найвигіднішими пропозиціями.
2. Імплементовано механізм “розумного пошуку”.

Сторінка оплати

1. Кошик онлайн-магазину

1.1 У кошику відображається повна інформація про додані продукти;

1.2 Час зберігання продукції в кошику обмежений, мінімальний термін – місяць;

1.3 Видалити продукт із кошика можна в один клік, натиснувши на відповідну кнопку;

1.4 Кількість товару варіативна, легко додається і зменшується;

1.5 Доступна функція “ввести промокод”;

1.6 Кошик кожного окремого користувача марковано унікальним ID, за яким консультант легко може перевірити статус замовлення;

2. Авторизація

2.1 Дозволено авторизуватися через соціальні мережі;

2.2 Передбачена автоматична авторизація після реєстрації – етапність оформлення замовлення при цьому не порушується;

2.3 Здійснюється фонова реєстрація в момент замовлення – корисно для неавторизованих користувачів;

2.4 Розсилки з переліком акцій і знижок надсилаються користувачеві тільки після того, як він погоджується оформити підписку.

3. Оформлення замовлення

3.1 На сторінці оформлення замовлення до уваги користувача представлена кінцева вартість товару;

3.2 Оформлення замовлення реалізовується не довше, ніж у три етапи. Повернутися на попередній щабель можна в один клік;

3.3 Графа “дані про користувача” заповнюється автоматично, якщо відомості про користувача заздалегідь внесені в базу;

3.4 На сторінці оформлення товарів відсутня реклама, новини та інші матеріали, які потенційно можуть відвернути увагу користувача.

4. Доставка

4.1 Пункти самовивозу позначені на карті;

4.2 Кожному способу доставки відповідає певна вартість;

4.3 Терміни доставки позначаються завчасно в усередненому значенні для кожної адміністративно-територіальної одиниці.

5. Розрахунок

5.1 Способи оплати представлені за популярністю;

5.2 Заздалегідь вказується розмір комісії;

5.3 Надається підтвердження безпеки транзакції;

5.4 Якщо розплатитися спочатку обраним способом не вдалося, доступні альтернативні варіанти оплати.

6. Модуль про підтвердження замовлення

6.1 На сторінці представлена вся інформація про замовлення (назва товару, кількість одиниць, вартість, послуги доставки, дані абонента);

6.2 Після підтвердження замовлення користувачеві надсилають номер замовлення та інструкцію з подальшими діями;

7. Сторінка подяки

7.1 За фактом оформлення замовлення увазі користувача пропонують інші продукти;

7.2 На електронну пошту користувача надсилається повна інформація про замовлення;

7.3 Активовано функцію “поділитися з друзями”, “рекомендувати”.