Что такое маркетинговая слепота и как её избежать?
Концепция маркетинговой слепоты была введена в литературу Теодором Левитом в 1960 году. Она касается ситуации, когда маркетинговые менеджеры не могут правильно проанализировать отраслевые возможности, угрозы или слабые стороны. Маркетинговая слепота чаще встречается у брендов, которые не могут уловить тренды или сосредоточены на характеристиках продукта/услуги. Подходы к маркетингу, которые не сосредоточены на потребностях и ожиданиях, не могут достаточно удовлетворить мотивацию потребителей, что приводит к негативным последствиям в восприятии или экономических показателях бренда. Если менеджеры по маркетингу не могут правильно проанализировать эту ситуацию и не принимают необходимых мер, возникает проблема, которую мы называем маркетинговой слепотой. Учитывая, что стратегические ошибки являются основным фактором, способствующим возникновению этого состояния, доверьте управление вашим брендом людям, получившим образование в области маркетинга и имеющим опыт в этой области.
Чтобы избежать маркетинговой слепоты:
- Будьте всегда открыты к критике и выявлению своих ошибок.
- Предлагайте ценности/решения потребителям/людям.
- Если вы не продаёте очень нишевый продукт, не забывайте, что у вашего продукта есть альтернативы или аналоги.
- Не стройте свою маркетинговую стратегию исключительно на основе характеристик продукта.
- Не оставляйте результаты ваших исследований (SWOT и др.) только на бумаге. Увиденные вами возможности могут предложить действительно ценные вещи для вашего бренда. Аналогично, слабые стороны и угрозы должны восприниматься серьёзно и требовать улучшения.
- Не игнорируйте новые возможности на платформах.
- Следите за исследованиями и новыми технологиями продуктов.
- Не обманывайте себя/ваших менеджеров. Опишите текущую ситуацию объективно.
- Никогда не отвергайте отзывы покупателей.
- Будьте хорошим слушателем; подумайте о том, как можно извлечь новые возможности и улучшить вашу текущую стратегию.
- Наконец, не забывайте следить за тем, что делают ваши конкуренты и о чём они говорят.
Несколько примеров глобальных брендов, склонных к маркетинговой слепоте:
- Механические калькуляторы компании Facit, которые проиграли лидерство компании Casio, игнорируя развитие электронных продуктов.
- Производители больших и дорогих автомобилей в США продолжали игнорировать японские автомобили и потеряли свою долю на рынке.
- Бренды Kodak и Fujifilm, известные в истории фототехнологий, не смогли предвидеть развитие цифровых фотоаппаратов и не смогли занять место на новом рынке цифровых фотоаппаратов.
